阿姨幫CEO萬勇
2013年7月萬勇從360離職創辦了阿姨幫，彼時O2O的概念還不像現在這么火爆，曾在雅虎、搜狗、360等公司任職、做技術和產品出身的萬勇選擇家政這么一個行業，在當時看來似乎有些讓人難以理解。
萬勇說，他是從農村出來的，最初他是想能為那些阿姨找一份合適的工作，讓她們可以有一份保障性的收入。同時，自己搬家等的經歷，讓他看到周圍很多人都有小時工的需求，但能否請到好的小時工多數看運氣。
就這樣，萬勇“一不小心”進入了O2O這么一個火爆的行業。
阿姨幫在創立之初就獲得了順為資本數百萬元天使投資，同年12月獲得聯創策源及順為資本數百萬美元A輪投資。2014年10月，阿姨幫宣布完成B輪數千萬美元融資，由祥峰投資領投，A輪投資方和天使投資方跟投。
同時，目前經過兩年多的發展，阿姨幫業務范圍已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳等一線和主流二線共13個城市，日均單量為1.2萬單，日活躍阿姨6000人，阿姨平均收入在4500-6000左右。
近日，阿姨幫進行了一次大的品牌升級，并宣布推出開放平臺，接納第三方平臺入駐，招募城市合伙人。
從自營到開放平臺 招募城市合伙人?
目前家政O2O行業主要存在兩個模式，一是自營即全職阿姨模式，另一個是合作即兼職阿姨模式。兩者各有利弊，很難實現服務質量、成本和新城市擴張速度的平衡。
現在阿姨幫希望通過推出開放平臺，實現這一平衡。
對于開放之后服務質量的問題，萬勇并不擔心。他表示，之前采用兼職的模式無法保證服務質量，是因為傳統家政行業缺乏系統的管理、評價、反饋等機制。而阿姨幫通過兩年多自營的模式已經形成了線上線下系統的品控體系，基于這個體系阿姨幫可以把控好合作方的服務質量。
據萬勇介紹，阿姨幫開放平臺計劃包含兩個方面，服務的開放和城市的開放。
服務的開放，即接納第三方平臺入駐，開放搬家、家電維修、管道疏通等低頻、高客單價服務。通過阿姨幫保潔類的高頻服務帶動這些低頻服務。
城市的開放，即招募城市合伙人，萬勇希望用合伙而非加盟來定義阿姨幫與城市合作伙伴的關系，首先，阿姨幫會對合伙人進行嚴格的篩選和培訓，其次，雙方的合作方式為平臺使用費+盈利分成，阿姨幫會持續提供品牌、物料、培訓等支持，同時阿姨幫會對供應商進行品控管理，城市服務的獎懲、評價等都會接入到阿姨幫的品控體系。
萬勇表示，開放并不意味盲目的擴張，具體來說，一線城市以及重要城市的保潔服務，仍然是自營，其他城市的保潔則接入合伙人，今年目標先開放10到20個城市。同時，服務的開放先通過在自營城市把模式跑順了，再復制到其他合伙城市。
不燒錢補貼 以服務打動用戶
現在一談到O2O，就離不開燒錢、補貼、寒冬等話題。
萬勇表示，相比于其他競爭對手，阿姨幫沒有燒錢做過那么大的補貼去培育用戶。同時，廣告、硬廣對于一個創業公司來講也不太合適，動輒兩三千萬的廣告費用，萬勇坦言“我們做不起”。
從去年年底開始O2O寒冬說開始流行，當被問及阿姨幫是否遇到融資困難的問題時，萬勇笑稱，“第一個我們不差錢，第二個誰有說我們沒有融資”，他透露阿姨幫新一輪輪融資早已完成，但他希望在行業內低調一些，近期還不會公布融資細節。
阿姨幫鮮少有對外宣傳，甚至去年6月阿姨幫才開始有公關團隊，低調的風格或許與萬勇在360的工作經歷有關。在創立阿姨幫之前，萬勇曾任職360瀏覽器技術副總監，后又擔任360瀏覽器的產品總監。
萬勇談到，前老板周鴻祎在三個方面對他影響頗深，首先是執行力，做的事情就要做好。第二是創新，包括產品、服務的創新，還包括在管理上的創新，不能一成不變。第三是體驗，跟用戶交互，把產品做到極致。
在萬勇看來，相比于廣告、補貼、營銷，給用戶更好的體驗才是根本。用戶真正選擇的是高品質的服務，只要這個品牌上好阿姨比較多的時候，用戶自然而然就會信任那個品牌。
從自營到平臺是阿姨幫下一步的戰略重點，萬勇說，品牌升級后的阿姨幫最終要做的不僅是家政O2O，而是家庭服務平臺。
