騰訊在即將過去的一年里，無疑是最大的市場(chǎng)贏家，但人無完人，騰訊亦有得有失。在復(fù)盤過去一年的失誤、成績(jī)與變化，騰訊游戲副總裁劉銘提及了很多騰訊過去不便表態(tài)的觀點(diǎn)，以及很多與行業(yè)固有認(rèn)知不同的看法。比如：在我們看來《怪物彈珠》代理失利勢(shì)必影響騰訊今后在代理日本優(yōu)秀產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)地位，但劉銘表示“這就像兩個(gè)人交朋友，日久見人心，這次盡心了，但是因?yàn)槟ズ希幕町惖仍蜻€是做得不夠好，那總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后下次我一定會(huì)幫你做到更好”;我們認(rèn)為騰訊在品牌形象上做的還不夠，而在劉銘看來“品牌形象是個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略上的問題，不是今天砸五個(gè)億的廣告說騰訊好，明天大家就能都說好的事”。
以下內(nèi)容為劉銘的受訪回答：
失
復(fù)盤整個(gè)2015，在我們騰訊看來，做的不好的有幾個(gè)方面。
沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶的變化
2015年年初，我們開始思考市場(chǎng)的變化，并在6月推出了精品2.0的戰(zhàn)略，進(jìn)而逐一實(shí)施。但整體來看，我們的應(yīng)對(duì)策略，還是沒有市場(chǎng)變化來得快。行業(yè)的迅速變化使得人口紅利衰減，用戶需求變得個(gè)性化、更具目的性。我們?cè)趯?duì)這種變化的預(yù)期上，還是做得不夠快，沒有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。
回顧之前的兩年，智能手機(jī)普及加速，大量用戶拉起了移動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容需求，而其中有70%～80%的用戶在騰訊的平臺(tái)上。所以我們需要迅速給用戶內(nèi)容，于是這時(shí)候我們拿通用性的產(chǎn)品給用戶，并認(rèn)為還有一輪輪的機(jī)會(huì)去逐步引導(dǎo)他們。但手游市場(chǎng)的推進(jìn)速度遠(yuǎn)比端游、頁(yè)游都要快，用戶迅速就希望產(chǎn)生細(xì)分。“我喜歡某個(gè)品類，我要嘗試更多品類，我要嘗試中重度品類，我有過PC游戲的體驗(yàn)，我要更多不同的體驗(yàn)。”類似的需求迅速爆發(fā)。
盡管我們?cè)谧黾?xì)化，但是運(yùn)營(yíng)的手法沒有深化。
比如當(dāng)時(shí)微信推送消息，每天會(huì)彈出不同的游戲通知，推薦用戶去玩。但時(shí)間長(zhǎng)了，用戶逐漸覺得這種體驗(yàn)不太好，這種負(fù)面體驗(yàn)逐漸發(fā)展到抵觸、麻木，不斷惡性循環(huán)。這種方式對(duì)用戶不奏效，對(duì)新增也起不到作用。這就需要變化，針對(duì)不同產(chǎn)品的特性，改變觸達(dá)用戶的方式。這樣一來，一方面資源管理的效率會(huì)提高，另一方面用戶的體驗(yàn)也會(huì)提高。
又從手Q平臺(tái)來講，針對(duì)其中的游戲用戶可以定制二級(jí)平臺(tái)，但內(nèi)容需要迅速個(gè)性化、分類化，應(yīng)該更快速地改變觸達(dá)用戶的手段、推送信息的方式。但事實(shí)上，由于大公司體制內(nèi)各個(gè)平臺(tái)合作流程過長(zhǎng)，使得我們并沒有以最快速度跟進(jìn)用戶需求上的變化。
與海外產(chǎn)品合作的失利
部分海外產(chǎn)品在騰訊引入國(guó)內(nèi)本地化后，并沒有取得好成績(jī)。客觀來看，在簽約、接入、測(cè)試、優(yōu)化等等流程上，效率問題導(dǎo)致雙方的合作脫節(jié)，過上大半年，市場(chǎng)的節(jié)點(diǎn)也就錯(cuò)過了。在日廠看來，這樣的失利或許會(huì)打擊信心。而騰訊能做的，就是判斷成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，總結(jié)問題的癥結(jié)并解決，然后再去規(guī)劃我們今后的事，并期待今后能繼續(xù)引進(jìn)好的產(chǎn)品、建立好的合作。
這如同人與人交朋友，今天因?yàn)椴婚_心的事分開，但我們的本意是好的，以后重新來過的時(shí)候，我們會(huì)總結(jié)之前的不足、誤區(qū)，接下來對(duì)對(duì)方更好一些，日久見人心，相信對(duì)方也能理解。做業(yè)務(wù)也是這樣，不會(huì)因?yàn)橐淮问д`而失去今后所有的可能性。
所以針對(duì)海外游戲的代理業(yè)務(wù)，我們今后會(huì)單獨(dú)成立團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)海外游戲在國(guó)內(nèi)的本地化事項(xiàng)，并加大這部分的支持力度。讓產(chǎn)品能夠解決曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題，更好地去適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。我們不急于一時(shí)，去追求快速的解決，這些誤解都需要時(shí)間和更多的合作來?yè)崞健?/p>
對(duì)騰訊來說，手游也需要更多的精品、國(guó)際化的大作，海外好產(chǎn)品可以帶給國(guó)內(nèi)，特別是騰訊的平臺(tái)用戶更新的體驗(yàn)，所以我們也希望去完善這個(gè)過去沒有做得很好的部分。
但是，我們對(duì)代理的要求必須是某一品類中的頭部產(chǎn)品。
我們按品類來看市場(chǎng)，并把產(chǎn)品分為一級(jí)、二級(jí)，現(xiàn)在到了三級(jí)四級(jí)。去年拿動(dòng)作類，今年是FPS、MOBA、RPG，明年RPG會(huì)是最主要的類別。對(duì)于有快速增長(zhǎng)可能性的、自身平臺(tái)用戶有顯性需求的產(chǎn)品，我們會(huì)快速去布局。
依舊沒有改變用戶、行業(yè)、意見領(lǐng)袖的口碑？
有廠商對(duì)我們說，“我們游戲ARPU很高、付費(fèi)點(diǎn)很深啊，能幫你們完成KPI。”這種我們只能呵呵了。如果騰訊只是無限變現(xiàn)，那肯定做不到現(xiàn)在的地步，我們的用戶有什么樣的需求，需要釋放什么快感，這部分我們更需要優(yōu)先去滿足。
口碑問題其實(shí)是騰訊，中國(guó)移動(dòng)這樣的2C業(yè)務(wù)為主體的公司都會(huì)面臨的問題，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為ToB企業(yè)，業(yè)務(wù)范疇內(nèi)即便有負(fù)面，也多為商家，廣告商等數(shù)量有限的人群。但騰訊從每個(gè)人身上做ARPU值，每推出一款產(chǎn)品，面對(duì)的都是數(shù)億用戶。這么多人都有不同的口味，所以騰訊的每一款產(chǎn)品，有可能會(huì)引來一定范圍的負(fù)面評(píng)論。
我們只能負(fù)責(zé)任地說，我們最看重的是用戶關(guān)注還是不關(guān)注，然后他們關(guān)注“什么”，把這個(gè)部分解決了是不是能讓用戶體驗(yàn)變得更好，如果暫時(shí)不能解決，那么怎么跟用戶溝通清楚，讓他理解你，這就是我們跟用戶溝通的方式。
而對(duì)待玩家反饋的問題時(shí)，合理的問題，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待，包括每次產(chǎn)品上線前經(jīng)過的每一輪測(cè)試，其中用戶反饋的地方我們都會(huì)去跟進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再次的修改。當(dāng)然從公關(guān)角度看，品牌形象是個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略上的問題，不是今天砸五個(gè)億的廣告說騰訊好，明天大家就能都說好的事。
所以在騰訊看來，為了情懷而刻意做情懷的事并不是我們的首選。國(guó)外玩家比國(guó)內(nèi)更趨于“職業(yè)”，能給他們共鳴的，都是游戲而非團(tuán)隊(duì)，但在國(guó)內(nèi)情懷更多指向團(tuán)隊(duì)，并不是游戲本身，所以絕大多數(shù)玩家的評(píng)判偏感性。情懷是很特殊的東西，對(duì)騰訊來說是不合適在上面全力傾注的，因?yàn)樯婕暗角楦校幕亩鄻有浴r(jià)值觀的差異就會(huì)導(dǎo)致需要牽扯的維度和精力也不同，人為的干預(yù)程度也會(huì)更強(qiáng)。除非有像《暖暖》這樣需要情感運(yùn)營(yíng)，帶來產(chǎn)品屬性提升的內(nèi)容，否則我們會(huì)要求團(tuán)隊(duì)更加職業(yè)地對(duì)待游戲產(chǎn)品，并客觀地評(píng)價(jià)好壞。
效仿國(guó)外《紀(jì)念碑谷》《生命線》等下載口碑兼具的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)有些廠商也在做一些獨(dú)立游戲來宣傳口碑。考慮到市場(chǎng)對(duì)獨(dú)立游戲的反應(yīng)來看，還無法成為主流類型，當(dāng)然騰訊不排除今后會(huì)嘗試的可能性。
得
2015年上半年，我們看到用戶需求迅速在轉(zhuǎn)變，他們要的品質(zhì)更高了，要求有更清晰的畫面，更多的品類來滿足。于是我們?cè)?月提出了精品2.0的戰(zhàn)略，并在年終得以兌現(xiàn)，傳奇、拳皇、兩個(gè)MOBA、CF手游等大部分產(chǎn)品都取得了應(yīng)有的成績(jī)。
復(fù)盤精品2.0戰(zhàn)略
總體回顧下來，我認(rèn)為做得比較好的有兩方面，一、我們對(duì)內(nèi)容的掌握更加清晰了，能更早地實(shí)現(xiàn)布局，力度也更大;二，運(yùn)營(yíng)的深度和手法變得更接近端游，能給用戶帶來更細(xì)致化的體驗(yàn)了。
時(shí)間的維度上，我們花了兩個(gè)月的時(shí)間完成了2.0戰(zhàn)略到第一款戰(zhàn)略產(chǎn)品《熱血傳奇》的上線。有些公司想要做出這樣的事至少三個(gè)月以上，但我們用兩個(gè)月做到了。
產(chǎn)品的維度上，一方面我們下半年兩大關(guān)鍵品類FPS、MOBA都做成了，這是我們的里程碑。另一方面，在2.0戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，從首版打法提出到戰(zhàn)略正式推出的過程中，涉及到整個(gè)公司內(nèi)部極其復(fù)雜的資源架構(gòu)整合，相信遠(yuǎn)比大家想象的要復(fù)雜太多。好在老板能夠迅速拍板，能支持我們?nèi)フ纤械馁Y源，調(diào)整資源的形式，調(diào)整激勵(lì)的形式。
這其中，我們從調(diào)整產(chǎn)品到傳奇、拳皇上線，都經(jīng)歷了兩三個(gè)月的黑暗期。這兩款產(chǎn)品起初的數(shù)據(jù)離預(yù)期有差距，大家都很擔(dān)心，但是由于雙方對(duì)產(chǎn)品的前景是有共識(shí)的，雙方的聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊(duì)在短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)就拿出了最終大獲成功的版本。
拳皇的用戶群有多大?IP的用戶群和卡牌的用戶群復(fù)合以后是多大?滿足點(diǎn)和不滿足點(diǎn)在哪里?要改的話改多久?技術(shù)上能否實(shí)現(xiàn)?制作上有沒有能力完成?缺錢缺人還是缺速度，能有解決方案就去解決問題。
騰訊的強(qiáng)勢(shì)在于有用戶，我們分了十二層用戶來做測(cè)試，用戶的核心需求在哪，收攏以后性價(jià)比最高的優(yōu)化方案是什么，能達(dá)到多大用戶群，能達(dá)到什么程度的吸收度，都是算得出來的。往這十二層里隨時(shí)拉出500人、1000人來測(cè)試，沒有什么問題是看不出來的。于是三個(gè)月下來改好了，現(xiàn)在《拳皇98》能進(jìn)前十、進(jìn)前五，取得了成功。
傳奇也是一樣的，我拿到第一版的時(shí)候都快瘋了。端游改編手游的確需要機(jī)遇端游經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)判斷，但占比僅有兩三成。我做過傳奇的端游，我很清楚傳奇在今年年中的時(shí)候，它的價(jià)值在什么地方，可以拉到怎樣的高度，所以如果在這種情況下問題看得清楚，雙方又能達(dá)成共識(shí)，沒理由改不好，這只是技術(shù)活。一個(gè)游戲就這么點(diǎn)量，改嘛!所以盡管經(jīng)歷了陣痛，《熱血傳奇》也成功了。
管理的維度上，我認(rèn)為實(shí)施整個(gè)精品2.0戰(zhàn)略的過程中，最值得尊敬的是我們領(lǐng)導(dǎo)的決心和魄力，老板曾說“如果我們不做對(duì)的事情，那么不是今年掛就是明年掛，那我現(xiàn)在就應(yīng)該做正確的事情”。這種一定要做對(duì)用戶有利的事情的決心決定了他能成。我來騰訊剛剛兩年，老板給我看到的是有責(zé)任、有遠(yuǎn)見、有魄力。
合作的維度上，現(xiàn)在有了不少與大廠的合作，包括盛大、掌趣、祖龍，但對(duì)騰訊來說，內(nèi)部客戶和外部客戶都是一樣的，別人家的老板還是我們家的制作人。所以我們都是基于研究分析來講實(shí)在話，好改的點(diǎn)很可能會(huì)有好結(jié)果，不好改的點(diǎn)我們也會(huì)明確的指出來。我們用自己的專業(yè)素養(yǎng)盡本分，不做不道德玩貓膩的事，只要方法、時(shí)間正確了，成功的概率都會(huì)很大。即便是未來遇到了挫折，我們也會(huì)有韌性地去面對(duì)。好在現(xiàn)在有不少成功的合作案例，以后去談更多的合作也會(huì)更方便。
今年的精品2.0戰(zhàn)略雖然非常滯后，但我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，不會(huì)像去年到了年初才考慮問題，而是提前在今年已經(jīng)擬定好了明年的整個(gè)規(guī)劃。
變
在過去一年，我們能看到市場(chǎng)在變得更加正能量。
品類不創(chuàng)新，但玩法在變
很多人說某些品類沒有創(chuàng)新，比如RPG。但我覺得這是誤解，社交強(qiáng)化、語音植入、實(shí)時(shí)同屏、多人PVP，都是以前不曾有過的嶄新體驗(yàn)。國(guó)外玩家的游戲體驗(yàn)融入了生活，沒有太多的情感寄托和主動(dòng)追求，但中國(guó)玩家更多的是被驅(qū)動(dòng)去玩游戲，生活的娛樂無法代入游戲，所以需要幫他找到目標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，完成目標(biāo)、打關(guān)卡、找朋友，單人玩、多人玩、打國(guó)戰(zhàn)……
可以看到，歐美魔獸類題材強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)性，而國(guó)內(nèi)使用三國(guó)、封神演義、西游記等題材的游戲更注重中國(guó)式的代入感，國(guó)內(nèi)玩家對(duì)成長(zhǎng)的追求、寄托、交互需求，都需要得到不同維度、不同程度的提升和滿足，所以可以看到隨之而來的系統(tǒng)與玩法，是在不斷迭代的。
我們?cè)?jīng)想把卡牌突破成混合式卡牌，但國(guó)內(nèi)用戶并不滿足，因?yàn)楹诵牡臇|西變了就不愛了，他們要的就是這個(gè)體系，把它打破了就不是玩家想要的，所以為了創(chuàng)新而創(chuàng)新在我們看來并沒有太大的意義。
需求沒有質(zhì)變，但有改變的趨勢(shì)
同時(shí)我們認(rèn)為，年輕一代用戶的訴求比起上一代人來說，沒有明顯的變化，但有一定的發(fā)展趨勢(shì)。
第一，對(duì)“出口”的需求很強(qiáng)，用戶對(duì)稱號(hào)、排名，贏和輸很看重，他們需要很強(qiáng)的激勵(lì)方式來肯定他的成就，特別是中國(guó)用戶需要這些體系來幫他證明“我很強(qiáng)”，這些系統(tǒng)就是出口。
第二，強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的互動(dòng)越來越重要。游戲都要打，PVE為主的數(shù)值積累要能變得很強(qiáng)大，同時(shí)要跟人比，并且在認(rèn)識(shí)的群體中，放大輸贏的意義，比如“不打不相識(shí)”，這其實(shí)是一種幸福感的釋放。
第三，社交部分的立體性需求更強(qiáng)了，比如多互動(dòng)。除了在游戲里玩，游戲外面還要有群，群里還要有互動(dòng)，有獎(jiǎng)勵(lì)。我們旗下有大量這種案例。
游戲的文化效應(yīng)在放大
舉例來說，我們有一個(gè)HR沉迷在傳奇里，現(xiàn)在成了某一公會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。剛開始是別人拉他進(jìn)群玩的游戲，那個(gè)公會(huì)老大很有錢，雇了一個(gè)人來指揮他們每天戰(zhàn)斗、打卡，打贏后，會(huì)長(zhǎng)會(huì)定向給參戰(zhàn)者每人200塊錢，有能力積極上線的人就會(huì)被提為骨干，這個(gè)體系里有獎(jiǎng)勵(lì)有服從也有成就感。一般到這也就沒有下文了，但有一天群里有人在高速公路上出事故了，被撞的第一時(shí)間他居然發(fā)群消息求救而沒通知家里人，但真的有人馬上回復(fù)“你在哪里我去接你”。然后接的人到現(xiàn)場(chǎng)把他送去醫(yī)院，還群發(fā)照片告訴大家沒事。像這樣，游戲中的故事開始逐漸上升到情感的層面。
而我們還看到更多的例子，比如酷跑全年度冠軍是個(gè)聾啞人，非常感人的精神感召;在我們?nèi)ツ闏J的時(shí)候，一個(gè)愛玩火影的爸爸帶著2歲的兒子打扮成鳴人的樣子去參會(huì)，跟孩子一起玩游戲幫助他成長(zhǎng);還有一個(gè)玩突擊的白血病小孩，沒時(shí)間練，遇到多人關(guān)卡過不去，表示很遺憾這輩子都沒辦法完成，結(jié)果會(huì)長(zhǎng)親自派了兩個(gè)人帶他過這個(gè)關(guān)卡，保護(hù)他一次性打通那個(gè)關(guān)卡，然后他就在論壇上寫下“這輩子我都沒有遺憾了”，1小時(shí)就有25000條跟帖。
現(xiàn)在游戲是一件能給人帶來更多正能量和溫暖的事情。所以我們不想再說什么觸屏體驗(yàn)之類標(biāo)語，人文和正能量的傳播價(jià)值會(huì)更多。
精品3.0戰(zhàn)略呼之欲出
所以看到這些變化，我們已經(jīng)做好了對(duì)明年精品3.0戰(zhàn)略的布局。目前，我們已經(jīng)排出優(yōu)先的類別，并儲(chǔ)備了多款相應(yīng)的產(chǎn)品，并將配合上中下游的資源聯(lián)動(dòng)推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。
大致上我們有三個(gè)方面要做：
第一，品類，更清晰地明確我們要做哪些品類，這個(gè)事情要迅速去做，因?yàn)檫@是用戶需求的地方，盡早布局，不要滯后。
第二，在體驗(yàn)上更好地服務(wù)用戶的個(gè)性化需求，不會(huì)反復(fù)撈大盤用戶，包括微信明年都會(huì)有單獨(dú)的個(gè)性化游戲推送頁(yè)面，不喜歡的人就不會(huì)收到，所以今后會(huì)考慮使用效率以及用戶體驗(yàn)。
第三，社交性體驗(yàn)部分的強(qiáng)化，運(yùn)營(yíng)過程更趨向立體化，比如明年要做線上線下的賽事，做包裹式的服務(wù)。
比如，明年我們重視的移動(dòng)電競(jìng)將以TGA為核心品牌，給騰訊旗下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在線上線下都具有強(qiáng)出口、強(qiáng)互動(dòng)的社交活動(dòng)和賽事體系。涉及品類主要集中在MOBA和FPS、并會(huì)包含騰訊的重點(diǎn)產(chǎn)品、當(dāng)季產(chǎn)品、有比賽需求的產(chǎn)品。
具體能透露的產(chǎn)品儲(chǔ)備有明年第一季度的火影忍者、劍靈卡牌、保衛(wèi)蘿卜3等，具體的手游精品3.0戰(zhàn)略和二、三季度上線的產(chǎn)品，要到3月25號(hào)的騰訊互娛年度發(fā)布會(huì)上公布。
彩蛋
還有一個(gè)很敏感的話題，如今不僅吐槽騰訊成為一種政治正確，連客觀評(píng)論騰訊的成績(jī)也成為了一種政治錯(cuò)誤。你如何看待大家口中的“騰訊游戲就是坑”?
老板曾經(jīng)讓我們修改一款游戲的付費(fèi)設(shè)計(jì)：“為什么初始付費(fèi)要定幾百啊，用戶全是小朋友，讓人家怎么玩?”從我的角度來看，老板眼里不是只有錢的，我們是全球第一位的公司，我們平臺(tái)上有全世界最大量的用戶，怎么服務(wù)好他們才有未來，所以要讓他們滿意，這才是我們賴以生存的生態(tài)。
只有小公司才會(huì)被KPI逼迫，市場(chǎng)上哪個(gè)品類賺錢，迅速滑到這個(gè)品類上分一小塊蛋糕，那我這一年就不愁啦。但騰訊這么做，如果只是搞ARPU，做變現(xiàn)，那我的工作會(huì)比現(xiàn)在輕松一百倍。
比如明年的計(jì)劃中，我們分為五大維度來考慮，需要什么品類，用戶需求點(diǎn)是什么，增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里。比如研究沙盒、二次元的時(shí)候，我們都細(xì)致地劃分內(nèi)部的各種需求，進(jìn)而混合排列以確定它們的重要程度和優(yōu)先次序。而且體量越大責(zé)任也越大，我們不可能考慮短期變現(xiàn)的事，反而是需要考慮怎么滿足這么大體量的用戶，還要提前布局，剛好在明年內(nèi)滿足他們，更不能讓他們有被推動(dòng)的感覺。這才是我們的重點(diǎn)，只談錢真比這個(gè)輕松太多。
在騰訊工作，有兩點(diǎn)很重要：
第一，要站得高、有遠(yuǎn)見、看得清楚。
第二，要認(rèn)清自己，有幾斤幾兩，什么是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，然后盡可能清醒地去聽取各方面的意見，來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、伙伴、媒體、用戶的反饋。
如果被當(dāng)下的評(píng)論牽著走，那一定會(huì)走偏，我就不是我了，我怎么做第一呢?我做第一肯定有別人看不到的地方。現(xiàn)在有的批評(píng)，下一步我就可能出招應(yīng)對(duì)了，因?yàn)槊亩崆俺稣校驗(yàn)榕u(píng)了立馬反駁，急于用明年的計(jì)劃證明自己，這就叫魯莽、沖動(dòng)。
我們的管理團(tuán)隊(duì)、各級(jí)別的人員、每個(gè)部門的老板、產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)都很清醒地在對(duì)待這些事情。
別人一唱衰我們就出去反駁，沒意義。去年我們市場(chǎng)份額占比超過50%，也有人說騰訊只會(huì)做輕度休閑游戲，但那時(shí)候上的《天天炫斗》、《三國(guó)之刃》，到現(xiàn)在都是各自品類的拔尖產(chǎn)品，DAU等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也一直穩(wěn)定。今年下半年2.0戰(zhàn)略的游戲，現(xiàn)在前二十內(nèi)有11款、12款都是我們的，除了老一點(diǎn)的天天酷跑、天天愛消除、全民飛機(jī)大戰(zhàn)以外，都是中重度游戲，特別是下半年精品2.0戰(zhàn)略實(shí)施后上線的中重度游戲都長(zhǎng)期位居行業(yè)前20的位置上。所以我們中重度哪里不行了?
去年上半年我們內(nèi)部論壇討論的時(shí)候，就有員工來問我，有人說騰訊中重度不行，為什么不行，怎么不去證明我們行?內(nèi)部同事提的問題都很尖銳，但我的態(tài)度是，我們不是為中重度而中重度，用戶的需求到了，我們就去滿足他們，如果只是為中重度而去做，那么作為業(yè)務(wù)布局來看，就太不負(fù)責(zé)了。業(yè)務(wù)是理性的東西，是基于用戶需求和數(shù)據(jù)來定的，所以我們做的思路也必須是理性的。
最近有外部的聲音說“App annie的報(bào)告里，11月網(wǎng)易iOS渠道收入比騰訊高”，我們查證以后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)是有問題的，因?yàn)榛贏pp Store排名的插值計(jì)算法對(duì)頭部產(chǎn)品的估算有很大的偏差，但也沒去想著要跟媒體說查證。
去年刀塔第一，今年夢(mèng)幻第一的時(shí)候，我們都不會(huì)為了去收回第一而打亂自己的節(jié)奏，不會(huì)去多做活動(dòng)、去自充值。
所以是不是騰訊游戲就真的坑了呢？
對(duì)于這些言論，我們會(huì)冷靜地來聽。如果造成這種印象的原因，是我們平時(shí)不對(duì)外做說明，使得大家不了解，那么我們今后會(huì)多讓大家了解一些，比如現(xiàn)在在做的一些制作人的對(duì)外分享。
但如果是真的做得不好的地方被指出來，比如海外的這部分業(yè)務(wù)，的確做得不夠快，一些核心問題沒有解決，發(fā)行的效果不好，給客戶在一定階段的感受不好，那么給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來機(jī)會(huì)，受到媒體的質(zhì)疑都是正常的。而更重要的是，如何去客觀地分析，產(chǎn)品為什么沒有調(diào)好，為什么它在內(nèi)部的優(yōu)先級(jí)不高，為什么沒有放大它應(yīng)有的價(jià)值……找到這些原因的解決方法后，再怎樣去調(diào)整，去改進(jìn)才好。
在騰訊這樣的大公司，任何事永遠(yuǎn)都有一個(gè)優(yōu)先排序的問題，這跟小公司不同。
既然我們做出了選擇，那么一定需要去忍受一些負(fù)面，這是我們必須面對(duì)的，所以我們都很習(xí)慣、很坦然了，經(jīng)歷過也不會(huì)焦躁了。
