剛剛告別長(zhǎng)達(dá)8天的國(guó)慶假期，許多年輕人都還沉浸在旅游K歌和網(wǎng)購(gòu)血拼的興奮中，從一組組電商戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)就可窺探我國(guó)國(guó)民強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。對(duì)眾多知名電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，十一國(guó)慶是它們進(jìn)行品牌宣傳、商品促銷(xiāo)的絕佳契機(jī)。在廣大消費(fèi)者看來(lái)，十一黃金周是他們期待已久的省錢(qián)剁手日，收藏已久的購(gòu)物車(chē)就等這次清空，更有新婚夫婦等群體想在此期間一次性置辦好家用家電。
比如在全國(guó)擁有1600家門(mén)店的國(guó)美，憑借自身一直以來(lái)為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造出的“線下體驗(yàn)，線上下單”購(gòu)物模式，再通過(guò)舉辦十一大促活動(dòng)，推出的“家電套購(gòu)返現(xiàn)、跨店3免1、價(jià)保雙十一、15天無(wú)理由退貨”等各種玩法和服務(wù)，直接讓自家平臺(tái)中家電3C品類(lèi)成交總額同比增長(zhǎng)186%。
國(guó)美創(chuàng)造出的這一數(shù)字，整整是印度2016年GDP(國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值)增長(zhǎng)率的25.4倍!這一亮眼成績(jī)背后，更多源于自身線上線下雙線融合帶給消費(fèi)者的極致購(gòu)物體驗(yàn)。
10月9日是第48屆世界郵政日。據(jù)新華社報(bào)道，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，我國(guó)郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入規(guī)模分別增長(zhǎng)3.6倍和2.7倍，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一，對(duì)全球快遞業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到40%。
快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一，可以看到網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了國(guó)民消費(fèi)新方式，隨著各大電商平臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸走向成熟，再?zèng)]有出現(xiàn)“你降500，我少800”一地雞毛價(jià)格戰(zhàn)，大家都在思考如何去完善服務(wù)升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于電商平臺(tái)而言，如果說(shuō)“豐富物流、優(yōu)化服務(wù)”是上半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，中場(chǎng)休息后如何提升消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”，則是下半場(chǎng)重點(diǎn)課題之一。
什么是“售前體驗(yàn)”?參考全國(guó)各地國(guó)產(chǎn)手機(jī)OPPO/vivo線下實(shí)體店，應(yīng)該就明白八九不離十，消費(fèi)者購(gòu)物一直注重眼見(jiàn)為實(shí)，電商發(fā)展致線下蕭條僅為現(xiàn)象級(jí)事件，近兩年各大電商都在開(kāi)設(shè)實(shí)體店，來(lái)彌補(bǔ)之前“落下的課”、在家電行業(yè)具有30年經(jīng)驗(yàn)的國(guó)美，早就深知體驗(yàn)、服務(wù)對(duì)于家電銷(xiāo)售的重要性，相比同行單一線上購(gòu)物服務(wù)，截至2017年，國(guó)美在全國(guó)擁有1600家門(mén)店，此等線下實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)早已是其他純電商平臺(tái)無(wú)可企及的。
對(duì)比只看圖不見(jiàn)物的純電商平臺(tái)，在國(guó)美購(gòu)物的用戶，如果對(duì)網(wǎng)上的圖片宣傳不放心，可以前往國(guó)美電器現(xiàn)場(chǎng)看好了商品再下單，真正在網(wǎng)購(gòu)中做到“所見(jiàn)即所得”，再加上許多電商平臺(tái)的商品都標(biāo)有“電商專供”的標(biāo)識(shí)，雖然從外觀和性能參數(shù)上與常規(guī)版本無(wú)太大區(qū)別，但在實(shí)際使用和商品質(zhì)量上卻存在著天差地別。
國(guó)美線上線下的雙線融合則為消費(fèi)者提供了“同款、同質(zhì)、同價(jià)”的購(gòu)物保障，讓消費(fèi)者安心購(gòu)、省心選，這也是許多純電商平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢(shì)。并且這一點(diǎn)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)大件家電產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)尤其重要。
這些正品行貨從何而來(lái)，也是源于國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)基于每年上千億的采購(gòu)規(guī)模，以及包銷(xiāo)買(mǎi)斷、一步到位價(jià)、OEM、ODM等靈活的供應(yīng)商合作模式，提升商品的周轉(zhuǎn)效率、降低采購(gòu)成本，真正具備獨(dú)家、低價(jià)、可持續(xù)放量銷(xiāo)售能力。
當(dāng)“售前服務(wù)”穩(wěn)固了用戶安心消費(fèi)心理，售后服務(wù)也需要隨時(shí)升級(jí)，國(guó)美除了十一大促期間推出“家電套購(gòu)返現(xiàn)、跨店3免1、價(jià)保雙十一、15天無(wú)理由退貨”等活動(dòng)之外，憑借強(qiáng)大的物流能力，可為用戶提供一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝一體、7x24小時(shí)按需送達(dá)服務(wù)，全國(guó)1600多家線下門(mén)店支持自提。
對(duì)于購(gòu)買(mǎi)大件家電的用戶，一些電商平臺(tái)用不包含安裝費(fèi)通過(guò)變相降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，但購(gòu)買(mǎi)家電理應(yīng)是“送裝一體”無(wú)縫銜接，國(guó)美正是為用戶提供如此貼心服務(wù)，適逢金九銀十裝修季滿足大多數(shù)消費(fèi)者在裝修期間的家電購(gòu)買(mǎi)和安裝需求。
當(dāng)然除了買(mǎi)，國(guó)美還為旗下忠實(shí)用戶奉上了“能買(mǎi)且能賺”傭金服務(wù)，具體為旗下國(guó)美APP支持用戶分享返利和美店銷(xiāo)售功能。這兩大模式均是國(guó)美在近年提出的“用戶端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端”形成6+1線上線下的融合的新零售策略。
在新零售戰(zhàn)略中，傭金服務(wù)圍繞“社交+商務(wù)+利益共享”打造的創(chuàng)新商業(yè)模式，利用移動(dòng)端天生的便利性優(yōu)勢(shì)。用各種便捷的傳播渠道，讓自家用戶促進(jìn)自家品牌在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)滲透力，讓社交帶動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)促進(jìn)社交雙向發(fā)展，最終目地自然也就實(shí)現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)。
不少人會(huì)問(wèn)：“國(guó)美這個(gè)想法是否真的切實(shí)可行?”從官方提供的最新數(shù)據(jù)可看出端倪，在本次十一活動(dòng)期間，國(guó)美共發(fā)放了近1000萬(wàn)的返利傭金，返利商品累計(jì)分享超過(guò)900萬(wàn)次，美店的銷(xiāo)售額占比達(dá)到了全渠道的5%，成績(jī)亮眼。這些數(shù)據(jù)前端的千萬(wàn)臺(tái)大小家電，正被國(guó)美夜以繼日準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)配送至尋常百姓家。
國(guó)美始終以用戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)展線上線下融合的業(yè)務(wù)。始終以低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，給用戶保駕護(hù)航，堅(jiān)持“同款、同質(zhì)、同價(jià)”。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)千變?nèi)f化捉摸不定，各大電商平臺(tái)應(yīng)盡快順應(yīng)節(jié)奏，不斷提出對(duì)自身更高的要求。 伴隨2017年人工智能AI的大浪，國(guó)美能否抓住AI科技風(fēng)口，未來(lái)在電商服務(wù)層面給越來(lái)越多的消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善購(gòu)物場(chǎng)景，提升用戶體驗(yàn)，拭目以待。
