針對近日網友熱議的百度“血友吧”事件，在昨日，百度CEO李彥宏首次在內部發言。在這份發言中，李彥宏表示了對公司價值觀堅定不移的信心，以及對用戶體驗的無比的重視。
李彥宏稱，具體到一些部門的執行上，“還是有人為了短期的KPI和一些收入指標，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的!”
目前，百度貼吧已經與所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威的公益組織開放。同時，針對血友病吧機構吧主運營問題的投訴，百度貼吧已經開展調查，并快速做出決策撤換了原吧主。并且百度還承諾，歡迎廣大網友的批評和監督，百度將堅決維護廣大吧友的利益，不允許任何人靠貼吧坑蒙拐騙。
在2013年的5月，百度就已聯合司法部、中國消費者協會共同發起“網民權益保障計劃”，該計劃的目的是為了保障網民在使用百度搜索推廣時的權益。一旦在此過程中遭遇假冒、釣魚欺詐網站并受到損失，將獲得最高5000元的先行賠付保障金。
同時，在2011年，百度構建了一套國內最為嚴格的資質審核制，并組建了一支擁有近800名專職人員的資質審核團隊，所有希望在百度進行推廣營銷的客戶，必須要提交營業執照和ICP備案，而針對醫藥保健、法律服務、航空代理等特殊行業，還需要提供國家相關機關頒發的許可證。僅上線第一年，2011年內百度審核系統和團隊日均審核關鍵詞和創意總量超過累計120萬個，駁回或下線處理超過11萬個，并且有8.6萬家推廣客戶因資質不全或違規而被百度駁回或下線處理。
在醫療醫藥領域，百度實行了更為嚴格的推廣資質審核機制。在百度進行醫療網站推廣的企業，百度將嚴格審查其是否具備國家頒發的醫療醫藥資質。對于偽造推廣資質、在百度發布不實推廣信息的虛假醫療機構和網上藥店，一經查實，百度將給予受害網民信息真實性保障金，同時配合衛生和計劃生育委員會、公安部等政府機構對其進行打擊。
李彥宏說：“因為我們知道，只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，把用戶伺候好了，公司才會好。”
