11月28日，國美“家·生活”戰略發布會在北京召開，國美控股集團杜鵑女士做主題演講，明確以“國美·家美·生活美”為新時期品牌主張，依托產品、運營、服務三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型，進軍十萬億“家·生活”市場。
杜鵑在會上表示，“雖然市場前景廣闊，但進入“家·生活”是一項大工程，產業鏈長、復雜度高，國美將在產品、運用、服務三方面建設自身能力，利用互聯網技術和平臺渠道，實現人與人、人與商品、人與服務的交互，并通過線上線下平臺交互產生的數據反向賦能，提升“家·生活”的體驗和效率。而國美互聯網作為國美集團進軍“家·生活”市場的先鋒力量，將以共享為核心，一方面扮演線上線下連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發平臺，推出“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢，共享給所有用戶。
產品全生命周期服務，推動“家服務”落地
近年來，售后服務已經成為廣大消費者越來越關注的一環，尤其是對于家電家居等家生活商品來說，由于價格相對更高，而且對人們的生活質量會產生更大影響，因此用戶購買后的后服務環節顯得尤為重要。另一方面，雖然國內“家·生活”市場規模巨大，但長期存在競爭不規范、服務不集中等問題，消費者購買大型家電家居商品后送裝不同步、服務斷檔、家庭服務標準不健全等現象時常出現，這種粗放、無序的消費體驗過程，嚴重影響了消費的品質感。因此，市場急需行業龍頭企業進行資源整合，以整體解決方案代替單品銷售。
在這方面，國美互聯網的領先優勢十分明顯。據悉，國美互聯網不僅早已在業內率先實現送裝一體化、一日三達、精準送貨等更高售后服務標準，還形成了“商品+服務”雙軸心齊頭并進的新態勢。現在，國美互聯網用戶在購買前可以先期在門店的體驗型場景中更直觀的了解產品信息、深度體驗產品;在完成購買后，用戶可以享受國美互聯網在全國200多個城市提供的“精準配送、一日三達、送裝一體化”服務;依托國美的安迅物流，送裝能力已經覆蓋95%地級市，91%縣區級，85%鄉鎮級;當日達區域2500多個，次日達區域5000多個，定時達區域約30000個。
不僅如此，通過技術賦能，還能實現物流全程可視，以電子發票為介質，實現全消費周期產品的可視化。同時，以數據為支撐的國美管家還為用戶提供“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的全生命周期服務，讓國美互聯網與用戶之間的關系不僅停留在交易結束，而是進行更進一步的延伸和深入，形成產品的全生命周期服務閉環，讓廣大消費者更無憂的享受到“家·生活”的美好。
除此之外，國美互聯網還將不斷加強與行業各方合作，繼續完善“家·生活”后市場服務體系。日前，國美以1.05億元領投TCL旗下家電后服務提供商十分到家，在家電回收租賃業務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。
開放共贏，促進產業共同繁榮
移動互聯網的發展推動了社群經濟的全面到來，網絡上的各種社群已經滲透到社會生活的方方面面，信息傳遞、溝通交流、情感互動、購物消費等，對整個社會的生活方式、消費模式、商業規律產生了顛覆式的影響。有觀點認為，在移動互聯網時代誰能構建智趣社群并能運營好社群，誰就是未來商業的主宰。
在新零售時代，國美互聯網打造了極具創新性的共享零售模式，一方面扮演了線上線下連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發平臺，其核心是通過共享、分享、社交提升零售效率，同時將效率提升后的價值轉讓給用戶。
國美APP為用戶搭建了基于興趣的社交平臺---圈子，同時精準培育平臺專屬KOL，以“達人+爆品”的方式來反哺平臺，將用戶需求與商品對接，搭建基于社交的消費場景。
同時，國美APP用戶還可以在國美APP上一鍵免費開店，上架平臺上的優質商品，利用朋友圈等社交渠道進行美店推廣、拓展，在成功銷售一款帶有傭金的商品后，就會獲得相應的傭金獎勵。也就是說，所有國美APP用戶均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業鏈條，零成本、零投入成為經營者，既能享受無憂購物又能開發固有社交網絡，參與商家的利益分享。這樣一來，通過以“美店”為核心的連接和分發功能，不僅滿足了用戶的心理體驗和情感訴求，還形成了一個去中心化的、“人人皆流量”、人人可參與、人人可獲利的新模式。
同時，國美互聯網致力于打造一個真正的開放式平臺，將自身的供應鏈、物流、大數據、金融、平臺與流量、服務等“基礎零售設施+運營能力”開放共享給社會各界，實現對整個產業鏈的賦能，最終實現社會和產業的共同繁榮。
未來，國美互聯網將開放平臺優勢，聯合眾多“家·生活”領域領先企業,在渠道、平臺、經營、品牌等方面深度合作，推動產業升級改造，共拓十萬億級“家·生活”市場，不斷為用戶提供優質的商品和服務，并持續推動行業轉型升級，為用戶和供應鏈上下游的合作伙伴創造更多價值。
