良品鋪子的全渠道發展模式不僅把自己推上“休閑零食第一品牌”的位置,更成為了業內的借鑒標桿。如今,不論是良品鋪子門頭店、微信還是APP,都是良品鋪子全渠道布局的一部分,其他的渠道還包括基于本地社區化的百度、美團外賣等。

事實上,在當前有很多線下店都想往線上融合發展,那相比這些平臺來說,良品鋪子又有什么差異呢? 其實差別只有一點,那就是實踐。眾所周知,線上運營模式和線下迥異,線下不會太關注排名,它偏向于關注于顧客服務,而線上需要反過頭來看。合理的線上運營其實是一個全新的O2O業務模式,傳統企業轉型互聯網是不可能一步到底的,至少會有四步要走。
第一是要做電商化
電商化的核心不在于是否建立自有的線上平臺,而是通過電商業務的運營能力提高,在內部植入互聯網化的運營思維,推動所有部門及員工接受互聯網及電商的新思路。
電商和實體門店的根本差距是數字化,這也是良品鋪子經營的核心環節。傳統門店僅僅是把購物當成一個交易,但全渠道數字化改造完成后,所有跟良品鋪子發生交易和互動的顧客,全部都會記錄下來,包括核心會員,比如在自媒體里發表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論,良品鋪子的系統都會把這些記錄全部抓下來,進行精準分析。
第二時要做社交化
社交化包括活動、卡券、優惠等和社交媒體互動形式都要熟練掌握,適應消費者的互聯網社交行為變化,讓更多地顧客溝通與服務實現在線化。
目前,良品鋪子的線上線下會員達到3000萬,并且建成了業內最為成功和最具規模的全渠道體系,包括線下門店、本地生活、平臺電商、社交電商、APP,覆蓋湖北、湖南、四川、江西、河南、江蘇、陜西、深圳等省市。并且打通各個平臺,實現了整合效應,這依托于良品鋪子的信息化系統。
第三是做本地化
當把線上做好之后,再基于門店為核心推進類似外賣之類線上業務,店員借此可以自然地接受互聯網的模式,單一門店也可以借助外賣等形式,業務幅射半徑也可以擴散到更廣闊的區域。
今年初,良品鋪子攜手外賣平臺餓了么,推出一小時年貨到家活動,受到了消費者的追捧。只要在良品鋪子門店覆蓋區域,借助餓了么平臺可實現一小時年貨到家。舉個例子,您在北京辦公室給成都家里置辦年貨,網上下單,一小時后就能送到成都家里。 這個功能有什么用?感覺就像打個電話,樓下超市立馬送來,非常貼心。 以往影響電商購物體驗的主要因素除了產品本身以外,主要就是送達速度。而外賣零食本地化、實時化的新模式,完全顛覆了消費者固有的購物體驗。
第四才是門頭店互聯網化
這也是良品鋪子所要實現的一個比較終極的目標,讓良品鋪子門頭店所有的運行變成互聯網化地運行。但如若不是循序漸進的,而要從第一步直接就跳到最后一步,前面三步的能力缺乏,那它很難走通線上線下融合的道路。