3月2日，在南京中山北路的一個(gè)公交站，記者偶然發(fā)現(xiàn)兩塊相鄰的蘇寧、京東廣告牌，圖片中類(lèi)似的內(nèi)容頗有些“針?shù)h相對(duì)”的即視感。根據(jù)發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容判斷，兩家電商平臺(tái)所發(fā)布的廣告應(yīng)該是為即將到來(lái)的“315消費(fèi)者權(quán)益日”提前進(jìn)行品牌宣傳。
進(jìn)入三月，讓企業(yè)和消費(fèi)者最為關(guān)注的節(jié)日莫過(guò)于“315消費(fèi)者權(quán)益日”。此時(shí)，消費(fèi)者的目光也都聚焦在權(quán)益、服務(wù)等方面，打品質(zhì)服務(wù)牌也成了不少平臺(tái)和商家的首選，比如蘇寧和京東不約而同打出“服務(wù)牌”。
在京東廣告牌上，“36項(xiàng)承諾 一心只為你”的標(biāo)語(yǔ)最為醒目，標(biāo)語(yǔ)周邊是36項(xiàng)承諾的詳細(xì)闡述，包括7天無(wú)理由退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題可換、送貨入戶(hù)等。
而蘇寧的廣告中同樣將自身服務(wù)做了整合，且在服務(wù)承諾數(shù)量上，也比京東多出10項(xiàng)，達(dá)到46項(xiàng)之多。兩位老“冤家”，竟然在即將到來(lái)的“315”之前神同步，堪稱(chēng)電商行業(yè)的“肯德基和麥當(dāng)勞”。
二者廣告的最大不同點(diǎn)在于，蘇寧易購(gòu)著重展現(xiàn)自身的“30365”計(jì)劃，即蘇寧自營(yíng)家電質(zhì)量問(wèn)題全部30天包退、365天包換的承諾。記者發(fā)現(xiàn)，在蘇寧易購(gòu)APP搜索框里，也出現(xiàn)了“30365”的相關(guān)關(guān)鍵詞。
從蘇寧和京東的服務(wù)承諾可以看出，46項(xiàng)和36項(xiàng)服務(wù)，均覆蓋了售前、售中和售后的服務(wù)全流程。從下單后的物流配送、開(kāi)箱驗(yàn)收、售后服務(wù)等方面全方位保證消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
通過(guò)對(duì)比，蘇寧在承諾的數(shù)量和服務(wù)范圍上都略勝京東。尤其是在服務(wù)上，二者均為30天包退，京東提供180天包換;而蘇寧翻倍，延長(zhǎng)至365天。不得不說(shuō)，作為消費(fèi)者，看到這兩家的措施就猶如吃了一顆定心丸，仿佛受到“360度無(wú)死角”的保護(hù)。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中逐漸占有重要地位。同時(shí)，行業(yè)的快速發(fā)展勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些服務(wù)保障的缺失，據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)道顯示，“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V”成為消費(fèi)者最常見(jiàn)的維權(quán)行為。如何保證消費(fèi)者服務(wù)，是整個(gè)行業(yè)目前亟待解決的問(wèn)題。
去年底，中央電視臺(tái)2018年“國(guó)家品牌計(jì)劃”簽約儀式在北京成功舉行。蘇寧、京東均成功入選，成為中國(guó)零售品牌的標(biāo)桿企業(yè)。今年“315”則成為兩家電商巨頭展現(xiàn)其品牌實(shí)力的良機(jī)。企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)有利于行業(yè)發(fā)展，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。而作為消費(fèi)者，最擔(dān)心的可能就是：這種服務(wù)可以持續(xù)多久?日后是否會(huì)出現(xiàn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況?總之,希望京東、蘇寧遵守已經(jīng)做出的承諾，引領(lǐng)電商行業(yè)創(chuàng)造更好的市場(chǎng)環(huán)境。
