3月16日消息，針對(duì)昨晚315晚會(huì)上被曝光一事，餓了么CEO張旭豪發(fā)內(nèi)部郵件稱，餓了么的食品安全監(jiān)管問題被點(diǎn)名曝光，這暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無法回避的問題。
同時(shí)他也表示，我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。“餓了么要為社會(huì)提供更好的服務(wù)，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對(duì)曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態(tài)，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快，要堅(jiān)決，要見效果!”
在昨晚的央視315晚會(huì)上，央視指出目前很多網(wǎng)絡(luò)訂餐外賣平臺(tái)給人們提供了方便，但不少外賣平臺(tái)的安全問題卻讓人堪憂。餓了么被點(diǎn)名，該平臺(tái)上的商家涉嫌虛假宣傳、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生差。
以下是張旭豪內(nèi)部郵件全文：
消除食品安全監(jiān)管隱患，要快，要堅(jiān)決，要見效果!餓了么的伙伴們，此時(shí)，我相信大家心里和我一樣難過。在央視315晚會(huì)中，餓了么的食品安全監(jiān)管問題被點(diǎn)名曝光，這暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無法回避的問題。我們一直引以為傲的公司，在經(jīng)歷飛速發(fā)展的同時(shí)，原來存在著巨大的安全隱患，這實(shí)在讓人痛心。
我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。我們要感謝媒體的監(jiān)督，誠(chéng)懇地向信任、支持餓了么的用戶表示歉意，向由此受到困擾的商戶表示歉意。
同樣重要的是，我們要拿出一個(gè)成熟公司的責(zé)任感，及時(shí)審視自身的問題，割除自身惡疾。我們可以做得更好的!為用戶提供方便、安全的餐飲服務(wù)，建立透明、開放的互聯(lián)網(wǎng)餐飲秩序，始終是餓了么追求的目標(biāo)。從立志通過互聯(lián)網(wǎng)改造餐飲外賣產(chǎn)業(yè)鏈的那一天起，我們就清楚這一產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和漫長(zhǎng)，也體會(huì)了其中的艱辛。我們本以為能隨時(shí)準(zhǔn)備好經(jīng)受任何檢驗(yàn)，但突然發(fā)現(xiàn)，我們自身做到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……
對(duì)企業(yè)來說，不應(yīng)該有任何借口。餓了么要為社會(huì)提供更好的服務(wù)，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對(duì)曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態(tài)，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快，要堅(jiān)決，要見效果!
在行動(dòng)之外，希望大家不要就此事隨意發(fā)表言論，不當(dāng)?shù)难哉摃?huì)被外界誤讀，甚至?xí)豢醋魇谴砣镜膽B(tài)度。我很清楚，同事們都把餓了么當(dāng)做自己的事業(yè)來愛護(hù)，面對(duì)眼前洶涌而來的責(zé)問，大家都有話想說。但我請(qǐng)大家按捺住急切的心情。我們現(xiàn)在更需要用事實(shí)說話，用行動(dòng)重新贏得尊重。
創(chuàng)業(yè)7年多來，餓了么經(jīng)歷過無數(shù)次的考驗(yàn)，每次的考驗(yàn)都是我們一起團(tuán)結(jié)度過，團(tuán)結(jié)讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷這些考驗(yàn)。每一次我也都很期待餓了么在考驗(yàn)之后的成長(zhǎng)。
我相信，這不會(huì)是餓了么面臨的最后一次考驗(yàn)。隨著公司規(guī)模越來越大，公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來越大。中國(guó)的到家服務(wù)市場(chǎng)的成熟需要一個(gè)過程，餓了么作為這一新商業(yè)模式的領(lǐng)導(dǎo)者和積極推動(dòng)者，必須做出表率，為行業(yè)盡到自己的責(zé)任。我們還要隨時(shí)提醒自己，是否在過去追求發(fā)展、注重業(yè)務(wù)的同時(shí)，已偏離了我們創(chuàng)業(yè)的初心?餓了么要領(lǐng)先于市場(chǎng)，就要永遠(yuǎn)保持敬畏之心，堅(jiān)守用戶價(jià)值第一，堅(jiān)持提供最好、最安全的服務(wù)，切忌本末倒置。現(xiàn)在，讓我們行動(dòng)起來!要快，要堅(jiān)決，要見效果!
餓了么CEO張旭豪
二〇一六年三月十六日
