網(wǎng)易考拉今日發(fā)布消息,日前有消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑,經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。
圖1:加拿大鵝官方郵件回復(fù)網(wǎng)易考拉羽絨服為真
鑒于加拿大鵝官方給出的兩次驗(yàn)真結(jié)果并不一致,為充分保障消費(fèi)者權(quán)益,網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下,將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定,并盡快公布相關(guān)結(jié)果。
網(wǎng)易考拉表示,將盡力與品牌方溝通,爭取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
同時(shí),網(wǎng)易考拉將向國家市場監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴,要求約談加拿大鵝中國代表處,就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn),向消費(fèi)者與銷售平臺(tái)致歉。網(wǎng)易考拉呼吁,消費(fèi)者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝,督促其完善相關(guān)鑒定流程。
此外,網(wǎng)易考拉還公布了事件進(jìn)展及具體細(xì)節(jié)。
2018年12月18日,消費(fèi)者線女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝Lorette Parka系列中長款羽絨服,原價(jià)5799元,作為黑卡會(huì)員享受96折,共花費(fèi)5567元。
收貨后,線女士因線頭等細(xì)節(jié)瑕疵對(duì)羽絨服真?zhèn)涡纳蓱],她拍攝防偽標(biāo)、水洗標(biāo)、logo等局部細(xì)節(jié),發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱[email protected]。
2018年12月26日,線女士收到郵件回復(fù)稱:Based on the pictures provided,your item is not an authentic Canada Goose product。隨后,線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映相關(guān)情況,并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。
接到線女士反饋后,網(wǎng)易考拉高度重視,再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證,確認(rèn)商品采購鏈路完整可靠,售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后,雙方達(dá)成一致,將把此商品盡快二次送檢鑒定,結(jié)果及時(shí)反饋給線女士。
圖2:公證人員拍攝加拿大鵝商品后已重新密封包裹
2019年1月5日,公證處接收線女士通過快遞寄至杭州的羽絨服。在公證處工作人員的監(jiān)督記錄下,按照品牌方要求規(guī)范,由公證人員拍攝商品拆解圖片,同樣發(fā)送郵件至[email protected]。
2019年1月6日,加拿大鵝通過上述官方郵箱回復(fù)稱:Based on the photos you sent, it appears that this jacket is authentic.
2019年1月7日,公證處出具公證書,對(duì)二次驗(yàn)真全部過程予以書面確認(rèn)。目前,網(wǎng)易考拉已將結(jié)果告知線女士。
網(wǎng)易考拉官方表示,將一如既往地堅(jiān)持正品、堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),與海外品牌方一起,將更多全球正品帶給中國消費(fèi)者。同時(shí),“假一賠十”的承諾長期有效,歡迎消費(fèi)者、市場主管機(jī)構(gòu)及媒體監(jiān)督。(作者:李冉)
