“2016年，我們開始和天貓合作新零售，到今天為止回過頭來看，我們做對了很多事情。” Lily商務時裝首席運營官孫銘陽在杭州全球品牌新零售峰會上說，“雖然，2018年對于零售業和服裝行業來說不是一個好年頭，但Lily還是取得了全年銷售同比增長20%，天貓雙11智慧門店額同比增長50%，天貓旗艦店全年銷售額漲了50%，雙11當天銷售額漲了190%。”
據孫銘陽介紹，目前Lily已經和天貓新零售有了全方位的合作，從營銷新玩法到會員資產運營，從趨勢預測到款式定制生產，線上線下都有同步增長。
Lily COO孫銘陽在杭州全球品牌新零售峰會發言
去年5月29號，Lily開了天貓史上最大一家超級智慧門店南京西路旗艦店。這家店當中有阿里在線下最新的體驗設備，這讓去年6.18新零售商圈智能快閃大概有500多萬曝光，數據銀行今年有增加100萬潛客量。
孫銘陽說，天貓已經被LiLy定位為主戰場，天貓旗艦店對于LiLy來說不再是一個銷售渠道，它有更多新零售轉型意義。這也是為什么LiLy與天貓緊密合作。
“新零售這件事不好辦，因為它涉及到的面太多了，企業內部職業經理人無法改變，這是個一把手工程。在企業里很大問題是線上線下不通，兩個老大很難互相撬動。” 孫銘陽說到了和天貓合作新零售的難處，“合作過程中，天貓改變了從公司高層到員工的流量思維。”
據孫銘陽介紹，為了和天貓合作新零售，Lily敲碎了不少墻，調整了組織架構。“新零售是產品、運營和供應鏈的大協同。但在組織內，原有的墻必須要敲碎了。” 孫銘陽說，“一是我們設立了首席運營官職位;二是供應鏈協同，需求端和供給端全面打穿。
“新零售線下運營要合并。如果今天在公司里新零售是一個項目部門，它一定很難做。在整個組織架構設計里，我們要把新零售業務和線下運營老大變成一個職位。也就是新零售人就掌握線下資源，不需要和其他人商量，所有事情才可以執行下去。我們把原來銷售部門升級為新零售團隊。同時為了把內容做好，原來線上內容與線下營銷合并，這個動作讓營銷一致，加強了內容創作與內容運營。” 孫銘陽說。
