3月22日，聯(lián)想在深圳發(fā)布了新款Thinkpad X1系列家族產(chǎn)品，其中包括：2016最新款Thinkpad X1 Carbon、Thinkpad X1 Yoga、Thinkpad X1 Tablet平板電腦以及ThinkCentre X1一體機。
定位在高端精英人群的X1系列筆記本，一直是聯(lián)想在PC市場專攻高端用戶的看家產(chǎn)品。然而進入2016年以來，業(yè)內(nèi)興起了一股爭相做二合一筆記本的熱潮。作為PC產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想集團高級副總裁、中國區(qū)總裁童夫堯也表達了對筆記本未來發(fā)展趨勢的看法。
采訪實錄如下：
提問：PC市場已經(jīng)連續(xù)四年下滑，您覺得PC尤其是筆記本產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？聯(lián)想在這方面現(xiàn)在有怎么樣的規(guī)劃和布局？
童夫堯：盡管PC市場是在下滑，但是我們做過分析以后，看到筆記本市場里面高端產(chǎn)品的增長，這是逆勢成長的。比如說15英寸以上的筆記本會吸引更多的游戲玩家。同時，我們現(xiàn)在平板和傳統(tǒng)的筆記本的融合二合一的形態(tài)也可以形成一個非常明顯的增長趨勢，而且大家對這類高端產(chǎn)品的需求會越來越明顯。因此，盡管看到整體PC在下降，但是有一些形式上依然是非常強勁的增長。所以，您會看到，我們上個禮拜發(fā)布的小新系列，包括我們在CES上，包括近期發(fā)布的MIIX4的二合一筆記本，包括現(xiàn)在的Think X1家族，你可以看到聯(lián)想現(xiàn)在明顯的信號，我們是聚焦在高端的精品、高價值產(chǎn)品，而且能夠給到客戶更多更加好的體驗。
還有一點，我們看未來，我一直說三年前我們很難想象今天的PC是這種形態(tài)，不敢說三年以后的PC業(yè)態(tài)會是什么樣的發(fā)展，但是有一點，我們認為移動化、可穿戴或者VR/AR等等這些領(lǐng)域?qū)墙窈笠粋€非常熱的熱點。所以整體來說，PC市場還是非常值得我們繼續(xù)探索和開發(fā)的一個非常大的市場。
提問：聯(lián)想筆記本產(chǎn)業(yè)線布局非常長，Think家族，YOGA家族，有游戲拯救者，天逸現(xiàn)在也在賣，這么長的產(chǎn)品線布局里面怎么定義Think整個的應(yīng)用和在聯(lián)想里面的價值定義？另外，Think X1家族在Think體系里面的價值和定義。
童夫堯：您這個問題非常好，聯(lián)想的高端產(chǎn)品有三種形態(tài)，一個是Think，一個是YOGA，還有手機里面的摩托羅拉。ThinkPad是主打高端的商務(wù)精英人士，YOGA是主打消費類的，走時尚路線。因此你可以看到聯(lián)想的高端子品牌將會以這三個為主，當(dāng)然我講的不包含企業(yè)級產(chǎn)品。同時，Think X1家族又是在ThinkPad整個系列里面推出的新的一個系列，我認為它代表了聯(lián)想在筆記本領(lǐng)域，在多模領(lǐng)域、在二合一領(lǐng)域一個最新的科技成果和我們的工藝水平，應(yīng)該說代表了最新的科技成果和最好的工藝水平。
提問：您擔(dān)任聯(lián)想的高級副總裁，現(xiàn)在是中國區(qū)的總裁，對中國市場您未來有一個什么樣的規(guī)劃？包括產(chǎn)品策略方面，能不能講一下?
童夫堯：今年4月1號開始我就是第二年了，我覺得今年對我來說是兩大任務(wù)，第一個任務(wù)是確保業(yè)務(wù)的高速成長，第二是重新打造回歸聯(lián)想品牌的榮耀。這兩點是我今年非常重要的目標(biāo)。在中國盡管聯(lián)想有非常高的市場份額，我們是36%、37%，上個季度做到40%，創(chuàng)歷史新高，但是我們認為仍有成長空間，比如說高端的筆記本、高端的游戲機、線上的游戲機以及傳統(tǒng)DIY市場，我們應(yīng)該以怎么樣的新業(yè)務(wù)模式挖掘這樣的業(yè)務(wù)市場，因為傳統(tǒng)的DIY市場容量有1400萬臺，這塊市場是聯(lián)想以前從來沒有碰過的。我們現(xiàn)在如果探索新的模式，在這個市場上能夠?qū)ふ倚碌臉I(yè)務(wù)增量，同時我們也不會聚焦在傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)等等，筆記本、臺式機等等，包括現(xiàn)在Windows的Tablet以及二合一筆記本，都會產(chǎn)生一些新需求，可能原來是對筆記本的替代，但是更多會產(chǎn)生新的增量。因此，我覺得這對中國來說，我們今年的機會應(yīng)該非常多，而且今年整體的戰(zhàn)略會非常激進。我剛才漏掉一點，就是對中小企業(yè)的覆蓋。我覺得今年我們的戰(zhàn)略會非常積極進取，同時也借這次新產(chǎn)品的發(fā)布，我們還會不斷有高端產(chǎn)品的發(fā)布，我們要在中國區(qū)重新塑造聯(lián)想高端品牌的輝煌。
提問：問橫田聰一先生一個問題。我們看到這幾年整個PC市場的創(chuàng)新還是相對比較有限的，從這個角度出發(fā)，面對高端人群你們關(guān)注的是什么或者要做的創(chuàng)新是什么？
第二個問題還是問老童，您也談到中國區(qū)今年的策略會比較激進，包括上次看到的小新和今天的ThinkPad，除了傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)之外，你們在企業(yè)級市場的布局還有哪些？
橫田聰一：將來關(guān)注平臺是我們主要的想法，英特爾推行win-tel的設(shè)計，導(dǎo)致整個行業(yè)跟進，市面上出現(xiàn)很多產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都有一個問題點，就是要重點。
ThinkPad一直以來堅持“輕”、“薄”的理念，在薄的方面我們還是要不斷的去開發(fā)，用新的技術(shù)和新的材料，將來在材料方面會更加下功夫，找一些更加能夠?qū)崿F(xiàn)減少重量的材料。比如說我們今天發(fā)布的Think X1家族，它就在部分部件上使用了新的材料。
我想說的第二個方向就是新的用戶經(jīng)驗是將來的一個新方向，比如說筆是新的輸入方式，這也是和用戶之間的界面，這方面我們也在積極的開發(fā)ActivePen技術(shù)。
第三個技術(shù)開發(fā)的重點，最終我們需要實現(xiàn)的是無線，將來我們終極的目標(biāo)是使我們的產(chǎn)品不再使用線纜了。這里面有很多課題，其中最大的課題就是到現(xiàn)在為止我們在通信方面實現(xiàn)了無線化，將來如何做到電源的無線化，這是我們需要解決的當(dāng)務(wù)之急的最大課題。
這個回答有沒有回答您的疑問。
童夫堯：第二個問題是有關(guān)中小企業(yè)的。
童夫堯：揚天我不能說劃到大客戶里面，應(yīng)該說揚天業(yè)務(wù)跟傳統(tǒng)的商用大客戶業(yè)務(wù)進一步整合，等于聯(lián)想有了自己的商用業(yè)務(wù)板塊。內(nèi)部揚天業(yè)務(wù)和大客戶業(yè)務(wù)是相對獨立的，揚天會覆蓋中小企業(yè)，我們會嘗試用更加創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式跟揚天的業(yè)務(wù)相組合，包括用呼叫中心的方法來對廣大的SM里面的客戶做大量覆蓋，它是直接跟渠道覆蓋相融合的模式，來覆蓋廣大的中小企業(yè)。同時，我們給到中小企業(yè)的不僅僅是PC產(chǎn)品，我們將會給他們提供服務(wù)和解決方案。同時，在企業(yè)級領(lǐng)域，我們今年會更加聚焦在方案型的銷售，上個禮拜我們成立了數(shù)據(jù)中心集團，它會比較多的聚焦在解決方案、云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬化等等一系列。我們對標(biāo)準(zhǔn)要求也比較高，不僅僅是賣產(chǎn)品，更多希望做集成、做方案。當(dāng)然，我們最近跟SAP在HANA領(lǐng)域有合作，我們跟Nutanix在超融合架構(gòu)方面有合作。因此，你可以看到未來聯(lián)想在企業(yè)級產(chǎn)品的布局，我們?yōu)槭裁唇谐蓴?shù)據(jù)中心集團而不是企業(yè)級集團?是希望業(yè)務(wù)的重心能夠聚焦，能夠往這個領(lǐng)域發(fā)展。
提問：今天這個發(fā)布會的亮點是二合一PC，我們注意到二合一PC不僅是消費者越來越喜歡，廠商也在這一塊逐漸的加碼。前一段時間華為發(fā)了一個二合一產(chǎn)品叫MateBook。
第二個問題，您想做全球PC的老大，接下來一到兩年對二合一PC領(lǐng)域有什么更創(chuàng)新的產(chǎn)品策略以及市場策略?
童夫堯：二合一產(chǎn)品，聯(lián)想的優(yōu)勢，我覺得ThinkPad的優(yōu)勢本身就是高品質(zhì)、高質(zhì)量以及這么多年來在中國客戶心目當(dāng)中良好的口碑。就這個產(chǎn)品本身，趙泓剛才講了很多優(yōu)點，但是我們是業(yè)界第一次有這種多模的業(yè)態(tài)，既能夠滿足客戶消費的應(yīng)用，又能夠滿足客戶的單獨用途，所以我認為這個產(chǎn)品在質(zhì)量方面是能夠給到客戶非常好的體驗的。你會看到它的工藝設(shè)計，尤其是人體功能學(xué)方面的研究，包括鍵盤的按鍵力度60克，尤其是橫田聰一領(lǐng)導(dǎo)下的大和實驗室，我們對客戶體驗的把握，對質(zhì)量的精益求精，我認為這是值得我們非常驕傲的。盡管業(yè)界有很多競爭對手都在做二合一筆記本，但是至少我堅持認為聯(lián)想的是目前業(yè)界看到最好的。
第二點，二合一是不是能成為以后的趨勢，這很難講。你會看到賣手機的客戶的需求特別清晰，如果今天要去買手機，腦子里可能要想需要一個什么樣的手機。但是如果今天一個客戶去買筆記本，可能就會想到底買一個傳統(tǒng)筆記本還是去買一個二合一的筆記本。所以，我們認為今后二合一的筆記本還是比較偏向于電腦，而不是傳統(tǒng)的智能手機。因此，這次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整你會看到，我們把二合一、平板、可穿戴設(shè)備、智能家庭全部放到一起，智能手機是一種形式，未來的很多形態(tài)都定義成泛PC領(lǐng)域。很難講未來兩三年二合一筆記本會取代所有或者成為潮流，我不認為這樣，一兩年以后，各種新形態(tài)的PC又會層出不窮，包括可穿戴的、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實，我覺得這些應(yīng)用產(chǎn)品可能分分鐘會改變我們未來的生活形態(tài)。
提問：我想問老童兩個小問題，您之前可能也回答過，小米和華為的入局，說PC市場還是很精彩的，想讓您詳細聊一聊這個精彩在哪里。第二個問題，您剛才提到二合一筆記本的趨勢，您覺得除了二合一之外，筆記本有沒有可能像手機這樣更新?lián)Q代比較快，作為消費品存在而不是工業(yè)品存在。
童夫堯：你問的問題，比如說提到競爭對手加入PC范圍，我個人認為盡管市場下降，如果把PC加上平板，加上智能手機整個市場在往上增長，也就是客戶的需求和口味變了。在我們的心目當(dāng)中，已經(jīng)維持了40年的傳統(tǒng)PC可能會被顛覆，被其他形態(tài)所顛覆。這次的二合一就是一種形態(tài)，我不知道未來還會是怎么樣的新業(yè)態(tài)。因此，這就是這么多競爭對手想進入這個市場的原因，因為大家依然看好這個領(lǐng)域。同時，多種多樣的新形態(tài)的終端，包括移動終端，依然是大量客戶信息的入口，所以在這塊領(lǐng)域我們是非常看好的。同時，我也一再強調(diào)，大家不要再用傳統(tǒng)的眼光去看PC行業(yè)，今后的PC不僅僅是筆記本，它的移動設(shè)備、終端設(shè)備可能充滿在生活當(dāng)中的每一個部分。
我這次去CES，就看到智能家居，它在客廳里面任何一塊玻璃都可以成為屏幕，廚房里任何一個桌面都可以成為一個菜單。所以我認為今后不管是物聯(lián)網(wǎng)還是人工智能，還是大數(shù)據(jù)的分析等等，結(jié)合多種多樣的終端，我相信以后所謂的PC的定義會越來越寬泛。
提問：我想問一下橫田聰一先生。目前二合一形態(tài)的筆記本電腦是PC行業(yè)的熱門品類，本次我們看到Think發(fā)布了有想法的模塊和Think X1家族中的二合一電腦，大和對這個品類怎么看？未來對PC市場的細分發(fā)展您又怎么看？
橫田聰一：我們大和實驗室這次的Think X1家族主要針對一些想提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的顧客，我們認為將來的顧客不僅僅是局限在自己的辦公室之內(nèi)，而是應(yīng)該在除了辦公室之外的任何的地方、任何時間都可以來辦公，最大化的提高生產(chǎn)效率。
隨著現(xiàn)在社會的發(fā)展，人們的生活方式和工作方式也有了多種多樣的變化，面對這些新的變化，傳統(tǒng)的PC是不可能滿足人的需求的。我們這次發(fā)布的二合一品類，它是靈活性更大的，同時也可以給人們帶來一些新的設(shè)計靈感。當(dāng)然，我們除了平板之外，還會有其他形式的產(chǎn)品出現(xiàn)。
我們銷售的老總也談到了，將來二合一是否會成為一種新的主流，這方面我自己也不能貿(mào)然去做出一些預(yù)測，但是我們只能說，根據(jù)探索，把一些新的品類研發(fā)出來推向市場，根據(jù)市場的反饋不斷使這些產(chǎn)品能夠得到進化。
基本來說，從開發(fā)的角度來看，我們的理念有一個基本的概念，兩個字，一個是“小”，一個是“大”。這個“小”是什么概念?產(chǎn)品必須可以便攜，便攜性非常高，所以要做的小。另外一個是“大”，這個“大”是能夠提高客戶的效率，使生產(chǎn)力變大。這就是我們基本的開發(fā)理念。我相信，在不遠的將來就應(yīng)該可以實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
提問：童總您好，想問您兩個問題，今年小米可能在6月份會推出PC，二合一的筆記本越來越多之后，對聯(lián)想二合一產(chǎn)品利潤上有沒有影響？您這方面有沒有擔(dān)心？昨天庫克發(fā)蘋果Pad的時候，他們預(yù)計之前六年大部分PC用戶是沒有換代的，所以他們認為換代的市場空間比較大，我想問您對PC換代市場預(yù)計怎么樣呢？
童夫堯：首先，我覺得每一個品牌把新產(chǎn)品推向市場都有自己的定價策略。對聯(lián)想來說，我們有自己的4P整合營銷，是非常清晰的計劃。我們的定價也基于對市場、更對競爭對手的非常詳細的分析，所以我對我們的產(chǎn)品的性能、價格、服務(wù)等各方面都非常有信心的。盡管價格是客戶選擇的一個非常重要的因素之一，我不能說是唯一，它是之一，客戶更多的還會思考使用體驗、產(chǎn)品的設(shè)計、美感，包括用戶的界面是不是友好，包括我們的服務(wù)怎么樣，所以我覺得并不是價格為唯一的主導(dǎo)。這是第一個問題。
第二個問題，我認為這里面應(yīng)該分消費和商用。中國的商用市場，固定資產(chǎn)折舊是五年，所以每年2%是更新，這是剛性需求。消費市場也面臨著機器的更新，但是你很難講，六年以前買的筆記本，這次要更新，就一定要換成筆記本，他可能換成SmartTV或者二合一的筆記本，都有可能，關(guān)鍵是客戶的應(yīng)用場景有變化，直接影響到他更換的種類。智能手機的用戶或者平板的用戶，隨著對各方面需求的變化，今天智能手機或者平板出現(xiàn)能夠滿足我的需求，而且價格不是遙不可及的，所以我更新的時候可能換成另外形態(tài)的二合一筆記本。我并不一定認同庫克講的六年到了馬上要更換，我認為全世界市場肯定存在的，是不斷變化的。首先換代是一個漸進的過程，除非你有一個革命性的產(chǎn)品出來，使得他引爆他的需求。比如說08年為了解決金融危機，咱們國家4萬億投資解決一個電腦下鄉(xiāng)的問題，如果不做這個事情，可能六年或者幾年進行更換，現(xiàn)在有電腦政策，有一系列政策支持拉快了需求，這是政策性方面的一種傾向，會導(dǎo)致他的需求的引爆。還有一種是革命性產(chǎn)品的發(fā)明會引爆客戶的很多需求。我相信，像AR/VR虛擬現(xiàn)實會是下一個引爆點，它會改變很多老百姓的娛樂生活。同時，我認為AR是偏向于B2B的，對很多的企業(yè)客戶能力的提升、培訓(xùn)方面的能力的提升等等，我認為都會帶來一種革命性的變化。這個東西一旦技術(shù)成熟了，我認為會引爆一種新的需求。這是我的理解。
提問：有幾個問題，一個是想問一下老童，想請您評價一下來自華為的市場競爭的高端態(tài)勢。另外，您說今年想重點回歸聯(lián)想品牌的榮耀。
另外的問題想問橫田先生，您認為什么是好產(chǎn)品，您的產(chǎn)品理念是什么？您認為PC市場的未來是怎么樣的？
童夫堯：您是第四個問我們對競爭對手怎么評價的。我很多年前跟媒體朋友都介紹過，在我看得見的視線范圍內(nèi)都是競爭對手，只要在我視線范圍內(nèi)都是競爭對手。所以，我們會像研究其他競爭對手的產(chǎn)品一樣來研究目前幾個新進入者，包括產(chǎn)品定位，包括他的產(chǎn)品的用戶體驗，這叫知己知彼，我相信我的競爭對手也在研究聯(lián)想的產(chǎn)品，所以這是一個很正常的商業(yè)過程中的一部分，所以我們不會對任何一個競爭對手進行特殊的評價。而且聯(lián)想唯一能夠堅持的就是元慶說的“扎扎實實把產(chǎn)品做好”，這是我們堅持的硬道理。
所謂聯(lián)想品牌的榮耀，剛才說到聯(lián)想的定位，我們聚焦在高端產(chǎn)品上，YOGA、MOTO，包括企業(yè)級差別上的解決方案，我們會更加強調(diào)客戶的體驗，我們會把品牌的推廣資源聚焦在高端產(chǎn)品，這是市場方面的。第二，我們今年會有大量的新品出來，這些新產(chǎn)品有非常多是精品，不單是時尚類的，在商用領(lǐng)域的產(chǎn)品也好，就像你這次看到的Think X1家族，我們所有的信息傳遞都是聚焦在聯(lián)想有這個能力而且有這個實力把產(chǎn)品做精、做好。所以，把產(chǎn)品做好，把推廣做好，把服務(wù)做好，我相信能夠不斷提升聯(lián)想產(chǎn)品在國內(nèi)客戶心目當(dāng)中的口碑。
橫田聰一：ThinkPad到現(xiàn)在已經(jīng)24年的歷史了，雖然時間過的這么久，但是我們有一個不變的原則。首先第一點，我們的目標(biāo)是為客戶的業(yè)務(wù)成長做出貢獻。我們該如何為客戶做出貢獻呢?通過對終端消費者的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠做的就是提高他們的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力有三個核心的要點：第一，是可以信賴的質(zhì)量，也就是無論這個產(chǎn)品是如何好，如果總是出故障，這個也是沒有用的。第二，無論產(chǎn)品設(shè)計的多么花俏或者多么漂亮，如果操作性比較差，客戶也不會喜歡的。比如說操作方面，我們的小紅點、我們傳統(tǒng)的鍵盤，這方面我們有自己的堅持，這雖然不是非常大的部件，但是這些部件實際上對形成良好的顧客體驗做出了很大的貢獻。第三，我們的產(chǎn)品作為IT工具，必須不斷的引入新的技術(shù)。當(dāng)然了，不能說出現(xiàn)了什么新的技術(shù)馬上就把它引進，我們對于所要引進的技術(shù)進行分析，分析它對客戶的價值是什么，對于有價值的，如何進一步提高技術(shù)對客戶帶來的價值，我們會進一步探討，深入探討的基礎(chǔ)上來決定需要引進的技術(shù)。所以，你問我什么是好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，首先要有高的質(zhì)量，第二是有好的操作性，第三是能為客戶帶來價值。這三點綜合評分的基礎(chǔ)上可以決定這個產(chǎn)品到底是好是壞。
首先，我們知道智能手機是一種攜帶方便的工具，我們在看一些信息和簡單的信息溝通方面，它是有用性非常高的工具。它雖然有方便的優(yōu)點，但也有缺點，比如說在創(chuàng)意和設(shè)計方面的工作，智能手機的尺寸還是有限制的，因此不能滿足很多工作的要求，在這方面PC當(dāng)然有它的優(yōu)勢。對于客戶來說，根據(jù)他的用途，他可以選擇智能手機或者PC，但是對我們來說，我們應(yīng)該考慮如何實現(xiàn)所謂二合一的性能。但是在這樣做的時候，我們不能僅僅把這兩個設(shè)備獨立起來，必須能夠?qū)崿F(xiàn)它們之間無縫的融合，使得兩者之間能夠互補，客戶同時能夠利用這兩種功能，在這方面我們需要盡快找到一個解決方案，這對我們來說是一個非常重大的課，這方面我們還有很大的改善和探討的空間。
提問：有兩個問題，一個給橫田聰一先生，一個給童總。
想問一下橫田聰一，關(guān)于粉絲參與創(chuàng)新的機制是什么樣的？我們那么多粉絲是怎么參與平臺共創(chuàng)的？
給童總的問題，前兩天我們才有組織架構(gòu)調(diào)整，能不能以個人電腦與智能設(shè)備集團業(yè)務(wù)部門條線為例，講一講我們有什么相對具體的措施來提升產(chǎn)品的競爭力？
橫田聰一：首先，我們對ThinkPad大量中國的粉絲表示衷心的感謝，特別是中國作為全世界最大的市場之一，這里的粉絲對我們的工作真是做出了相當(dāng)大的支持，比如說他們向我們提出很多的反饋意見，還通過粉絲俱樂部組織很多活動給我們提出很多意見，對此我們表示感謝。
我們在北京和上海都有開發(fā)的團隊，這些開發(fā)團隊定期的與粉絲俱樂部展開互動和溝通，聽取他們對于我們反饋的意見。我們北京團隊也是定期的將這些反饋意見在團隊內(nèi)部共享。比如說除此之外還有一些社交媒體，這方面我們也會利用起來，也會經(jīng)常關(guān)注與我們產(chǎn)品相關(guān)的反饋意見，并且我們會根據(jù)這些意見對我們的開發(fā)活動進行改善。我們除了開發(fā)團隊之外，除了剛才提到的渠道跟粉絲互動之外，我們銷售團隊還會舉辦有獎競賽，鼓勵粉絲參與我們的產(chǎn)品設(shè)計活動。比如說上次的有獎競賽我自己本人也參與了，當(dāng)時聽到一些很好的想法，而且這些想法在技術(shù)上很多是馬上可以實現(xiàn)的。
關(guān)于這個問題的回答就是這樣。
童夫堯：在PC機組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，我們把未來的平板、SmartTV和穿戴全部放在PC機構(gòu)里，我們傳遞的信息是，聯(lián)想將會聚焦在不同的智能終端。在內(nèi)部我們?nèi)绾渭詈蛣?chuàng)造這樣的氛圍來鼓勵大家創(chuàng)新?給大家講兩個例子，第一個例子是聯(lián)想內(nèi)部有一個叫小強創(chuàng)業(yè)的，鼓勵員工創(chuàng)業(yè)的。上個月我是評委之一。那個是特別有意思的，我們有很多方案，其中有一個員工提出來，我為什么不能做一個《星際迷航》片子里的設(shè)備?我的零配件可以更新，但是可以通過《星際迷航》設(shè)備的部件進行更新，包括《變形金剛》、《星球大戰(zhàn)》，這是消費領(lǐng)域非常創(chuàng)新的想法。這個世界上有很多《星際迷航》、《星球大戰(zhàn)》的粉絲，如果把電腦做成這種形態(tài)，將會起非常好的提高客戶忠誠度、提高客戶黏性的作用。我們一致投票，決定投這個項目，公司內(nèi)部有基金去投資。這個好的想法是員工自己想的，他把整個方案拿出來，我們就決定支持和投資他。
另外，您剛才說的SuperPM(超級產(chǎn)品經(jīng)理制)這個模式，我們希望它能夠拉動前后端，既了解客戶，既有銷售的技巧，同時又能夠跟后端的BU非常好的互動，能夠把客戶的信息第一時間的反饋給后端，同時也能跟后端緊密配合，能夠快速的對后端的產(chǎn)品提出修改意見。他本身又對銷量負責(zé)，所以我們叫他超級客戶經(jīng)理，因此由他牽頭拉動整個端到端，我們可以快速的貼近客戶，非常快的與客戶進行互動。因此，他是一個非常典型的O2O的模式，客戶要什么我給你定做什么。同時我們還給員工激勵，他做成之后，獲得的榮譽和獎金不同于聯(lián)想一般的員工，因此會有特別的創(chuàng)造氛圍鼓勵員工創(chuàng)新。所以，這個不僅在PC&SD集團，在未來的DCG集團也有這種做法。在未來的數(shù)據(jù)中心集團，我們針對服務(wù)機定做，專門服務(wù)BAT企業(yè)，像百度、阿里、騰訊，這些企業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)跟業(yè)態(tài)的統(tǒng)一級別可能不一樣，因此我們需要有超級客戶經(jīng)理的模式，跟客戶的后端直接對接在一起，能夠提供給客戶更加針對性的產(chǎn)品。所以在聯(lián)想內(nèi)部我們剛開始嘗試在做，非常有信心通過這個模式把業(yè)務(wù)更加推進給客戶。而且這個有成長空間，而且他們的收益也跟業(yè)務(wù)模式掛鉤。
提問：超級客戶經(jīng)理從哪里來呢？原來哪個體系里的更容易辦理這個角色？因為聽起來很難。
童夫堯：其實并不難，有兩種可能性的來源，第一是來源于前端銷售，他的銷售能力很強，同時他又熟悉產(chǎn)品，所以這些人要有技巧，不管是來自于前端還是后端，這些人必須要有這樣的DNA，第一要有比較高的銷售技巧，能夠快速了解客戶的需求;第二必須懂產(chǎn)品，當(dāng)然不可能像工程師這么精通，但是他要喜歡產(chǎn)品、愿意投入精力了解產(chǎn)品，能把產(chǎn)品推給客戶。這種人員要年輕，精力要足，我們基本上鎖定這樣的人，給他創(chuàng)造環(huán)境。
提問：現(xiàn)在PC市場有華為這種注重研發(fā)的企業(yè)進入，還有小米這種擅長營銷的廠商，面對不同基因的廠商，我們聯(lián)想作為傳統(tǒng)的PC廠商，這種差異化的競爭在哪方面？
前一段時間聯(lián)想在深圳拿了一塊非常大的地，就有輿論說聯(lián)想這個舉動就是讓大家看不清楚未來的舉動和心思，想問一下童總怎么看待的？
童夫堯：首先聯(lián)想的研發(fā)投入也比較多，去年會有15億美金的研發(fā)投入，因此15億美金的量對于聯(lián)想同等類型的這些IT廠商里面，我們是絕對處于領(lǐng)先的。所以你也會看到我們每年投入這么多新產(chǎn)品，在CES和MWC我們獲得很好的口碑，而且我們會一如既往地在這些領(lǐng)域投資。
差異化競爭的背后代表了誰更了解客戶，我相信聯(lián)想在差異化競爭中的能力不輸于任何競爭對手，源自于我們對客戶需求深刻的把握，不管是商用客戶還是消費客戶，我們大量的產(chǎn)品其實是方案型銷售，代表了差異化競爭，我能夠抓住客戶真正需要的東西給他提供方案。
第二個問題，深圳的這塊地，我也不是很清楚，這可能跟公司整體的戰(zhàn)略布局有關(guān)，包括我們已經(jīng)加大在全國各地的投資，因為本身我們在深圳就有工廠。
