被公關(guān)行業(yè)認(rèn)為是“大考”的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日剛過去不久，一個(gè)個(gè)鮮活的案例讓企業(yè)看到了危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要性。但更多的危機(jī)其實(shí)潛伏在企業(yè)日常環(huán)境的方方面面。3月26日，針對(duì)企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)，海唐公關(guān)副總裁刁龍為中國(guó)建投及其旗下各公司進(jìn)行了一次干貨滿滿、實(shí)用有效的分享。
不同于一般的公關(guān)活動(dòng)，危機(jī)具有意外性，它總是不可預(yù)料的，你永遠(yuǎn)不知道明天與意外哪個(gè)先來臨;其次它具有聚焦性，也許日常做過許多宣傳，但一次危機(jī)就能讓企業(yè)徹底“走紅”;再次，危機(jī)的破壞性極大，處理不好就會(huì)讓企業(yè)多年的發(fā)展付之東流;此外，由于危機(jī)總是突發(fā)的，所以對(duì)整個(gè)危機(jī)公關(guān)小組帶來巨大時(shí)間性挑戰(zhàn);最后，危機(jī)是階段性的，都會(huì)經(jīng)歷從潛伏，到爆發(fā)、衰減的過程。在新媒體環(huán)境下，爆發(fā)到衰減的過程大大縮短，用戶注意力轉(zhuǎn)換更快。
鑒于危機(jī)所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，刁龍向中建投的品牌負(fù)責(zé)人們傳遞了這樣的觀點(diǎn)：有效的危機(jī)公關(guān)最核心的部分在于核心團(tuán)隊(duì)能準(zhǔn)確判斷大眾輿論的走向，合理運(yùn)用手中的媒體、第三方機(jī)構(gòu)及其他內(nèi)外部資源，并采取有效措施對(duì)相關(guān)利益方情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，以使輿論朝向企業(yè)有利的方向發(fā)展，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部變革的動(dòng)力，為企業(yè)良性發(fā)展帶來機(jī)遇。
話說回來，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵還是對(duì)利益相關(guān)方呈現(xiàn)出對(duì)事件處理的積極、誠(chéng)懇態(tài)度和解決措施;這就需要企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)秉承承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、權(quán)威證實(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行的五大原則。在新媒體環(huán)境下，“權(quán)威”、“速度”等概念也有了更豐富的含義，企業(yè)需要在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境下對(duì)危機(jī)有更加深入、全面、立體的認(rèn)知。刁龍還強(qiáng)調(diào)，若企業(yè)日常能與大眾及利益相關(guān)方保持良性溝通，危機(jī)爆發(fā)的可能性將大大降低。
據(jù)了解，海唐公關(guān)在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾多次為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)，并曾在電商大戰(zhàn)中展現(xiàn)出極高的專業(yè)度和執(zhí)行力，正是在這一次次的實(shí)際案例中，海唐才積累了更多的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力。
