近年來，生鮮電商行業(yè)迅猛發(fā)展，特別是2015年以來，生鮮電商成為各互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭霸的主戰(zhàn)場之一，各路投資可謂“風起云涌”：京東領投天天果園;阿里布局易果網(wǎng);中糧我買網(wǎng)則完成C輪融資。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國生鮮電商行業(yè)解決方案與投資報告》數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有4000多家生鮮電商，諸多企業(yè)從不同維度切入生鮮電商市場。
在生鮮電商井噴式發(fā)展的背景下，凍品冷鏈B2B電商作為其中一個行業(yè)分支，在互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟的勢頭下發(fā)展迅速。據(jù)調(diào)查，全國凍品市場規(guī)模在10萬億左右。所謂生鮮凍品B2B電商，其商業(yè)模式是以電商平臺為中介，為上鏈的供應商提供產(chǎn)品信息展示，以促成下鏈中小餐飲商戶、大型超市等每日生鮮凍品食材批發(fā)交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，生鮮凍品冷鏈B2B已經(jīng)不再局限于表面上的信息發(fā)布、交易平臺這么簡單，更多的是主動推廣營銷撮合交易。
在生鮮凍品冷鏈電商運營的過程中，出現(xiàn)以下運營難題：即商戶在平臺下單以后，由平臺統(tǒng)一確認訂單并進行配送，在確認訂單和配送環(huán)節(jié)，商戶的信息暴露在相關業(yè)務員面前，造成了業(yè)務員和商戶私單交易;除了客戶主動下單外，平臺還擔負著撮合交易的使命，即主動致電潛在客戶來獲取訂單，但是平臺主動致電的電話接通率低下又成為另一大運營難點。如何解決這2大難題，玖云平臺通過豐富的實戰(zhàn)案例解析如何提升電話接通率和避免飛單風險。
虛擬小號隱藏客戶信息解決飛單
以玖云平臺合作的客戶云驪(上海)電子科技有限公司旗下平臺——凍鮮批為例，該平臺隸屬于云驪集團有限公司，主要以大宗凍鮮食品批發(fā)銷售為主要業(yè)務，為購銷雙方提供賣貨、買貨、資訊、倉儲、冷鏈物流等綜合性電商交易服務平臺。該平臺在致電客戶的過程中，由于客戶信息直接暴露在員工面前，被有心之人利用，出現(xiàn)了許多線下私單交易，導致平臺損失重大。為此，經(jīng)過長時間考察與商議，云驪(上海)電子科技有限公司與玖云平臺達成合作，利用虛擬小號來規(guī)避私單交易風險。
虛擬小號在生鮮凍品冷鏈B2B電商行業(yè)的業(yè)務場景中，通過第三方手機小號來聯(lián)系客戶，其目的是為了隱藏業(yè)務員和客戶雙方信息，即玖云平臺虛擬小號擁有隱藏號碼功能，在業(yè)務員聯(lián)系客戶的過程中，業(yè)務員在后臺是看不到客戶真實號碼的，員工只能通過后臺的點擊呼叫按鈕撥打客戶電話，發(fā)起客戶邀約，虛擬小號隱藏了客戶真實信息，其次，客戶也看不到業(yè)務員的真實號碼，只能看到虛擬手機小號，通過此方式保護了客戶資源和平臺利益。且在員工通過虛擬小號與客戶通話的過程中，玖云平臺會根據(jù)客戶需求提供全程錄音，以此來統(tǒng)一管理員工是否存在引導客戶私單交易的行為，預警企業(yè)管理私單交易。
虛擬小號外顯手機號碼提升電話接通率
虛擬小號是玖云平臺推出的企業(yè)語音通信解決方案，它的另一個功能是幫助企業(yè)通過虛擬小號外顯手機號碼來提升接通率。
在平臺的致電商戶進行推廣營銷的過程中，由于固話很容易被客戶當成騷擾電話拒接，因此外顯手機號提升接通率，成為虛擬小號在生鮮凍品冷鏈B2B電商業(yè)務場景中的另一亮點。玖云平臺虛擬小號能實現(xiàn)員工通過一鍵外呼按鈕撥打客戶電話，客戶的來電外為虛擬小號，該號碼是真實的手機號碼，還能支持客戶回撥，客戶回撥回來可以找到相對應的業(yè)務員，以此來提升邀約電話的接通率。且虛擬小號還可根據(jù)有全國業(yè)務的平臺要求，智能匹配相關城市區(qū)域號碼，以云驪(上海)電子科技有限公司為例，如北京的城市業(yè)務可匹配北京的號碼來撥打，河北的業(yè)務即可匹配河北的號碼來撥打，以此來進一步提升電話接通率，幫助企業(yè)完成營銷推廣業(yè)務，促成交易。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉(zhuǎn)型并帶領其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關系到客戶的業(yè)務推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術實力擁有絕對優(yōu)勢。
