3月13日上午，正在店里面忙碌這的永善縣零售云蘇寧易購劉店突然接了一通電話，讓他又想起了那臺送進大山里的洗衣機。
打來電話的是一位老主顧，家住在距離永善縣城2個多小時車程的佛灘村。聽說縣城里開了一家蘇寧易購，在店里買過電視機和冰箱后就和劉店長建立了信任。足不出戶也能“電話購物”，前兩天，他打電話給劉店長，說想給家里添置一臺洗衣機。劉店長根據他的情況推薦了幾個型號，最后他選了一臺伊萊克斯的洗衣機。
12號下午，劉海波讓蘇寧易購的售后王師傅送到他家。佛灘村雖是永善縣下轄的一個村子，但地廣人稀，客戶又住在山上，車子開到一大半就只能停在山下，剩下的路只能徒步，就這樣，王師傅背著洗衣機步行40分鐘送到客戶家里。因為趕著送貨，滿頭大汗的王遠松安裝好之后來不及喝口水就返回了。劉店長接到的電話就是來感謝王師傅的!
看得出客戶家嗎?右上角那個白點處。
劉店長說，他已經不是第一次接到顧客的感謝和表揚了。由于永善縣地處邊遠，當地幾乎沒有全國性的大品牌，家電品牌品類選擇面窄，服務方面更是滯后大城市不少。以家電行業為例，由于物流成本太高，很多家電零售商都不愿意做農村配送。但是自從蘇寧入駐之后，品牌影響力馬上顯現出來。產品不用說，服務也是很大的一個賣點。
“現在農村消費者已經不像以前了，都很認牌子，覺得質量有保證，對服務也很重視，能不能送貨上門，萬一有問題能不能上門幫忙解決。這些都是他買東西的時候優先考慮的。”劉店長說。為此，他把服務這塊的業務放在重中之重來經營。所有店員售后配送師傅入職后不僅要接受專業技能培訓，對待客戶的態度、語言、禮儀等服務相關內容都是培訓課的重要內容。店里也有明確的規章制度，獎懲分明。這一做法，很快在周邊鄉親中贏得了不錯的口碑。生意人氣一上來，送貨上門回來到晚上十一二點是常有的事。像這次這位老客戶，不看產品，直接下單的都不在少數。
零售云在縣鎮的蘇寧易購店超過4600家，而永善縣蘇寧易購只是蘇寧服務農村消費者的一個縮影。蘇寧零售云通過共享蘇寧品牌、物流、IT、商品、售后、金融、運營等能力，快速扎根廣大縣鄉鎮市場，搭建了一條優質商品直達農村的高速公路，不斷彌合城鄉商品品質和購物體驗的差異。正在全國舉行的“全民煥新節”，提出“新品上新、以舊換新、服務用心”三大主題，據了解，不少農村居民家中的電器還是十多年前“家電下鄉”時購置的，不少電器已經超過了使用年限，在全國縣鎮的蘇寧易購正好為農村居民的家電換新提供了更優質的商品和更便捷的服務。
零售云下沉縣鎮市場，專注的是“范圍經濟”，其實也是在構建農村的互聯網新入口，其背后依托的是蘇寧大網絡，形成線上線下結合的一站式服務平臺，這樣潛力會更大。國家發展和改革委員會經濟體制與管理研究所研究室副主任、研究員劉現偉曾這樣評價蘇寧零售云。
