伴隨著懶人經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，承載本地生活服務(wù)的O2O平臺也在高速擴(kuò)張。餐飲、外賣、打車等等O2O正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。如何讓O2O更具效率地運(yùn)營，是什么構(gòu)成了未來O2O的基石，O2O對社會的價值是什么?對于這些問題，作為國內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺百度糯米的負(fù)責(zé)人，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良4月19日在出席2016中國電子商務(wù)與O2O領(lǐng)袖峰會時表示，隨著技術(shù)在O2O領(lǐng)域中的逐漸滲透，O2O已進(jìn)入為商戶賦能的新技術(shù)時代，未來的O2O將通過技術(shù)最大限度提升線下產(chǎn)業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)多方共生共贏。
萬億藍(lán)海市場競技，百度糯米迅速增長靠技術(shù)
曾良在主旨為“技術(shù)加持 共生共贏 O2O迎來新技術(shù)時代”的主題演講中表示，通過技術(shù)的滲透，O2O正在提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營效率。在線電影票務(wù)從三年前180億市場滲透15%到今年預(yù)計600億市場滲透80%，增長約17倍，而當(dāng)前國內(nèi)O2O市場蘊(yùn)含著遠(yuǎn)超這一數(shù)字的巨大潛力。
曾良表示，中國每年有6000億的KTV市場，O2O滲透率不足3%;萬億級別的餐飲市場，O2O滲透率也尚不足10%。因此，在曾良看來，O2O不是紅海，而是一片藍(lán)海。并且，百度糯米在藍(lán)海競技中迅速增長的秘訣，就是技術(shù)的滲透。
去年的百度糯米在資本寒冬的大背景之下用技術(shù)精細(xì)化運(yùn)營、串聯(lián)場景、深耕并打通各大品類，交出了一份令人滿意的答卷。猴年春節(jié)檔，百度糯米電影市場份額28.3%，位列所有觀影平臺第一。易觀報告顯示，2015年第四季度，百度糯米生活服務(wù)品類交易份額為23.3%;團(tuán)購市場份額升至22.7%，與上半年份額相比，增幅高達(dá)67%;而作為生活服務(wù)交易類平臺高頻業(yè)務(wù)與最大營收品類的餐飲領(lǐng)域，百度糯米市場份額達(dá)26.3%，已近三成。
新技術(shù)時代的O2O，百度糯米以“四項智能”為商戶賦能
“歷次工業(yè)革命，技術(shù)均在其中發(fā)揮了最重要的作用。”曾良表示。通過技術(shù)驅(qū)動，由百度糯米引領(lǐng)的O2O新技術(shù)時代將使得O2O平臺能夠為商戶賦能，提高運(yùn)營效率;為用戶帶來千人千面，讓用戶與商家更懂對方;為O2O平臺開創(chuàng)場景化生態(tài)，提供個性化的智能推薦。同時，對百度糯米本身而言，通過大數(shù)據(jù)介入運(yùn)營過程，將有效降低運(yùn)營成本提高人效。
曾良介紹表示，新技術(shù)時代的O2O，百度糯米將能通過智能選址、智能開店、智能運(yùn)營和智能管理為商戶提供提供一站式智能平臺，為商戶賦能，讓商家更好地開展自營銷，提高運(yùn)營效率。
通過大數(shù)據(jù)分析用戶特征和聚集地，百度糯米智能選址將能為商家提供最佳開店地點(diǎn)決策。通過模板化的店鋪頁，商家無需額外支出精力和時間設(shè)計線上店鋪頁面。而在去年推出的“糯米+”戰(zhàn)略體系下，由小美科技、美味不用等、客如云等組成的B端服務(wù)聯(lián)盟將能為商戶提供從在線排隊點(diǎn)餐到招聘及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營服務(wù)。
同時，自助式的活動設(shè)置以及投放競爭力預(yù)判，將能為商家在自主營銷中的活動提供決策依據(jù)和參考。“設(shè)置怎樣的活動才能吸引更多的顧客參與，大數(shù)據(jù)分析結(jié)果一目了然。”曾良表示，“不再需要商家承擔(dān)高昂的試錯成本。”
曾良還以百度糯米的“店鋪統(tǒng)計”產(chǎn)品為例，介紹了百度糯米為商戶門店定制的大數(shù)據(jù)分析報告及數(shù)據(jù)管理平臺。通過在線下門店部署智能硬件，百度糯米幫助一位商家解決了困擾其許久的經(jīng)營難題。經(jīng)過全網(wǎng)深度挖掘客群特征和精準(zhǔn)營銷投放，這家商戶迅速實(shí)現(xiàn)了單周營業(yè)額50%的上升，新客率上升90%。
場景生態(tài)下的千人千面服務(wù)，百度糯米引領(lǐng)O2O進(jìn)入新技術(shù)時代
對用戶，百度糯米除了提供全景地圖功能以外，還通過WIFI指紋方法結(jié)合LBS定位大數(shù)據(jù)推出到店推薦功能，精準(zhǔn)識別用戶的到店場景，推送商戶團(tuán)單或提示用戶使用券碼，減少用戶選擇尋找的時間，提升用戶體驗。
“同時，基于用戶每一次在百度的搜索和在百度糯米的消費(fèi)，我們?yōu)橛脩艚⒘藰?biāo)簽。”曾良表示，“基于這些標(biāo)簽，我們將能為用戶提供千人千面的場景體驗。如果我們識別出用戶是美妝達(dá)人，她的頁面將更偏向麗人特征;愛好是電影的，我們會推薦更適合她偏好的電影和電影院。”
曾良介紹表示，百度糯米通過對消費(fèi)數(shù)據(jù)的深度挖掘，基于場景化生態(tài)升級聯(lián)消體系，用技術(shù)打通各品類，以點(diǎn)帶面協(xié)同發(fā)展。曾良表示，隨著聯(lián)消體系的升級，百度糯米將基于場景和人群畫像自動識別用戶的需求進(jìn)行有針對性地推送，形成類似“電影、餐飲、KTV、酒吧、代駕”的聯(lián)消品類推薦路徑，為用戶提供智能化消費(fèi)體驗的同時，也提高平臺運(yùn)營效率。
“除了提高效率，技術(shù)還能帶來成本的降低。”曾良表示，百度糯米去年以來通過背靠百度的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，準(zhǔn)確洞察消費(fèi)需求和趨勢，精準(zhǔn)指導(dǎo)造節(jié)和運(yùn)營，取得了節(jié)日營銷業(yè)績的螺旋式上升。而作為O2O運(yùn)營過程中重要的地推環(huán)節(jié)，百度糯米已經(jīng)摒棄了以往的掃街戰(zhàn)術(shù)，而是根據(jù)百度大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析，在技術(shù)的指引下進(jìn)行“人效”推動，通過線上數(shù)據(jù)和線下掃街?jǐn)?shù)據(jù)交叉分析篩選，并融合覆蓋和流水?dāng)?shù)據(jù)，選擇出哪些商圈、區(qū)域和門店需要安排多少地推力量，打造一支技術(shù)化的地推鐵軍，有效降低運(yùn)營成本。
曾良在演講的最后表示，技術(shù)對O2O的滲透帶來的除了效率的提高和成本的降低之外，也改變了O2O的競爭模式。在技術(shù)力量的推動之下，中國O2O已經(jīng)進(jìn)入新技術(shù)時代。背靠技術(shù)基因濃厚的百度，百度糯米將在未來依靠自身的技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深耕各大品類的同時拓展“糯米+”生態(tài)資源，引領(lǐng)O2O發(fā)展的新趨勢，也為線下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來更高的效率。
