4月28日消息，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東(微博)今日發(fā)布內(nèi)部郵件，透露2007年京東配送正式啟動(dòng)時(shí)，只有10個(gè)配送員，9年后配送條線的員工總數(shù)已達(dá)60,000人。
“我深深地理解大家的不易。”劉強(qiáng)東說(shuō)，但希望大家能夠不忘使命，多用微笑和寬容去做好客戶(hù)服務(wù)的工作，而公司也一定會(huì)不遺余力地維護(hù)大家應(yīng)有的權(quán)益。
以下是京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東內(nèi)部郵件：
親愛(ài)的兄弟姐妹們：
最近我們的一線部門(mén)連續(xù)傳來(lái)了好消息，先是京東物流獲得中國(guó)綠色倉(cāng)儲(chǔ)與配送標(biāo)桿企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);緊接著我們四川閬中配送員團(tuán)隊(duì)獲得了國(guó)家郵政總局的“最美快遞員”團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)，他們剛剛在人民大會(huì)堂接受了表彰!
這是所有京東運(yùn)營(yíng)一線兄弟們的光榮。京東配送部門(mén)的兄弟們?cè)谑甑娘L(fēng)風(fēng)雨雨中一直傳遞著正能量，為自己、也為京東贏得了尊重和掌聲!我發(fā)自?xún)?nèi)心地祝賀和感謝他們!
今天是4月28日，公司決定將每年的這一天設(shè)立為“京東配送員日”，它是屬于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后等所有公司一線員工的日子。公司希望借助設(shè)立“京東配送員日”來(lái)表達(dá)對(duì)一線兄弟們的感謝和尊敬，來(lái)倡導(dǎo)所有京東人、乃至社會(huì)公眾給予一線勞動(dòng)者更多的理解和尊重!
配送員是京東用戶(hù)體驗(yàn)很核心的一部分。我們的配送員送的不只是一個(gè)快遞，而是送去了一份溫情。我希望我們的客人每次接到包裹的時(shí)候，都能感覺(jué)到京東是一個(gè)朝氣蓬勃、積極向上、努力進(jìn)取的公司。
我們每個(gè)配送員的工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，是一份為客戶(hù)服務(wù)的偉大而有尊嚴(yán)的工作。創(chuàng)業(yè)之初，包括我在內(nèi)的京東所有員工，都在一線為客戶(hù)服務(wù)，都在與客戶(hù)交流，那個(gè)時(shí)代我們每個(gè)人就是“最后一公里”的實(shí)踐者。
京東的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后部門(mén)都是從無(wú)到有，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的，過(guò)去十年，我們?cè)谧銮盁o(wú)古人的探索，其中的艱辛可想而知。
2007年京東配送正式啟動(dòng)時(shí)，我們只有10個(gè)配送員，9年后的今天，我們配送條線的員工總數(shù)已達(dá)60,000人，整個(gè)物流配送部門(mén)，無(wú)論是運(yùn)轉(zhuǎn)效率，還是客戶(hù)體驗(yàn)，都是行業(yè)標(biāo)桿，說(shuō)起他們，很多客戶(hù)都會(huì)豎起大拇指。
京東一線的兄弟們承擔(dān)了直接為億萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)的重任。事實(shí)證明他們做得很好，他們贏得了客戶(hù)信賴(lài)!
我對(duì)一線的兄弟們有著特殊的感情，每年都會(huì)找各種機(jī)會(huì)和大家相聚，把酒言歡，聊聊家常。他們大多數(shù)和我一樣，來(lái)自農(nóng)村，通過(guò)自己的付出和汗水支撐一個(gè)家庭;他們每天都奔波在城市的大街小巷、偏遠(yuǎn)山村，甚至是大漠戈壁、遙遠(yuǎn)海島。
為了履行京東對(duì)客戶(hù)的承諾，為了達(dá)成良好的用戶(hù)體驗(yàn)，他們常常要犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，錯(cuò)過(guò)與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。他們非常不容易，他們是京東最可愛(ài)的人，大家都應(yīng)該為他們點(diǎn)贊!
兄弟們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些困難，有時(shí)也會(huì)受一些委屈。我深深地理解大家的不易，但希望大家能夠不忘使命，多用微笑和寬容去做好客戶(hù)服務(wù)的工作，而公司也一定會(huì)不遺余力地維護(hù)大家應(yīng)有的權(quán)益。
公司一直十分重視一線員工的工作和生活，除了提供高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬，不斷完善各種福利制度，還為大家提供了廣闊的職業(yè)上升空間。京東發(fā)展越好越不會(huì)忘了在一線流汗的兄弟們!
“客戶(hù)為先”是我們價(jià)值觀的核心，為用戶(hù)提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求，拼搏在一線的兄弟們更是京東前進(jìn)道路上可以依賴(lài)的中流砥柱。
再過(guò)兩天就是“五一”勞動(dòng)節(jié)了，我借此機(jī)會(huì)祝愿京東全體兄弟們“勞動(dòng)節(jié)”快樂(lè)!
你們的劉強(qiáng)東
2016年4月28日
