4月27日，第三屆山東省互聯網大會在濟南舉辦，本屆互聯網大會的主題為“融合開創共享”，以“互聯網+”為命題，并設“互聯網+”行業分論壇。與會嘉賓陣容強大，大會吸引了眾多互聯網公司高管的重磅加盟。e家潔聯合創始人兼COO孫磊以“O2O服務實戰經驗分享”為主題做了精彩的主題演講。
（e家潔聯合創始人兼COO孫磊做主題演講）
孫磊認為，2016年是O2O行業機遇與風險共存的一年，不管在好的時間還是不好的時間，做企業的能夠體驗出自身價值才是生存根本，在有限的投資環境下做平臺的需要找到較好的盈利點才能繼續生存下去。
e家潔是“互聯網+”上門服務的領導者，也是踐行中國家庭服務和企業服務的互聯網創新企業。e家潔2013年首創家政O2O服務模式，通過提供優質的服務來提升中國人的生活品質，經過3年的快速發展，平臺擁有一萬多名服務人員，注冊用戶近300萬，目前家庭服務已經覆蓋25個城市。去年下半年首創企業服務，讓阿姨從家庭走進企業，通過為企業提供保潔服務和增值服務，幫助企業降低運營成本。
e家的出現解決了用戶和傳統家政公司的痛點，讓服務人員的服務更加標準化，通過互聯網產品技術和互聯網思維解決了用戶下單、阿姨培訓、阿姨服務等問題，傳統家政公司很難解決這些痛點，包括阿姨的培訓、工具、著裝等痛點。e家潔通過產品與服務創新，整合傳統家政公司資源，為阿姨創造了更多的收入來源，在整個產業鏈中將平臺和阿姨利益有效的捆綁，為用戶提供更多優質服務。
談到O2O的燒錢貼補問題，孫磊表示，打車行業的瘋狂燒錢貼補不適合O2O所有行業，用戶的留存不是靠貼補就能解決，e家潔解決用戶留存率沒有靠大規模的燒錢貼補,而是靠持續的創新服務來留住用戶。我們在發展后期的運營模式中加入服務人員的培訓、標準化體系的建立，服務的改造與升級來留住用戶。我們把更多的資金投入到市場布局和提升服務中，只有把市場和服務做好才能留住用戶，通過用戶不斷做用戶延伸，平臺擁有持續自我造血的能力，才會被資本市場看好。
企業服務上，除去標準化的保潔服務，我們通過為企業提供增值服務來幫助企業降低運營成本，例如：耗材補給、綠植養護、飲用水、下午茶等增值服務,都可以通過e家潔的增值服務來實現。對企業而言，使用了企業服務之后，企業行政人員只需要與e家潔一家供應商對接，一位行政人員與e家潔對接即可，讓企業投入更多精力和人力到自身業務發展上去。
最后，孫磊表示，O2O的出現幫助傳統行業和互聯網平臺創造了合作共贏的機會，隨著用戶需求和服務人員服務的不斷提升，e家潔會不斷改造線上和線下服務，讓更多優質服務走進人們的生活中和工作中。
