5月3日，據國外媒體報道，蘋果首席執行官蒂姆•庫克(Tim Cook)周一晚間做客美國CNBC著名節目Mad Money，與明星主持人吉姆•克萊默(Jim Cramer)就蘋果公司第二季度財報展開討論。在節目中，庫克承認蘋果業績不及預期，但仍對蘋果未來充滿信心，同時向公眾強調華爾街對此有些“反應過度”。
上周蘋果公司公布了二季度財報，期間蘋果公司實現營收506億美元，凈利100億美元。財報公布后，蘋果股價出現大幅波動。庫克承認，上一財季蘋果業績“明顯”沒有達到華爾街預期，較去年而言，這主要是由于蘋果iPhone手機升級減速，同時貨幣匯率以及宏觀經濟綜合作用的結果。
庫克強調稱蘋果用戶是滿意的：“事實上，100億美元的利潤已經超過了其他任何一家公司。雖然沒有達到華爾街的預期，但這仍是一個相當不錯的季度。現在來看，用戶的設備升級速度要緩于去年，但仍比此前一年要高。最重要的是，用戶喜愛我們的產品，其產品滿意度和忠誠度達到了前所未有的新高度。這對我們很重要。長期來看，這是對蘋果最重要的事情。”
同時，庫克還以蘋果積極備戰未來反駁了有關蘋果不再創新的觀點。庫克指出，蘋果正在醞釀關于iPhone的重大創新，用戶將會因此而進行升級。庫克開玩笑稱，“我們將為你帶來你想不到的，但生活中必不可少的設備。”
在談及蘋果在中國市場的表現時，庫克認為當前整個智能手機市場總量并未增長，僅僅是市場占有率的不斷轉換。蘋果指出從Andriod市場轉來的iOS用戶數同比上漲40%，而在去年兩年中，蘋果在中國市場的占有率已經上升了70%。庫克再次強調對中國市場寄予厚望。
在談及蘋果的服務業務時，庫克解釋稱在用戶購買了蘋果設備后，公司與用戶之間的關系并不會終止。庫克指出，目前服務業務是蘋果的第二大業務，并會隨著Apple Pay以及Apple Music的不斷拓展而繼續增長。
以下是相關的訪談實錄：
克萊默： 今晚我們有幸邀請到蘋果首席執行官蒂姆·庫克來到Mad Money演播室談談蘋果公司，在此歡迎庫克先生的到來。
庫克： 感謝你的邀請，很高興來到這里。
克萊默： 現在，我們從華爾街所得知的一切與此前對蘋果的認識嚴重脫節。這些消息好像讓人們認為蘋果要結束了。那么蘋果到底是怎么了呢?
庫克： 我認為這完全是反應過度。上個季度我們的營收超過500億，而凈利潤有100億美元。100億美元的利潤要比其他任何一個公司的利潤都高，雖然其并沒有達到華爾街的預期，但這依舊是一個相當不錯的財季。我們需要注意的是，相比于去年，用戶的升級速度有所放緩，但較前年用戶的絕對增長率依舊在持續增長。總體而言，與其他公司所面臨的情形類似，目前蘋果公司的狀況也是現行貨幣匯率和宏觀經濟綜合作用的結果。但最重要的是，用戶喜愛我們的產品，他們對產品滿意度和忠誠度最高，這種高度前所未有。這對我們來說才是最重要的，長期來看，這也是蘋果最重要的事情。
克萊默： 讓我們來談談短期現狀。業內分析師托尼·桑吉內蒂(Tony Sanguinetti)在蘋果財報電話會議上指出，蘋果公司的好日子一去不復返了。之前的增速過快，而現在蘋果再無能力企及同樣的增速。這似乎是一個壞消息。
庫克： 對此我并不認可。在我看來，在智能手機市場，雖然最終每個人都會擁有一部智能手機，但離完全普及依舊有很長的路要走。目前在印度這種新興市場，其LTE高速網絡的普及率仍為零。我們正在計劃推出新的手機，這種重大創新將會促使包括你在內的每一個用戶對手機的升級提速。
克萊默： 我需要升級嗎?
庫克： 你肯定會升級。
克萊默： 我想不出升級的理由。
庫克： 但我們將會帶給你現在所想不到的，但未來生活必不可少的設備。
克萊默： 那的確是我想要的。
庫克： 一直以來這就是蘋果的目標。真正豐富人們的生活。當你回首往事，就會驚嘆以前的生活怎么可以沒有蘋果。
克萊默： 我們來談談蘋果的服務，之前并沒有太多關于蘋果服務的故事。蘋果服務也可以被看作一個設備。一直以來蘋果被認為是一個硬件公司，但目前蘋果所做的也是Netflix和亞馬遜提供的服務。通過使用iCloud以及Apple Pay，事實上蘋果設備不再僅僅是一個簡單的設備。
庫克： 事實上，直到最近我們才開始更多的討論蘋果的服務。正如你所說，目前服務是蘋果公司的第二大業務。上財季蘋果服務營收60億美元，增長了20%，這個增速是相當快的，其中蘋果應用商店的銷量也在不斷上漲。你可能使用Apple Music去訂購音樂，你也可能用Apple Pay去支付費用，諸如這些服務都在增長。這些服務業務的增長都建立在使用蘋果設備的用戶基礎之上。全球范圍內有十億的蘋果設備在被用戶使用，這是一個龐大的數字。
克萊默： 的確如我所見。我認為用戶設備的每月平均使用次數和平均支付次數或將會達到15億，當然目前還沒有達到這個數字。但在此期間讓我們談談中國市場的下滑。上季度你曾預計中國市場的表現更好，但財報顯示中國市場的銷量不盡如人意。是對?是錯?它應該如此還是并非如此?你不斷提及中國的中產階層，它將會給蘋果公司帶來什么?為何迄今為止還未見其發揮作用?
庫克： 短期內，蘋果iPhone手機升級速度放緩將會影響到包括中國在內的所有市場。但需要注意的是，中國市場的用戶轉化速度非常快。今年上半年，從Andriod市場轉化而來的iPhone用戶同比增長了40%。盡管中國經濟增長速度慢于去年，貨幣也在貶值，這已經影響到每個人，包括蘋果在中國的業務發展。但我個人依然對中國經濟發展充滿信心。就像2年前那樣，我們在中國銷售額暴增，去年我們的銷售額比前年增長了80%。如果你以2年為期限審視蘋果在中國的業務增長情況，你會發現蘋果在中國的年增長率高達70%。這樣的成就難道還不能令人滿意?
克萊默： 中國市場只是導致蘋果股價上周下跌的原因之一，第二個原因就是激進投資者卡爾·伊坎(Carl Icahn)，他以中國為借口(比如中國封殺蘋果iBooks、iTunes movies等業務)賣掉了所有蘋果股票，引發人們的普遍擔憂。這對蘋果會產生何種影響?低端手機正侵蝕蘋果市場份額嗎?蘋果設備銷量會繼續降低嗎?
庫克： 我認為你在中國看到的情況是：智能手機行業整體沒有出現增長，只是不同智能手機供應商的產品銷量發生變化。但我認為，在很多方面，蘋果都取得了不俗的成績。就在4月份，我興奮地看到蘋果在中國發售iPhone SE。這是我們的新產品，將iPhone 6S上的大部分技術整合到4英寸的縮小機體中，因此它看起來非常棒。至于書籍和電影業務，你們正在討論的是我們的確在提供書籍和電影服務。目前，我們只提供線下服務。但我們正與中國相關政府機構和其他企業談判，我們有信心重返線上，并將很快為中國消費者提供這些服務。
克萊默： 也許大型對沖基金投資人按月評估蘋果業績得出的看法有點兒不同。如果有人剛剛買了蘋果股票，而且不會按季度去審視它，或許這是長期持有蘋果股票的更好方法嗎?
庫克： 的確如此，我認為從長期來看，特別是對待中國問題時特別重要。我們看到中國的中產階級正迅速崛起，而在5年前，中國的中產階級僅有5000萬人。5年后，這個數字已經膨脹到5億人。我認為，這是中產積極史無前例的巨大增長。
克萊默： 但在財報電話會議上，我分析了你所說的每個字。你沒有提及中產階級字眼兒，這讓我們覺得哪里出了問題嗎?
庫克： 當然不是，沒有提及到這一點是我的失誤。我對中國市場前景非常樂觀。我認為，長期觀點是完整的，世界歷史上從未出現類似的情況。
克萊默： 顯然，印度對品牌迭代非常重要。最終，LTE高速網絡將在印度普及，將有合適的系統被用于你的大手機上。
庫克： 的確，讓我們談下印度，它代表著另一個巨大機遇。2022年，印度將成為世界上人口最多的國家。印度今天50%以上的人口都在25歲以下，這是個非常年輕的國度，人們也非常想要智能手機。今年，印度開始推出LTE高速網絡。你的許多觀眾都在美國，他們習慣于使用LET網絡觀看視頻，并希望能獲得更好的體驗。但在印度，你無法做到這一點，因為那里沒有LTE網絡。但一切都在改變，印度存在著巨大的市場潛力。
克萊默： 蘋果擁有巨大的股票回購計劃，很多人稱蘋果正買回公司的1/5。但這樣做有什么用?你們的股價正在下跌，蘋果不得不以更高的價格回購。這是浪費還是創新?抑或是并非真正的交易?
庫克： 我們首先看看我們需要投資的部分，大量資金需要用于研發、并購、建立蘋果店以及供應鏈等。剩余的錢還要支付給股東利息，我們以分紅或股票回購的方式進行。你會看到我們每年分紅都在增長，這次我們每股股票分攤收益增加到0.57美元。在股票回購方面，我們依然在以高于平均的價格回購。我們試圖推動“機會主義者”購買，而且我們沒有嚴格的程序。對我來說，“機會主義者”代表著你認為公司價值被低估時購買股票，而我們相信蘋果公司被低估了價值。
克萊默： 現在，讓我們談談心態問題。蘋果心態就是那些發明蘋果產品的“瘋子”心態，他們相信最好的日子還在前面，他們認為增長停滯不屬于停滯。他們正在審視比爾·蓋茨(Bill Gates)以及史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)領導下的微軟，同時也在審視著惠普，并想著：“到底發生了什么?”他們也在觀察安迪·格羅夫(Andy Grove)、戈登·摩爾(Gordon Moore)以及英特爾等。他們在說：“這些家伙都很驚人。接著你會發現，他們正像庫克那樣推銷9倍市盈率。而當你達到9倍市盈率時，可能會說一切都結束了。”
庫克： 讓我們退一步，回頭看看我們在上個季度做了什么，或上半年做了什么。你會發現我們營收超過00億美元，盈利100億美元。今天沒有公司能獲得接近這樣的成就。去年，我們盈利530億美元，我發現第二的公司盈利為240億美元，由此可見我們的工作非常棒。
克萊默： 沒人預見正確，但這很重要。
庫克： 順便說一句，我們是那樣說的，也是那樣做的。我們預計營收在500億到530億美元之間，實際上為506億美元。我們認為利潤率在39%到39.5%之間，實際上為39.4%。但是這個問題的真實答案不同之處在于，消費者喜歡蘋果的產品。
克萊默： 消費者不喜歡這類公司。
庫克： 當你購買iPhone時，與蘋果的關系并不重要。你可能在蘋果應用店購買各種應用，你可能訂閱蘋果流媒體音樂服務Apple Music，你可能使用iCloud去購買額外存儲空間，你可能購買歌曲、租借電影。因為我們的消費者忠誠度如此之高，非常有可能在特定期間升級另一款iPhone，這已經足夠。
克萊默： 再讓我們談談創新和收入流。你曾多次強調“不能買到創新”，因為那是印在你們骨子里的東西。為何購買其他人的DNA不太好?可是與此同時，你卻又提及自己的服務團隊。你稱自己想要進行并購，或許是令絕大多數人為之興奮的大交易。這讓人覺得你對服務業務感到激動不已，那是蘋果的并購的方向嗎?
庫克： 的確，我們已經收購許多公司幫助我們提供各類服務。我們并不貪婪，沒有大量收購公司，但我們的確并購了許多公司。我們正按照平均3到4周收購一家公司的速度并購。因此，如果蘋果1個月內沒有收購公司，那顯得十分罕見。我們通常收購技術，同時也希望藉此招募到更多人才。但你們知道，我們總是“默默看著”。
克萊默： 讓我們再次探討下創新。我們發現自己總想購買新產品，而蘋果又是令人感到神奇的公司。對于你來說，談論蘋果iPhone 7將會是什么樣可能感覺很荒謬，因為它將代表一種聲明，一部劇本。蘋果有自己的劇本，而英特爾和惠普都沒有，由此看見劇本對你的重要性。我知道你是個有想法的人，喜歡文學、電影和電視，你對蘋果未來有何預見?
庫克： 我們很少談論公司的未來。正如你所說，蘋果是個保密性極強的公司，我們從不談論正在研發的產品。但我會告訴你我們正在研發的東西令人激動不已，令人難以置信。但我不想具體說明。我認為另一件值得指出的是，如果你回顧蘋果推出的所有產品，在他們被研發時，很少被視為“參照產品”。
克萊默： 你說的是手機還是智能手表?
庫克： 我認為手表也是如此。因為如果你看到iPod時，你會發現iPod并不是新產品。但是今天，它被視為一夜成名的開創性產品。iPhone與其類似，在人們不習慣沒有物理鍵盤的情況下，顯然沒人想買它。為此將來當我們反思時，人們可能會說：“我怎么沒想到佩戴蘋果智能手表呢?”它能為你做許多事情，突然間就可能取得成功。
克萊默： 伊坎曾提及，蘋果公司出售了2000萬塊智能手表，此后又說4000萬快。當我們在2016財年看到這些數字時，我們可能會問：“他憑什么得出這些數字?”
庫克： 我從未提及過這些數字。
克萊默： 這就像有人在抱著球跑。當你說：“聽著，我們不要像那樣拋球。”可是，他依然我行我素地蠻干。
庫克： 我不知道其他人如何看待智能手表，我們的第一目標是打造全新種類的產品。智能手表類別并未真正建立起來，因此我們需要建立它們。我們希望緩慢推出這種產品。今天，你可以在14000多個地方買到蘋果手表，但你可以在20多萬個地方買到iPhone。因此我們依然處于學習模式，盡管我們的學習速度非常快。與1年前相比，我們已經了解更多。你會看到蘋果手表變得越來越好。
克萊默： 現在你該評估下蘋果股票的價值。我正在想：“你知道什么?我不喜歡將價值與增長進行對比。我希望我們正處于完全可調整的市場中，處于增長周期中。對于中國、印度、全球以及發達國家，你有何感想，他們需要升級嗎?”
庫克： 讓我們首先談下智能手機iPhone。我將印度等沒有LTE高速網絡的國家視為零普及率，他們正出售智能手機，我們也在出售iPhone。但可以說，你無法從中獲得完整價值。因為印度零售商并非全國性零售商，運營商也不出售手機。因此那里有很多工作要做。但是在上個季度，我們的iPhone銷量依然在印度增長了56%。這是相當大的增幅，畢竟在宏觀世界中，智能手機的普及率為40%左右。
克萊默： 為何華爾街認為40%滲透率可以接受?那意味著40%是誠實的嗎?可是令人感到怪異的是，幾乎沒人使用你給出的數字，盡管你是蘋果CEO。可是人們一再表示：發達市場已經飽和，而新興市場不屬于你。我不知道為何如此?
庫克： 這正是我接下來要說的，我在中國也聽說過類似的說法。我們從中國獲得的營收比任何外國公司都多。在大中華區，我們去年營收達580億美元，這讓我們對新興市場更加了解。你知道，世界上每個國家都有部分買家都想要最好的產品和體驗，這就是我們能夠提供的。我們在中國做得非常好，盡管從短期來看，中國市場依然處于動蕩中，但我們目前做得很好。
克萊默： 但你說短期動蕩時，中國用戶會重新升級蘋果產品嗎?
庫克： 中產階級如此龐大，現在我們也在努力打入印度。世界上還有很多市場，我認為那里的人們只能通過鏡頭觀看美國正發生的事情。但世界上有很多人還沒有體驗到擁有iPhone的樂趣。現在，我要說的第二件事就是轉換率問題，那些使用安卓手機的人正轉而使用蘋果手機。在過去6個月中，轉換率迅猛上升。因此，盡管蘋果手機銷量下降，但轉換率卻創造最新紀錄。在今年上半年，中國用戶轉換率增長了40%。這非常重要，因為對于蘋果來說，市場無需繼續擴大。因為我們在許多市場所占份額很低。如果轉換率增長，同時也意味著我們的銷量將會增長。
克萊默： 如果事實如此，我想知道你是否認為華爾街的預測是錯誤的。因為華爾街只是看著電子表格，并根據股票價格變動做出判斷。如果你無法令股價上漲，蘋果就會被認為損失慘重，他們為何要繼續買蘋果股票?
庫克： 我認為華爾街是個集合體，那里有許多不同的人，他們也有不同的觀點。我不確信他們是否存在共識。但是在我們看來，我們真正要做的就是搞清楚自己將要做什么。我們不會說自己總是對的，但我認為你回頭看看我們的評估與你給出的預測，結果可能更好。
克萊默： 你對2016財年最后一個季度有信心嗎?
庫克： 在最后一個季度，我們不會按照季度進行預測。但我可以告訴你，回顧過去你會發現，我們正處于更大的市場中。我們擁有更大的地理機遇，我們擁有大量創新。人們喜歡我們的產品，同時喜歡我們的服務。對于我來說，所有這一切都代表著巨大機遇。你的觀眾必須決定他們想做什么，但這就是我的感受。
克萊默： 感謝你，庫克先生!
庫克： 謝謝，很高興與你聊天!
