近日,新美大酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健在烏鎮(zhèn)召開的“旅游產(chǎn)業(yè)高級研修班”上提出了旅行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷四點小建議,他認(rèn)為旅行行業(yè)要做好互聯(lián)網(wǎng)營銷需要掌握好四方面內(nèi)容。
第一,互聯(lián)網(wǎng)是最大最好的客源地。
現(xiàn)在旅行行業(yè)都知道,營銷必須將線上的資源都占上。大家以前很熟悉OTA,熟悉攜程、去哪兒。大家聽說過A站(Acfun)、B站(Bilibili)嗎?這兩個二次元網(wǎng)站,很多90后上這兩個網(wǎng)站看動畫。新的客源網(wǎng)站不斷誕生,要善于利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取客源。
對于旅游行業(yè)來說,O2O平臺所積累的海量生活消費(fèi)數(shù)據(jù)具有獨(dú)一無二的價值。如果將美團(tuán)、大眾點評視作一個客源地,則其中居民超過兩億,分布在中國的一二三四線城市和眾多縣城,他們在吃、住、行、游、購、娛各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)在平臺上滾雪球式積累。
而依托餐飲、酒店、旅游、電影等多條業(yè)務(wù)線的深度滲透,讓美團(tuán)、大眾點評擁有跨界的計算能力,這也成為它超越其他平臺的一種獨(dú)家優(yōu)勢。而越來越多的景區(qū)也發(fā)現(xiàn),利用在美團(tuán)、大眾點評等本地屬性較強(qiáng)的APP上積累點評和銷量數(shù)據(jù),可以變成景區(qū)的一面金字輿論招牌,為景區(qū)的精準(zhǔn)營銷提供決策幫助。

新美大酒店 旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健
第二,O2O的本質(zhì)是“ONE 2 ONE”。
今天這個時代,最好的服務(wù)就是他要什么就給他什么。這要求旅行服務(wù)商能給用戶提供豐富的旅行產(chǎn)品,來滿足不同用戶不同需求。例如在烏鎮(zhèn)住宿,從4-5星級的酒店,到小民宿家庭小店,有的還在旅游景點內(nèi)。吃住行等等旅游產(chǎn)品每一個環(huán)節(jié)都有多種選擇后,旅游產(chǎn)品會呈現(xiàn)指數(shù)級的增長,要把供給做好。
在線上整合碎片化的旅游資源、建立一條龍購買平臺成為大勢所趨。美團(tuán)、大眾點評等O2O平臺在整合了一二三四線城市的服務(wù)資源后,也將服務(wù)拓展至更多旅游目的地,為景區(qū)提供涵蓋住宿、交通、門票、餐飲、購物、演藝票務(wù)、線路游等產(chǎn)品的一站式解決方案。
今年春節(jié),浙江橫店影視城里每天上演近百場演藝活動,接待游客超百萬人次。美團(tuán)橫店影視城頁面上,景區(qū)導(dǎo)覽圖、演出時間、景點介紹一應(yīng)俱全,頁面上還有每日劇組和每周劇組時間表,不斷更新游客們最關(guān)心的明星動態(tài)。
在同一頁面上,不僅能購買景區(qū)門票、演出票,還可以瀏覽周邊美食和周邊酒店,進(jìn)行一鍵預(yù)訂。未來還會將交通接駁和導(dǎo)游服務(wù)放入頁面,真正做到一站式購買,把供給做好做豐富,進(jìn)而釋放出游客的新需求,真正做到“ONE 2 ONE”服務(wù)。
第三,從“時長的角度”規(guī)劃旅行產(chǎn)品。
以前用距離來區(qū)分旅游品質(zhì),劃分國內(nèi)游、國外游。隨著交通的發(fā)達(dá),距離已經(jīng)不是考慮的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在人旅行,第一個考慮要素是有幾天的時間旅游。建議旅游景點在規(guī)劃自己的產(chǎn)品的時候,可以策劃半天游、一日兩日游,讓游客根據(jù)自己的時間來結(jié)構(gòu)化組合。
比如今年5月,新美大酒店旅游事業(yè)群再推農(nóng)旅結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,與千島湖旅游集團(tuán)合作上線“千島湖農(nóng)戶深度體驗票”。“千島湖農(nóng)戶深度體驗票”倡導(dǎo)“當(dāng)一年農(nóng)民,交一戶農(nóng)民朋友”。
旅客花500元即可獲得一張象征意義的“農(nóng)業(yè)戶口證”,并根據(jù)個人需求在浙江省杭州市淳安縣姜家鎮(zhèn)附近的千島湖龍川灣認(rèn)領(lǐng)一塊田地,交一戶農(nóng)民朋友,在一年時間內(nèi),利用節(jié)假日帶家人一起耕種。
認(rèn)領(lǐng)田地的游客不在的時候,當(dāng)?shù)剞r(nóng)民會幫助照看,還會不定期通過微信方式,實時報告農(nóng)產(chǎn)品種植的情況,最后將種植出來的農(nóng)產(chǎn)品快遞到游客手中。
消費(fèi)者既可以旅游享受美景,還可以獲得味美的當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物,更重要的是可以帶家人孩子體驗農(nóng)業(yè)勞作的辛苦,最后還幫助了當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶脫貧做了公益。這不僅僅是一種新旅游體驗,更是為廣大公眾(尤其是附近城市居民)提供了一個新穎的生活方式,可以用靈活的時間來安排自己的旅行行程。
第四,做宣傳要遵守“講故事、說人話、用真情”的原則
己所不欲勿施于人。有一個東北旅游景點宣傳片,用了一個男孩在雪地里推倒女孩,女孩倒在松軟的雪地中,畫面很溫馨,效果也很好,這要比用航拍體現(xiàn)高大上的效果更好,因為沒有人會真的飛起來。
去年青島的“天價大蝦”和前段時間的哈爾濱“天價魚”事件,很多權(quán)威媒體都引用了大眾點評和美團(tuán)上的評論,也從側(cè)面反映了O2O平臺在口碑影響力上的價值。這對景區(qū)和各地旅游局來說,是一個很好的輿情監(jiān)測系統(tǒng),通過評論找到用戶的真正需求,創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù),實現(xiàn)最有效、最快速的用戶體驗升級。
互聯(lián)網(wǎng)+改變了旅游產(chǎn)業(yè),在國家大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略下,在線旅游正呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長。新美大酒店旅游事業(yè)群積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”,依托國內(nèi)交易量最大的生活服務(wù)電商美團(tuán)、大眾點評平臺,以互聯(lián)網(wǎng)+旅行的方式滿足越來越多不同需求的旅游人群,整合旅游資源,推出更多更豐富的創(chuàng)新體驗產(chǎn)品,不斷為更多的用戶創(chuàng)造新的價值。