云服務(wù)在2016年成為了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)新的爆點，一層更比一層“深”的 laaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))開始成為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者討論的焦點。在上周閉幕的2016 GEIC 全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會上，有信源通訊斬獲了“年度新銳云通訊廠商”，有信商業(yè)平臺總經(jīng)理蔡杰分享了以有信源通訊為代表的新通訊手段對于O2O的價值。
2016年年中，資本寒冬下，拿錢砸客戶是不可持續(xù)的。對于眾多的細分領(lǐng)域的O2O企業(yè)來說，大額補貼確實可以培養(yǎng)市場，但是CAC(用戶獲取成本)持續(xù)高于 LTV(用戶全生命周期價值)，無法培養(yǎng)造血能力，O2O長期靠補貼在市場圈地解決不了根本的生存問題。
蔡杰認為，O2O企業(yè)的兩種典型，高頻低金額和低頻高金額，可以利用場景化的新通訊手段來達到提升LTV或者削減CAC的效果。
對于高金額、低頻次的產(chǎn)業(yè)來說，存在最大的問題就是商機流轉(zhuǎn)不受控制。比如說用戶要想在網(wǎng)上買房，只要給某一個經(jīng)紀人打了電話，一個月內(nèi)用戶將接聽到各種平臺、樓盤、省市的經(jīng)紀人撥打過來的電話，這說明商機被出售、被泄露了。本來該O2O平臺能夠獲取營收，但是因為商機被出售，商機流轉(zhuǎn)不受控制。從用戶層面來說，個人信息的泄露也會給他們帶來極大不便，并使之反感，進而遠離該平臺。因此，這就需要實現(xiàn)平臺內(nèi)的交易閉環(huán)。
而對于低金額、高頻次的行業(yè)——比如餐飲，一方面其服務(wù)效率難以提升和服務(wù)難以監(jiān)控，另一方面其通訊成本過高，需要打電話的頻率非常高。舉例來說，現(xiàn)在很多外賣平臺、快遞平臺的快遞員，每天需要給用戶打非常多的電話。不少企業(yè)一般都會給員工發(fā)放100-300元不等的通訊補貼，但如果說該平臺有1萬個外賣員的話，每月通訊成本就要花100-300萬，這是非常高額的通訊成本。服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量不可控，規(guī)模增大并不能帶來成本遞減的邊際效應(yīng)，可見O2O企業(yè)需要新的通訊手段來幫助其實現(xiàn)高留存和交易閉環(huán)。
“這些O2O存在的問題，大多是因為用戶和商家直接用個人通訊能力直接溝通，它的溝通是跳出平臺的。有信網(wǎng)絡(luò)今年推出的面向企業(yè)的源通訊，首先提出場景化的云通訊手段，就能夠讓O2O平臺通訊模塊做到交易閉環(huán)，提升商業(yè)和用戶的雙重價值。”
蔡杰介紹，源通訊可以給用戶和商家之間分配一個隱私的號碼，即商機號。商機號有三大優(yōu)勢，首先，能夠做到讓用戶的隱私受到保護。第二，通訊是在平臺內(nèi)發(fā)生，并且有通話錄音，所以服務(wù)質(zhì)量是可以去追溯的。第三，對于平臺來說，實現(xiàn)交易閉環(huán)，整個商機流轉(zhuǎn)可以得到控制。“通俗說來，即原來在某一個商機上賺一次錢，現(xiàn)在可以賺十次和一百次。因為數(shù)據(jù)通話全部都在平臺內(nèi)，閉環(huán)是必須可以挖掘的。”這個事情是商家、O2O平臺、用戶三贏的結(jié)果。
共享經(jīng)濟的目標是將閑置的資源盤活，需求方和提供方需要在可靠的第三方平臺達成協(xié)議。而各個細分領(lǐng)域的O2O企業(yè)，連接線上商戶和線下客戶，O2O企業(yè)一直在思考如何引導(dǎo)客戶在平臺內(nèi)真正沉淀，形成交易閉環(huán);對于客戶本身而言，可控的服務(wù)質(zhì)量、安全隱私則是他們關(guān)注的重點，這兩者都指向了，我們需要的新的協(xié)作手段，即新的溝通方式。 這就促使了“CaaS”——通訊即服務(wù)概念的誕生。
在一個協(xié)作云環(huán)境中，使用云科技，每個參與者可以根據(jù)管理員授予的權(quán)限有效建立通訊群組，使用各種信息傳遞方式，增強通訊效率。云服務(wù)通過各種智能設(shè)備隨地可接入的能力使得協(xié)作即服務(wù)具有無限的靈活性，這是傳統(tǒng)IT服務(wù)所無法企及的。在云端，知識和信息分享以及決策即快速又低成本。
以上就是國外對 CaaS(通訊即服務(wù))概念的定義。有信源通訊不但具備以上的特點，并且對于共享經(jīng)濟和O2O的價值也正在被越來越的企業(yè)認知，在推出僅僅半年時間，有信源通訊就先后打動了像58同城、航班管家、魅族、微軟小冰等眾多領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)、科技公司。
應(yīng)用內(nèi)集成簡單，價格相對低廉的有信源通訊，因為是主打場景化的云通訊服務(wù)，差異化競爭真正打到了當下O2O企業(yè)的痛點，因此也在2016年 GIEC全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會被評為“年度新銳云通訊廠商”。
