2016年10月13日上午，阿里巴巴集團董事局主席馬云在出席杭州云棲大會時提出，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，五個全新發展的新零售、新制造、新金融、新技術和新能源，將對各行各業造成巨大的影響，成為決定未來成敗的關鍵。其中“新零售”是指“線上線下加上現代的物流合在一起”創造的未來零售的形態，馬云指出：“線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流和在一起，才能真正創造出新的零售起來。”
阿里巴巴集團董事局主席馬云在2016云棲大會上演講
而O2O作為現階段線上與線下結合的一種火熱形式，據云縱運營副總裁周春雷在云棲大會上指出，正在摒棄低價失衡、走向理性發展。尤其是重要的用戶管理與營銷環節，愈發注重引入第三方專業服務商，提升管理水平和營銷效果。
周春雷認為，用互聯網+連接用戶，用互聯網-提高效率，是目前O2O行業正在踐行的方式。互聯網+是“把互聯網和傳統各行各業結合起來”，釋放新的增長動力。云縱提出的互聯網-，是在互聯網+的基礎上提供高效的工具，優化各環節產能、提升效率和生產力，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化作用。相對來說，互聯網+是目的，互聯網-是手段;互聯網+是連接，互聯網-是轉化;通過互聯網-，能更好地實現互聯網+。
作為目前國內唯一的“互聯網+ERP”運營商及口碑的重要合作伙伴，云縱用高效的自運營產品和服務，幫助商家在融入“互聯網+”的同時，實現“互聯網-”：通過以互聯網ID為核心的數據分析，優化用戶管理和運營環節，進而實現會員精準營銷，最終達到降低經營成本、增加營收規模的目的。簡而言之，云縱是要在口碑生態內，用數據和產品幫助線下商家做好生意。
云縱運營副總裁周春雷在2016云棲大會上演講
互聯網+ 線下商家走向新零售的第一步
中國7.1億的網民以及其中多達6.56億的手機網民，正催動移動互聯網經濟和各領域O2O應用競相發展。艾瑞報告指出：“線上線下融合的全零售是當下最佳的商業模式。”
從本地生活服務行業融合互聯網這個角度來說，據云縱運營副總裁周春雷介紹，大致經歷了三個階段：2010年開始的千團大戰時期，本地生活服務的線上渠道由團購網站主導，但以單純低價讓利為主。2014年前后O2O模式開始發展，無數線下生活服務企業不僅積極擁抱互聯網、而且希望對用戶有更多的直接影響力，但運營能力很弱。2015年，互聯網巨頭紛紛布局O2O領域，重啟的口碑以開放策略與ISV、服務商共建生態，讓O2O回歸商業本質。
作為口碑重要的戰略合作伙伴，云縱依托口碑為線下商家融入互聯網提供了簡潔高效的運營服務：基于約4.5億支付寶實名用戶，在口碑生態內為生活服務商家打通與用戶連接的渠道，實現以消費者為中心的線上線下全渠道運營，實現引流→營銷→二次引流。
互聯網- O2O行業提升效率的新思維
互聯網第一屬性是工具，如何用好這個工具，是O2O行業的一大痛點：即線下生活服務商家不清楚選擇什么樣的工具、通過什么樣的方式對線上和線下用戶進行轉化。
而云縱就是要為商家提供個性化工具實現“互聯網-”：幫助其高效連接用戶、優化經營環節、節省經營成本、提升經營效率，最終實現用戶在商家的轉化與留存。
從環節優化來說，云縱不斷研發的產品如互聯網CRM“縱橫客”、線上店鋪裝修服務“匠心”以及云美食智能點餐等，幫助商家將運營流程精確為線上引流→線下消費→智慧餐飲→沉淀會員→會員管理與營銷→二次引流與消費，形成閉環的自主運營體系。
從營銷環節來說，縱橫客CRM能將原本復雜的營銷設計流程全部工具化，例如縱橫客專有的“營銷計算器”功能，幫助商家根據經營狀況輕松設計營銷活動，大幅降低餐飲商家使用營銷工具的難度。
在“+”與“-”的過程里，實現精準營銷
通過大數據技術實現線上與線下的數據閉環，達到沉淀用戶的目的，是未來大數據技術發展的關鍵點，也是線下企業實現精準營銷的基礎。云縱聯合口碑，通過“互聯網+”把模糊無感、無法運營的消費者變成數據化、可運營的會員，再通過“互聯網-”優化運營流程，實現“一對一”的精準營銷，提升了單個顧客的價值以及總價值。
云縱運營副總裁周春雷在2016云棲大會上演講
大數據將優化商家的營銷環節，提升營銷效果。具體來看，云縱旗下縱橫客CRM，基于支付寶口碑開放生態下的脫敏數據涵蓋了客戶基本屬性到消費行為多個維度，商戶可根據會員活躍度、消費額、消費頻次等信息，制定個性化營銷方案，提升營銷效果。最終幫助商戶(例如餐飲、美發等)學會真正的用戶運營，穩步提升收入。
此外，云縱的縱橫客CRM商業中心版，著力于幫助商業中心用互聯網工具提升不同業態的聯銷率，例如將商業中心的餐飲、美發、KTV等不同商家進行聯合營銷，提升更大層面的營銷效果。以交叉營銷這種玩法為例，商業中心通過會員分層、分析不同業態之間的消費關聯性，可以將不同業態有機組合在一起、設計交叉營銷方案，達到規模效益最大化。
總之，縱橫客CRM幫助商家通過數據分析，方便、快捷地制定個性化營銷方案，提升營銷效果和會員活躍度。
線下企業正在積極擁抱“互聯網+”、升級經營模式;在這個升級的過程里，云縱提出的用工具優化環節、提升效率的“互聯網-”思維，將讓商家更省時省力、專注于經營。云縱用強大的互聯網技術精心打造的全流程互聯網工具，以及覆蓋全國的高效運營網絡，幫助商家利用線上線下的全渠道流量資源，搭建與消費者溝通的平臺，將用戶轉化為數據化、可運營的會員資產，提高營銷推廣效果，走上健康發展之路。截至目前，云縱已服務全國35萬餐飲門店，縱橫客商業中心版上線僅兩個月就為200家商業中心提供服務;云縱已為商家發展了4000萬會員，創造了6000萬的營銷收益。鑒于云縱強勁的技術實力和運營能力，在今年9月召開的口碑生態合作伙伴大會授予了云縱“泛行業創業先鋒”獎，以彰顯其價值。
