12月17日，以“未來·一起來”為主題的第二屆中國智慧家庭大會在北京國家會議中心成功舉行。快商通創(chuàng)始人、CEO肖龍源在開幕式后做了題為“讓人工智能走進每個人的生活”的主題演講。
肖龍源首先從挑戰(zhàn)與機遇兩方面分析了人工智能的市場機會，首先，中國成為世界上最大的經(jīng)濟體，制造產(chǎn)業(yè)鏈完整，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式全球領先，人工智能幫助產(chǎn)業(yè)升級迎來最大契機。世界將走入“AI+”時代，由互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的流量紅利，最終將進入人工智能應用場景，做價值的深度開發(fā)，也唯有人工智能，能夠迅速、高效、準確、人性化的處理萬物互聯(lián)中的商業(yè)關系。
肖龍源認為“科學技術+應用場景”是人工智能發(fā)展的未來。科學技術是推動人工智能發(fā)展的基礎，在此基礎上，通過構(gòu)建豐富的應用場景，產(chǎn)生持續(xù)、豐富的數(shù)據(jù)，供機器學習和訓練，可促使科學技術進一步發(fā)展和創(chuàng)新，帶動人工智能產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。而快商通之所以專注于人工智能客服領域，是因為相信客服領域能夠產(chǎn)生大量的知識庫，例如人工智能引擎相當于嬰兒，大量的知識庫能夠為嬰兒提供學習和營養(yǎng)元素，而算法能夠幫助知識庫為嬰兒提供更好的學習方式和更好的補充營養(yǎng)，從而形成強大的人工智能引擎，為智能家居提供最好的科學技術服務。同時，他認為由于人工智能技術具有研發(fā)投入大、研發(fā)周期長、失敗風險較高等特點，合理利用開放資源，將更多精力放在場景和模式的構(gòu)建上，將是每家企業(yè)利用人工智能紅利的出路。
演講中，肖龍源提出了智能家居的三種演化形態(tài)，由簡單的“用生物特征調(diào)取應用”過程的“家居智能”初級形態(tài)到捕捉家庭中每個人的生活軌跡和習慣，描述其個性化特征，為每個人提供獨一無二的服務的“智能家居”中級形態(tài)，再到打通數(shù)據(jù)孤島，對家庭每個人進行完整的用戶畫像，連接智能家居衍生市場，形成“智能家居生態(tài)”終極形態(tài)。比如：當我們回到家后打開冰箱，卻發(fā)現(xiàn)沒有牛奶了，這時候冰箱能夠自動鏈接附近的便利店請求送牛奶上門。肖龍源指出應十分重視智能家居衍生市場，即智能家居構(gòu)建后，智能化將帶來的一系列后續(xù)增值服務。
肖龍源表示快商通將進一步開放“快商通人工智能引擎平臺”，將優(yōu)秀的聲紋識別、語義分析、機器學習等技術開放給人工智能應用開發(fā)商、集成商和人工智能使用者，作為推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的“引擎”。肖龍源還暢談到未來我們的智能世界形態(tài)應該是我們的家居、交通工具是各種形態(tài)的機器人，讓我們的生活更加智能化。
目前，快商通人工智能引擎已經(jīng)在多個領域得以應用，其中快商通專注人工智能客服領域，為企業(yè)提供挖掘潛在客戶、銷售、服務和市場營銷的智能化整體解決方案。智能營銷客服直接替代或輔助人工回答問題，為企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率，節(jié)省客服成本。截止2016年11月，快商通已有超過20萬家企業(yè)用戶;未來快商通將重點布局家居和教育生態(tài)，攜手各企業(yè)共同打造智能家居生態(tài)。
