北京時(shí)間4月22日上午，小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍出席2017年“哈佛中國(guó)論壇”，他表示：“小米給用戶最大的價(jià)值即是參與感，有點(diǎn)像農(nóng)家樂，自己釣的魚自己吃。這一點(diǎn)與iPhone不同，蘋果公司都是保密的，但是我們讓用戶發(fā)揮作用，走的是中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)版的’群眾路線’，從群眾中來，到群眾中去。小米利用互聯(lián)網(wǎng)模式來做硬件，這一點(diǎn)是了不起的。”
2017年哈佛中國(guó)論壇在波士頓拉開帷幕，陳東升、郭廣昌、雷軍、彭蕾、張黎剛等出席了歡迎儀式。雷軍作為最后的壓軸嘉賓演講致辭，一上臺(tái)便使現(xiàn)場(chǎng)沸騰起來。接著上一位演講嘉賓彭蕾“在這里我做一條廣告”，雷軍第一句開場(chǎng)白：“我不做廣告。” 然而通過他對(duì)小米研發(fā)和運(yùn)營(yíng)背后的邏輯介紹，這個(gè)“非廣告”做的比“廣告”還要響亮。
“小米為什么叫小米?因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之初，我和我的團(tuán)隊(duì)去喝了小米粥，當(dāng)然不僅僅因?yàn)橐煌胄∶字?，最重要的是我們希望公司能夠發(fā)揮’小米加步槍’的創(chuàng)業(yè)精神。” 雷軍這樣開始他的演講。
小米公司從真正開始商業(yè)運(yùn)營(yíng)至今，只有短短5年多的時(shí)間。僅用了兩年半的時(shí)間，就把手機(jī)做到了中國(guó)第一，全球第三。2014年的營(yíng)業(yè)額更是達(dá)到100億美金。雷軍認(rèn)為，小米取得好成績(jī)的關(guān)鍵就是創(chuàng)新。他圍繞創(chuàng)新提出兩點(diǎn)：
1. 技術(shù)是創(chuàng)新的核心。去年發(fā)布的Mix就是最好的例證，小米率先研發(fā)使用“全面屏”，即手機(jī)顯示屏占前屏的91.3%。雷軍表示：“這個(gè)想法聽起來容易做起來難，因?yàn)橐鉀Q聽筒、攝像頭等問題。但是我相信未來兩年，小米將在’全面屏’方面引領(lǐng)行業(yè)潮流。”此外，松果S1手機(jī)芯片是小米公司三年前開始做的產(chǎn)品，他們成為除了蘋果、三星和華為之外，第四家有自助研發(fā)芯片能力的公司，雷軍認(rèn)為：“只有把技術(shù)做到極致，才有機(jī)會(huì)勝出。”
2.互聯(lián)網(wǎng)+是全新的方法論。雷軍希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，重點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)和效率。“關(guān)于口碑，我花了很長(zhǎng)時(shí)間去思考。口碑不僅僅是好的或便宜的東西，口碑的核心來自于’超越預(yù)期’。只有做到極致的東西才有機(jī)會(huì)超越預(yù)期，而口碑好的產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷成本應(yīng)該幾乎為零。” 另一方面就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效。雷軍看著臺(tái)下的陳東升，開玩笑道：“我說傳統(tǒng)商業(yè)需要人工的時(shí)候，陳總在下面點(diǎn)頭，想起賣保險(xiǎn)多辛苦，而馬云睡覺都可以賺錢。”
那么小米的突破點(diǎn)到底在哪里?互聯(lián)網(wǎng)如何用在硬件上?
雷軍表示：“小米創(chuàng)立之初的想法就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做。但是一家互聯(lián)網(wǎng)公司每周升級(jí)更新很正常，硬件公司就太不容易了。如果升級(jí)失敗，互聯(lián)網(wǎng)公司打個(gè)補(bǔ)丁即可，手機(jī)如果升級(jí)失敗，可能1億臺(tái)手機(jī)都癱瘓了。在這一點(diǎn)上，小米做的很好，可以將研發(fā)周期控制在一個(gè)星期。”
小米通過新媒體的方式不斷聽取用戶意見。“很多用戶愿意參與進(jìn)來。小米給用戶最大的價(jià)值即是參與感，有點(diǎn)像農(nóng)家樂，自己釣的魚自己吃。這一點(diǎn)與iPhone不同，蘋果公司都是保密的，但是我們讓用戶發(fā)揮作用，走的是中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)版的“群眾路線”，從群眾中來，到群眾中去。小米利用互聯(lián)網(wǎng)模式來做硬件，這一點(diǎn)是了不起的。”
什么樣的效率才是互聯(lián)網(wǎng)效率？
雷軍堅(jiān)持成本定價(jià)，生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本即是銷售成本。“零毛利率意味著沒有銷售成本。傳統(tǒng)商業(yè)的中間成本很高，在中國(guó)，一件襯衣要乘以10倍、20倍的價(jià)格出售，很多傳統(tǒng)行業(yè)落后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)來就發(fā)揮了摧枯拉朽的能力。”
雷軍強(qiáng)調(diào)：“很多人說我們是饑餓營(yíng)銷，并非如此，是真的供應(yīng)不足。”
“很多商學(xué)院教學(xué)生看重毛利率，但其實(shí)毛利率是條不歸路。因?yàn)樘岣呙实姆椒ㄖ挥袃煞N，要么漲價(jià)，要么控制成本導(dǎo)致偷工減料，這多半是’邪路’。那么如何做真正偉大的公司?就是思考如何限制毛利率。”
“過去兩年，小米遇到了增長(zhǎng)瓶頸，盡管很多人勸我提價(jià)，但我堅(jiān)持做一家與眾不同的公司，因?yàn)樾∶祝芏嗌秸镜归]了，也有很多后起之秀做的比小米好。這就是小米存在的意義。”
最后，雷軍總結(jié)：“我希望我們3年內(nèi)能將小米之家開到1000家，5年內(nèi)銷售突破100億美金?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)，更是思考商業(yè)的新的方法論。本質(zhì)就是我們?cè)趺茨軌蜃龅綐O致的用戶體驗(yàn)和效率，如果把二者結(jié)合起來，其實(shí)能做的事情非常多。”
