5月20日，在與300多家國內外消費品企業的一場線上交流活動中，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，堅定與平臺商家站在一起，滿足消費者需求、提升商家經營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責任。
疫情期間，很多商家經營受到不同程度影響，阿里巴巴作為平臺感同身受。張勇說，“我喜歡講一句老話，‘努力在不確定性中尋找確定性’，特殊時期我們正在力所能及多做實事，希望因為阿里巴巴的服務，給商家多一點確定性。在不確定性中，尋找經營的確定性，消費需求的確定性，從而組織好供給的確定性。”
當天有超過300家天貓商家參加這場線上交流，張勇反復提到堅信經濟發展中消費的力量。
疫情影響是變量，消費需求是常量。300多家頭部消費品企業背后，是數以千萬計的制造企業、產業鏈的各個環節、億萬消費者，疫情之下共同面臨挑戰。“阿里巴巴積累起線上線下融合的新零售布局，和遠近場的履約能力。疫情期間，無論是助力民生保供，還是滿足更多樣的消費需求，雖然挑戰不少，但也讓我們能多一點做實事的能力，多一點確定性的選擇。”
消費是阿里巴巴集團核心發展戰略之一。“隨著整個消費戰略不斷推進，阿里已形成了跨業務、多場景的商業形態，希望為商家提供更好的數字化經營陣地”，張勇說。
交流中，張勇也邀請平臺伙伴共同思考發展中的社會責任。阿里巴巴集團去年12月發布《阿里巴巴碳中和行動報告》，承諾不晚于2030年實現自身運營碳中和，并創造性地提出“范圍3+”的概念，即“用15年時間，以平臺帶動生態減碳15億噸”。張勇也公布了“品牌減碳消費行動”，希望與商家共同研發低碳商品，推廣綠色消費，推動綠色物流，與商家形成基于綠色目標的共振。
“疫情中所有商家都不容易，我們會與所有新老伙伴堅定站在一起，共同度過這段特殊時期。”張勇說。
4月29日，淘寶天貓啟動“儂好上海”20條，為上海商家提供一系列精準紓困措施。5月13日，618前夕，立足疫情下商家面臨的實際痛點，又向所有參與商家推出共計25項支持舉措。“我們希望為商家伙伴提供更多支持。我們一起經歷了很多輝煌，希望繼續與大家一起開拓未來。”
