隨著以AI人工智能技術為主的新一代信息技術的快速商業化落地，我國的數字經濟正高歌猛進。2017年我國數字經濟對GDP的貢獻率為55%，接近甚至超越了某些發達國家水平，2018年我國數字經濟規模達31.3萬億元，占GDP的比重達34.8%，且同期我國的數字經濟同比名義增長已高于GDP增速，成為了帶動國內經濟增長的核心動力之一。由此可以看出，數字經濟在我國具有廣闊的發展空間。
經濟的數字化轉型是全球新一輪產業革命的典型標志，企業的數字化轉型也將成為企業發展戰略的重要組成部分。而推動轉型的關鍵動力在于云計算、大數據、人工智能等新技術的飛速發展，以及與傳統產業的深入融合。現階段，我國的人工智能產品已經在諸多場景中實現落地，并且極大地提升了傳統業務的效率。
作為一家專注于科技創新的企業，北京中關村科金技術有限公司經中關村國家自主創新示范區領導小組辦公室批準，由趙國慶先生成立，旨在構建獨立、開放、共贏的生態系統，以“科技，讓生活更輕松”為使命，深耕人工智能領域，自主研發的智能客服系統——得助智能，致力于為各行業企業提供全場景智能客服解決方案，打造企業客戶服務最佳新體驗。
在推動企業客服中心數字化變革的進程中，得助智能五大產品模塊：云呼叫中心、外呼機器人、在線客服、智能客服、靈智工單將協同運營，幫助企業完成客戶生命周期內的接待、管理、營銷、維護。
其中，針對企業電銷效率低下，響應速度緩慢等問題，得助智能云呼叫中心成為有力支撐，云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單，多種特色功能，滿足不同業務場景。以穩定全面的云呼叫中心產品及客戶服務優化方案結合，幫助企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。
針對企業人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問題，得助智能的外呼機器人或是最優選擇，基于業界領先的語音識別、語義理解和語音合成技術，可一鍵批量導入客戶資料，按實際需要設定自動撥打參數，自由定制對話流程，靈活配置多個機器人、多個知識庫，滿足不同行業內企業的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業的技術手段解決業務場景中的問題。
互聯網及移動互聯網快速發展，企業經營渠道拓寬導致客戶來源分散，且人工客服在與客戶進行交流時難以同時滿足客戶的業務辦理需求，當來訪客戶數量較多時，人工客服常常因回復不及時、不準確造成用戶體驗不佳。得助智能的在線客服系統，通過全渠道一鍵集成，覆蓋所有企業級流量入口，提供一站式接待服務。動態靈活的人機調配機制，可及時溝通更快應答；智能會話輔助，支持快速獲取客戶信息、會話預知、快捷回復、知識庫快捷查詢等，幫助客服及時響應客戶，提升服務效率。
眾所周知，客戶來訪咨詢時常包含大量常見的高重復率問題，占據了人工客服的應答時間，從而導致真正亟待解決的客戶問題漏答。得助智能打造的新一代智能客服，具備多種AI能力，基于“深度學習”，自動提取對話文本特征并對接業務數據和知識圖譜，既能寒暄又能進行業務辦理，幫助企業拉進與客戶間的距離，高效解決重復咨詢問題，同時可進行訂單查詢、產品咨詢等。
在企業中，客服無法解決的問題，往往需要跨部門協作，得助智能的靈智工單系統可智能分配、派單、跨部門一鍵轉交、實時跟蹤處理節點、自定義配置處理流程，且支持以組織架構的形式管理工單客服成員，并支持多樣化的團隊內權限分配，使團隊組織更為靈活有序，推動企業內部高效協作。
現目前，得助智能團隊擁有國內頂級AI配置，包括人工智能科學家、大學博士及眾多知名互聯網企業專家人才，得助智能采用了前沿的人機對話系統架構，以語音識別、語音合成、自然語言理解、聲紋識別等基礎AI能力為引擎，以多種核心算法為基礎，實現意圖識別、意圖預測、用戶畫像建立、上下文理解、情感識別等核心模塊，構建了能夠在多終端多渠道隨時響應客戶問題完成精準應答的智能客服系統，并在實際應用中，展現了超越行業水平的服務效果，獲得了使用者的廣泛好評。
數字經濟時代，由社交媒體、移動設備、物聯網和大數據引發的數字化趨勢不僅改變了人們的生活方式也要求企業重新思考設計原有的運作模式與服務方式，而接入智能客服系統，利用智能客服的AI能力為企業賦能，能夠幫助企業更好的改變與客戶的連接方式。
