現(xiàn)如今，企業(yè)管理數(shù)字化已成必然趨勢，除業(yè)務(wù)端逐漸步入數(shù)字化外，企業(yè)對員工進行的人才培訓(xùn)，也開始向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。平安知鳥，作為平安智慧城市專注打造智能企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺，從2014年開始，就已構(gòu)建出“平臺+內(nèi)容+服務(wù)”的企培一站式解決方案。為提升企業(yè)員工高效進行互動式學(xué)習(xí)，在教學(xué)環(huán)節(jié)更為智能化，平安知鳥率先推出了“智能陪練”，通過員工和虛擬機器人進行對話問答的方式，實現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)及測評。截至2020年9月，“智能陪練”使用次數(shù)已突破5000萬。
據(jù)了解，平安智慧城市出品的平安知鳥“智能陪練”功能，在正式推出市場之前，就已經(jīng)依托平安內(nèi)部生態(tài)進入“冷啟動”階段。平安普惠總部運用“智能陪練”功能覆蓋旗下員工，完成話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化以及考核方式制定；平安產(chǎn)險則主要應(yīng)用在客服部、外高橋線課中心，經(jīng)過半年的運營，目前已經(jīng)掌握了一套“智能陪練”應(yīng)用推廣復(fù)制的方案；平安金服主要運用在95511客服團隊，目前也已經(jīng)形成常態(tài)化的訓(xùn)練工具；而平安銀行則將“智能陪練”的權(quán)限下發(fā)給各地機構(gòu)，由各分行組織柜員、業(yè)務(wù)員開展知識考核，訓(xùn)練次數(shù)每年都在飛速增長。
有關(guān)數(shù)據(jù)表明，平安知鳥在服務(wù)平安集團、平安智慧城市其生態(tài)版圖下，“智能陪練”功能已開展了超過1200萬次訓(xùn)練，生成超過4.2萬種應(yīng)用場景，覆蓋人群超過13萬人。由此可見，“智能陪練”系統(tǒng)已成為平安集團各部門常態(tài)化訓(xùn)練工具，這也為平安知鳥拓寬服務(wù)范圍，輻射更多行業(yè)及領(lǐng)域打下夯實基礎(chǔ)。
在浙江某城市商業(yè)銀行，平安知鳥的“智能陪練”功能面向該行業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練僅半年就已超過300萬人次。培訓(xùn)部門對網(wǎng)絡(luò)銀行部、信用卡中心、零售公司部等多個部門的業(yè)務(wù)員均設(shè)置了話術(shù)訓(xùn)練必修課，并針對細(xì)分崗位、不同客群提供精細(xì)化的話術(shù)考核。例如，信用卡中心業(yè)務(wù)員需練習(xí)的O2O營銷話術(shù)，基于中產(chǎn)家庭、個體戶、青年企業(yè)家、公司白領(lǐng)等不同的客群畫像，分別設(shè)置消費場景篇、樓盤篇、企業(yè)篇、基礎(chǔ)話術(shù)篇等多類話術(shù)，通過話術(shù)的聚焦、打磨來實現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)把握、客戶服務(wù)精細(xì)化。
作為一款企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新應(yīng)用，經(jīng)歷平安集團、平安智慧城市等生態(tài)實踐以及外部多領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)用后，平安知鳥現(xiàn)已研發(fā)出超過60種功能，覆蓋智能對話、智能檢測、智能分析等企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。通過人機對話、情感分析、智能剖析、智能畫圖等創(chuàng)新功能有效幫助業(yè)務(wù)員提升技能水平。真正做到把專家裝進口袋，帶給培訓(xùn)模式顛覆改變。通過平安的人工智能技術(shù)，賦能培訓(xùn)，“智能陪練”給員工帶來了更豐富的內(nèi)容及更好的學(xué)習(xí)體驗，大大提高了培訓(xùn)效率，創(chuàng)造更直接的業(yè)務(wù)價值。
平安知鳥在“智能陪練”系統(tǒng)研發(fā)的多個創(chuàng)新功能，帶給企業(yè)培訓(xùn)更智能的使用體驗，例如復(fù)雜對話流、真人模擬對話視頻等功能。復(fù)雜對話流功能，可以讓學(xué)員通過自己的談話方式自動跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的結(jié)局，系統(tǒng)會實時識別學(xué)員的意圖，并給出對應(yīng)的跳轉(zhuǎn)路徑。不僅如此，系統(tǒng)還能對對話路徑中學(xué)員的表達質(zhì)量進行評估。整個過程讓學(xué)員不再是簡單地死記硬背銷售話術(shù)，而是真正做到活學(xué)活用，知識與實踐融會貫通。
同時，智能陪練還支持游戲化闖關(guān)PK的模式，讓學(xué)員在演練中更有趣味性，同時也能通過PK的模式激發(fā)學(xué)員的斗志和競爭意識，配合大屏互動功能，將會進一步提升訓(xùn)練活動的競賽氛圍。而社交學(xué)習(xí)功能則是將社交功能融入到演練過程中，通過社交邏輯，培養(yǎng)學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)和心得分享的習(xí)慣。針對來自五湖四海的學(xué)員，智能陪練系統(tǒng)在方言的識別上考慮的更加細(xì)致入微。系統(tǒng)基于強大的語義識別技術(shù)和聲紋識別技術(shù)，即便普通話不標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，也能輕松完成對話的訓(xùn)練。
在多維度對話評分引擎、畫圖講解評分引擎、情感分析引擎和微表情識別引擎等四大評分引擎的驅(qū)動下，“智能陪練”做到讓機器讀懂、看懂用戶，從而為學(xué)員提供個性化的作答評價和提升建議，這也是平安知鳥在智能化企業(yè)培訓(xùn)市場上的一個閃光點。
據(jù)了解，平安知鳥成立于2014年，是平安智慧城市傾力打造的智能企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，通過SaaS服務(wù)、課程服務(wù)、七大AI核心技術(shù)、企業(yè)大學(xué)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)開展低成本、高效率的員工培訓(xùn)，解決企業(yè)人才培養(yǎng)瓶頸問題，助力員工實現(xiàn)能力提升，賦能企業(yè)組織和業(yè)務(wù)發(fā)展。
平安知鳥目前已服務(wù)超過1300家客戶，累計生產(chǎn)超出20萬件課程，覆蓋近5200萬學(xué)員。廣泛應(yīng)用于金融、地產(chǎn)建筑、汽車、能源化工、生產(chǎn)制造、互聯(lián)網(wǎng)IT通信、交通航空貨運、連鎖經(jīng)營、快消品等行業(yè)。諸如華夏銀行、首汽集團、江鈴汽車、鄭州日產(chǎn)、中原地產(chǎn)、愛爾眼科醫(yī)院、方太、科勒等都在使用平安知鳥。
伴隨企業(yè)培訓(xùn)在線化、智能化發(fā)展，平安知鳥將依托自身優(yōu)勢，注入平安30年大規(guī)模企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積累，持續(xù)研發(fā)精品課程，同時在課程制作與分發(fā)、參訓(xùn)員工組織、在線教學(xué)、在線組卷、考試與監(jiān)考、培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)管、成效輸出環(huán)節(jié)上不斷精細(xì)化，賦能更多行業(yè)與場景，并在智能陪練、智能考試、智能管家等核心AI功能上持續(xù)優(yōu)化，向企業(yè)提供智能高效的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺。
