5月23日消息,日前，據(jù)國家郵政局發(fā)布的消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試。調(diào)查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。
據(jù)了解，調(diào)查對(duì)象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省(區(qū)、市)，共50個(gè)重點(diǎn)城市。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本3000個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本189萬個(gè)。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS，得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好;西藏得分在77分以下，有進(jìn)一步提升空間。
調(diào)查顯示，2022年第一季度，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為64.57小時(shí)，同比延長2.78小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為69.37%，同比降低2.83個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.98小時(shí)，同比延長1.46小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.72小時(shí)，同比延長1.19小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.20小時(shí)，同比延長1.32小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.67小時(shí)，同比縮短1.19小時(shí)。
