本周發(fā)布的《2021-2022 美國客戶電信滿意度指數(shù)研究報告》指出：盡管寬帶連接已日漸成為人們學習工作中不可或缺的一部分，但還是鮮有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）能夠滿足美國網(wǎng)民的期望，除非市場能夠迎來更激烈的競爭。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)美國網(wǎng)民都難以忍受他們的 ISP 。(圖自：ACSI)
本次調(diào)查覆蓋了超 45 個不同的行業(yè)，包括食品制造、人壽保險、航空公司、酒店、醫(yī)院、社交媒體等類別。
但互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)的客戶滿意度排名最為拉胯，在 0~100 的評分區(qū)間內(nèi)只拿到了 64 分(較去年 -1.5%) 、甚至較積弊已久的電視訂閱服務(wù)(66)還讓人失望。
● Suddenlink 的跌幅最為夸張(53 分 / 較去年 -4%)，并穩(wěn)居 ACSI 榜單墊底的位置(2021 排名也是如此)。
● 今年 4 月，Suddenlink 母公司 Altice USA 又宣布將很快把該服務(wù)更名為 Optimum 。
● 此外 Altice 旗下的其它 ISP 表現(xiàn)也不盡如人意，以 59 分的成績位列倒數(shù)第二。
● 其它得分同比下降的 ISP 還包括 AT&T(-3%)、Centurylink(-3%)、 Cox(-3%)，以及 Xfinity(-1%)。
ISP 在 ACSI 行業(yè)客戶滿意度排行榜中墊底
盡管 Xfinity 的得分較 2021 年有所下滑，但其仍憑借 66 分的成績“超過了 64 分的行業(yè)平均水平”。與此同時，AT&T 也以 69 分的成績排名行業(yè)第三。
不過考慮到 ISP 普遍承諾擴展其光纖網(wǎng)絡(luò)、并于年內(nèi)推出多千兆網(wǎng)速計劃，我們對行業(yè)均值的滑坡還是感到有些驚訝。其它亮點包括：
● 長期受到歡迎的 Verizon Fios 依然居于榜首，且分數(shù) +1 升到了 72 分。
● Kinetic by Windstream 攀升 2%，分數(shù)達到 62 。
● Frontier Communications 大漲 7%，得分 61 。
盡管仍低于行業(yè)平均水平，但與三年前分別拿到的 55 / 55 / 57 分成績相比，這仍是一個顯著的進步。
此外 2021 年新入局的 T-Mobile Home Internet(使用 5G / 4G LTE 網(wǎng)絡(luò)來提供固網(wǎng)接入)，以 71 分成績居于第二。作為一個好兆頭，其有望成為傳統(tǒng)寬帶提供商的有力競爭對手。
