近日,蘇寧易購聯合尼爾森中國與新華社《經濟參考報》發布的業內首份《5G零售行業應用白皮書》(下文簡稱“白皮書”),作為零售業界首份5G應用發展現狀及趨勢分析報告,發布后迅速引起廣泛關注。白皮書指出,伴隨5G時代的到來,零售技術的創新和突破將更獲期待,從互聯網技術本身,和基于信息技術發展的服務應用功效看,5G技術在零售行業的應用前景,將呈現出百花齊放的繁榮競爭態勢。
蘇寧作為中國領先的全場景智慧零售服務商,如何將5G技術應用于零售發展?對此,蘇寧零售技術研究院院長王俊杰在接受媒體采訪時,表達了以下觀點。
從行業的角度出發,5G商用時代的到來對零售行業意味著什么?
王俊杰:5G技術是一種底層能力,需要零售企業先構建完整系統,包括物聯網、大數據、人工智能等,才能承接和利用其巨大的能力。蘇寧零售技術研究院攜手尼爾森,對行業內的資深從業者和技術專家進行訪談發現,5G技術的商用化發展,對零售行業的影響可以從兩個層面解讀。
一方面,企業經營角度,智慧零售發展依賴大數據、人工智能、云計算等技術,數據又是這些技術能力的基礎。5G將使所有數據集中到一個中樞平臺上,保障數據傳輸的穩定性,實現大量數據的積累和數據更快傳輸。因此,5G網絡能夠進一步減少零售企業數據采集、分析、處理以及決策的時間,更有效地提高經營效率。
另一方面,行業賦能角度,我們倡導智慧零售賦能計劃。5G時代表面上看是5G技術,但實質上是云計算和端產品的爆發。無論手機、電腦,還是智能家居,各類消費終端和門店數字化所涉及的系統,都必須依賴高速發達的網絡,才能實現線上、線下的深度融合,為顧客提供更好的體驗和服務,實現智慧零售的真正賦能。
從蘇寧的角度出發,5G給智慧零售行業未來發展帶來怎樣的影響?
王俊杰:根據蘇寧零售技術研究院的調研,未來五年,5G將為智慧零售帶來“五新”發展機遇,主要表現為新產品、新服務、新體驗、新場景和新模式。整體而言,目前蘇寧在5G領域已經從五個方面進行了布局。
首先,新產品方面,5G的低延遲、高帶寬、高穩定性可以促進智能家居的生態完善,實現與消費者生活的無縫連接。蘇寧的智能家居生態布局里非常有代表性的品牌小Biu,是蘇寧正在研發的AIoT系列家居產品,包括智能音箱、AI智能攝像頭、智能門鎖、凈水機等。5G技術的到來,為我們持續深入探索智能家居生態提供了新的動力。
其次,我們認為,服務、體驗、場景往往相互關聯,5G技術不會獨立發揮作用,而是與現有的人工智能、視頻、無人駕駛、遠程控制等技術深度融合,發揮基礎性的作用。因此,在新服務、新體驗和新場景方面,蘇寧做了智慧門店和無人物流。無論是與消費者互動的過程,還是銷售后的各項服務,都能看到5G及各種新興技術為零售服務帶來的智慧升級。
最終,5G、IoT、大數據、AI等這些技術的共振,將會為整個泛零售、消費領域帶來模式上的創新,即所謂的新模式。在這方面,蘇寧積極布局了C2M平臺。蘇寧C2M模式打通了消費端和生產端,是一種快速發展的創新零售業務模式,可深度挖掘用戶需求,指導企業產品研發創新,同時減少生產廠家的庫存壓力,做到以需定產。5G的應用與普及也會加速蘇寧在零售模式上的探索與創新。
