10 月 8 日消息，據“中國鐵路”微信公眾號消息，鐵路 12306 客戶服務系統是全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統。
鐵路 12306 App 于 2013 年 12 月推出，上線以來歷經 30 多個大版本、500 多個小版本的升級，目前已支持網絡購票、在線選座、網上點餐等多種服務功能。
數據顯示，鐵路 12306 App 下載安裝累計已達 17 億多次，12306 網站(含手機 App)最高日訪問量高達 2000 億次，高峰時每秒售票量超過 1500 張，單日最高售票量 1541.3 萬張，年度最高售票量達 35.7 億張，占年度售票總量的 81.1%。
IT之家了解到，鐵路 12306 App 現已支持動車組列車選座、電子客票服務、候補購票、適老化無障礙功能等。中國鐵路官方公布的具體時間節點如下：
2016 年 2 月：上線列車正晚點查詢、投訴、建議和服務查詢功能;
2016 年 12 月：增設動車組列車選座功能;
2017 年 7 月：上線高鐵網上訂餐服務;
2018 年 11 月：試點上線電子客票服務功能，目前已覆蓋 99.9% 以上的出行人群;
2019 年 5 月：候補購票功能全面實施;
2019 年 10 月：上線 12306 扶貧商城;
2021 年 9 月：適老化無障礙功能上線。
