為全面打造高品質服務，青海聯通秉承“客戶的事情就是最大事情”的服務理念，以服務標兵爭創活動為契機，帶動全觸點人員積極投身到為民服務的事業中，讓服務有溫度、有速度、有態度。想用戶所想、急客戶所急，不斷創造屬于他們的小奇跡。讓我們向高原匠人看齊、向服務之星學習！
疫線敢擔當 青春勇向前—VIP客戶服務經理范瑜萍
范瑜萍，現任西寧分公司VIP客戶服務經理，也是西寧勝利路營業廳店長。她用細心耐心為用戶提供暖心服務，以專心盡心為用戶提供品質服務。
今年5月，西寧市被按下暫停鍵,開啟了居家辦公的模式。一位星級用戶夜間通過中國聯通APP聯系到她，一番溝通后，范瑜萍得知用戶是高風險小區的核酸采集人員，因手機流量不夠用想辦理流量卡，卻因工作原因讓他無法入廳辦理。范瑜萍聞訊后，思慮片刻便毅然前往營業廳取來了辦卡設備，同時第一時間向上級部門反映此事，并提出為用戶上門辦卡的想法。征得上級同意后，她主動聯系社區辦理通行證，冒著被隔離的風險，連夜前往用戶所在小區給用戶辦理了流量卡；在未打擾任何人的情況下，獨自一人為用戶提供了及時服務。在疫情嚴峻的形勢下，范瑜萍挺身而出，將“客戶的事情就是最大事情”落到了實處。
奮斗是青春最靚麗的底色，每一代聯通人都有屬于自己一代人的“長征路”。范瑜萍用自己的一言一行和真摯熱情的服務贏得了用戶的認可，她用自己的實際行動將“客戶至上”落到實處。
心之所向 不負熱愛—投訴處理員劉金鳳
“投訴處理工作有時像120，在處理投訴時要快速、精確、準時;有時又像是119,當客戶心情十分焦躁、憤怒時,你要用永遠不變的熱情和微笑幫助滅火”，這就是劉金鳳對投訴處理崗的理解。
電信詐騙防不勝防。一日用戶反映收到一條“積分到期即將清零”的短信，要求兌換相應積分。劉金鳳與專業部門核實后確認該信息為虛假短信，但用戶對此解釋始終不認可。此時，劉金鳳設想自己遇到類似事情會怎樣？推己及人，她明白用戶急躁也是情有可原。劉金鳳一邊安撫用戶，一邊為用戶逐項解釋，終于讓用戶明白該信息確屬虛假短信。雖然通話過程多次被打斷，但劉金鳳不急不躁，換時間繼續聯系用戶，終于得到用戶的理解與認可。事隔半旬，這位客戶來電咨詢其他業務時，明確要求對幫助他解決虛假短信問題的工作人員劉金鳳給予表揚。
走進這里，是忙忙碌碌，更是兢兢業業；走進這里，是精雕細琢，更是嚴謹細致；走進這里，是一份責任，更是一份信任……這就是投訴處理中心忙碌的場景，劉金鳳一直在這里默默奉獻著，她用春風細雨、沁人心田的聲音對待每一位投訴用戶的不滿與焦慮，耐心傾聽、真誠溝通的服務態度打動著每一位投訴客戶的心。
聲音傳真情，服務創價值-VIP客戶服務經理陳登芳
海東聯通VIP客戶服務經理陳登芳，先后在營業廳、城區、社區等服務崗位上學習歷練，從最初的懵懂新人到現在的資深專家，她一直努力進取，讓服務更貼心。
記得一日晚上十一點，已經熟睡的陳登芳，被一陣急促的電話鈴聲吵醒，迷迷糊糊的她剛接通電話，就聽見話筒那邊傳來對方的質問聲。原來這位星級用戶因夜間手機突然停機，讓他無法聯系到家中老人而焦躁不安。陳登芳瞬間睡意全無，立即起身查看并得知，用戶通過人工熱線為主卡辦理了緊急開機，但是老人使用的副卡卻仍處于半停機狀態。此時她想起自己也曾遇到過類似的情況，深深明白用戶的暴躁是有原因的。于是，陳登芳一邊安撫用戶，一邊為用戶解釋每筆話費的消費情況，同時為用戶的副卡辦理了緊急開機，并引導用戶盡快完成繳費。最終，電話的另一端傳來一聲“抱歉......”這兩個字是對陳登芳服務的肯定。
時間似白駒過隙，陳登芳在青海聯通已工作九年。九年很長，也很短。這九年，是陳登芳跨越青春、努力成長的九年。一路走來，有辛苦，有忙碌，也有收獲；一路走來，她不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，用行動傳遞青海聯通時刻為客戶著想的初心和使命。
愿做小草映春光，于無聲處綻芳華—營業員許桂妮
許桂妮是格爾木聯通分公司的一名營業員,在格爾木聯通工作的這十幾年里，她始終堅持用微笑、真誠、執著、奉獻，盡心盡力為每位客戶提供品質服務。
如何向特殊用戶提供服務，許桂妮總結了“三更”順口溜，話雖簡單卻難于堅持。記得有次，一位老人緩步來到營業廳。許桂妮見狀，一邊攙扶老人來到業務辦理臺席，一邊詢問老人此行的目的，但遲遲未得到對方回應。她有些疑惑，用手指了指自己的耳朵，老人立即會意并用手比劃著......桂妮很快意識到老人是位特殊人士，正準備在紙上寫字詢問用戶要辦什么業務，只見老人從兜里掏出一張紙，桂妮以為老人要扔垃圾，正準備接過來放進垃圾筒時，老人拽了一下她的衣袖，并指了指那張褶皺的紙。她打開一看，只見紙上寫著“家人無法與我聯系”等字樣。許桂妮從紙條右下角獲取到用戶號碼，經排查確認是用戶的手機卡磨損嚴重導致其不能使用，須持本人身份證辦理補卡方可恢復使用。可是老人出門時未攜帶身份證，許桂妮從老人隨身攜帶的殘疾證中取得了老人的身份信息，通過用戶家人的輔助認證后，為用戶辦理了補卡。
白日不到處，青春恰自來；苔花如米小，也學牡丹開。許桂妮雖是如苔花一般的營業員，但她于無聲處綻芳華，用愛心、執著、奉獻、進取在這平凡的崗位上，以愛為美，于微小處綻放美麗的光輝，在平凡的崗位上創造不平凡的人生。
不負韶華，扎根高原—玉樹州治多縣營業廳團隊
玉樹州治多縣位于青海和西藏交界，地處可可西里邊緣，高寒缺氧，平均海拔4500米以上。玉樹聯通治多縣加吉博洛鎮營業廳的營業員們常年堅守高原，她們平均年齡29歲，正值青春的她們始終秉承“客戶的事情就是最大事情”的服務理念，為用戶提供溫暖舒心服務，是當之無愧的高原“服務之星”。
這些年，“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”是她們服務高原聯通客戶的真實寫照，優質服務更是贏得了客戶的一致認可和贊許，先后榮獲了玉樹市治多縣誠信企業、玉樹聯通先進集體、中國聯通巾幗文明示范崗等光榮稱號。
營業員扎西措毛是這個團隊的一員，記得她的客戶白沙加義突發腦溢血，她和伙伴立即聯系車輛送其赴玉樹州治療。她們輪流看望、照顧患者并自發承擔費用。兩個多月后，白沙加義出院了，她們還會時常去家中看望，真正將結對幫扶工作做到了實處。
疫情期間，她們第一時間承擔起治多縣1.03萬戶客戶的通信服務任務，不分白天黑夜，她們時時在線幫助解決各種通信問題，全力做到服務不打烊、最大化滿足用戶各類服務的保障需求。通過疫情期間的服務，她們了解到拉日村還有多處區域網絡未覆蓋，在她們的穿針引線下，為拉日村新建了一座基站，鄉親們紛紛給玉樹聯通豎起了大拇指。
把青春獻給高原，用心、用情、用智服務每位客戶，這就是治多縣加吉博洛鎮聯通營業廳的姑娘們，她們擦亮了中國聯通高品質服務品牌底色，為青藏高原貢獻巾幗力量！
