智慧農(nóng)業(yè)是一個龐大的領(lǐng)域，具有極高的容量和豐富度。作為智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展大潮中的關(guān)鍵，農(nóng)業(yè)無人機(jī)無疑是最具代表性的產(chǎn)品之一。從2015年開始，農(nóng)業(yè)無人機(jī)硬件及應(yīng)用快速發(fā)展，市場保有量、作業(yè)面積快速增長，已經(jīng)成長為十億級的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。
在行業(yè)繁榮的背景下，越來越多的企業(yè)參與布局。其中拓攻是中國植保無人機(jī)最具有代表性的企業(yè)之一，從無人機(jī)技術(shù)、到整機(jī)制造及銷售、用戶服務(wù)均有布局。當(dāng)前拓攻人專業(yè)植保飛控銷售超過20000多套，服務(wù)了國內(nèi)客戶400多家、海外客戶遍布日本、韓國、澳大利亞、東南亞、北美洲等100多家，獲得越來越多地區(qū)/國家客戶的認(rèn)可和好評。
農(nóng)業(yè)無人機(jī)行業(yè)，產(chǎn)品本身技術(shù)含量高、使用門檻高，普及性暫不如家電手機(jī)等產(chǎn)品，一旦損壞，就不得不面臨維修時(shí)間長、維修費(fèi)用貴等行業(yè)難題。為此，拓攻以客戶為中心作為服務(wù)目標(biāo) ，圍繞著客戶開展到場服務(wù)、實(shí)地培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、模塊現(xiàn)場更換等服務(wù)，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
為了使服務(wù)更便捷高效，也為了對各地的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效管理。拓攻機(jī)器人開始尋求在售后服務(wù)管理上的數(shù)字化升級，與瑞云服務(wù)云一起搭建了智能化售后服務(wù)管理平臺。
服務(wù)閉環(huán)，讓管理更便捷高效
在使用瑞云服務(wù)云前，拓攻客戶或者經(jīng)銷商通常通過400電話或者微信群進(jìn)行報(bào)修，溝通時(shí)間長、問題確認(rèn)不清楚，而且每臺設(shè)備維修所花費(fèi)的保險(xiǎn)額度都需要人工計(jì)算，服務(wù)效率非常低。
為了讓服務(wù)流程更簡單更快捷，瑞云服務(wù)云為拓攻打造了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)平臺?？蛻絷P(guān)注拓攻的微信服務(wù)號，即可以進(jìn)行問題的報(bào)修，并支持設(shè)備自動綁定與問題照片上傳，助力簡單清晰傳遞信息。整個服務(wù)過程中，用戶可隨時(shí)查看設(shè)備維修情況，安全放心。
網(wǎng)點(diǎn)收件后，系統(tǒng)可以顯示當(dāng)前設(shè)備的剩余保險(xiǎn)額度。維修結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)填寫本次的服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用，系統(tǒng)自動計(jì)算應(yīng)扣減保險(xiǎn)和客戶自費(fèi)金額，客戶確認(rèn)無誤后在線付款，服務(wù)高效透明，減少了亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
備件管理，讓資源配置更省力
不同于普通農(nóng)機(jī)，植保無人機(jī)長時(shí)間的田間作業(yè)，對精密配件擁有較大的耗損，所以及時(shí)有效地配件供應(yīng)是植保無人機(jī)有效運(yùn)行的重要的保障。為縮小服務(wù)半徑，更好的服務(wù)終端客戶，拓攻近200家多級無人機(jī)經(jīng)銷商，所有經(jīng)銷商的配件均為拓攻官方提供，經(jīng)銷商通過申請和審批就可以獲得。
在使用瑞云服務(wù)云前，經(jīng)銷商配件申請往往通過Excel傳統(tǒng)方式進(jìn)行，配件申請頻率較高，流程繁鎖。瑞云服務(wù)云提供了備件精細(xì)化額度管理的解決方案，服務(wù)商可以在被授權(quán)的額度范圍內(nèi)進(jìn)行備件申請，通過備件退貨和舊件返廠等業(yè)務(wù)獲得額度返還，整個過程可以實(shí)時(shí)在線跟蹤。
通過對服務(wù)商備件額度管理，拓攻減少了與服務(wù)商結(jié)算備件費(fèi)用的頻率，減少了財(cái)務(wù)結(jié)算工作，降低了人力成本。
結(jié)算管理，讓服務(wù)商協(xié)作更高效
服務(wù)完成后，企業(yè)需要基于服務(wù)項(xiàng)目、備件來和服務(wù)商進(jìn)行結(jié)算，在沒有服務(wù)系統(tǒng)時(shí)需要基于服務(wù)商提供的表格進(jìn)行審核，一是審核困難、二是效率非常低下。
瑞云服務(wù)云為拓攻提供了智能化的費(fèi)用結(jié)算功能，在每張服務(wù)報(bào)告里能夠記錄如工時(shí)費(fèi)，配件費(fèi)等服務(wù)數(shù)據(jù)，并在系統(tǒng)的菜單中統(tǒng)一顯示并支持導(dǎo)出供財(cái)務(wù)對經(jīng)銷商核算，準(zhǔn)確、高效且及時(shí)。
在需求及技術(shù)發(fā)展的雙重驅(qū)動下，農(nóng)業(yè)無人機(jī)市場競爭激烈，產(chǎn)品更新迭代的速度也水漲船高，由此設(shè)備供應(yīng)商就需要構(gòu)建智能化的服務(wù)管理平臺，由此提升服務(wù)效率與能力，進(jìn)而提升綜合競爭力。瑞云服務(wù)云深耕售后服務(wù)領(lǐng)域十余年，可以幫助無人機(jī)企業(yè)創(chuàng)新打造基于業(yè)務(wù)場景的智能售后管理平臺，持續(xù)助力智慧農(nóng)業(yè)加速發(fā)展。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是企業(yè)級一體化智能服務(wù)管理平臺，致力于為機(jī)械設(shè)備、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造、新能源等領(lǐng)域客戶提供一站式智能服務(wù)管理解決方案，助力企業(yè)服務(wù)效率提升的同時(shí)，贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，讓服務(wù)更具價(jià)值。
