隨著汽車保有量的持續(xù)增加，汽車后市場成為一個快速增長的大市場。新消費趨勢下，車主對于汽車養(yǎng)護的要求和標準越來越高。為進一步提升用戶養(yǎng)車體驗，2022年11.11期間，京東汽車與“老朋友”埃克森美孚（下簡稱：美孚）升級戰(zhàn)略合作，除在產(chǎn)品、服務、營銷、會員四大領域繼續(xù)深耕外，雙方還將在貨品渠道專供及門店標準化培訓方面展開新探索，共贏行業(yè)破局之役。
以“產(chǎn)品+服務”升級，打造用車養(yǎng)護新體驗
京東11.11期間，美孚產(chǎn)品銷售持續(xù)向好，預售金額同比增長204%。此輪戰(zhàn)略升級合作中，為給消費者帶來更好的汽車養(yǎng)護產(chǎn)品和服務，京東汽車充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢和供應鏈能力，基于消費者對美孚潤滑油的反饋和需求迭代，雙方不斷研發(fā)和推出新品，其中，美孚1號專屬表現(xiàn)系列即將在京東養(yǎng)車上線，讓消費者享受到更優(yōu)質的產(chǎn)品。
除產(chǎn)品層面合作外，京東汽車與美孚在門店服務能力方面也將進一步相互賦能。雙方表示將共同打造系統(tǒng)性門店培訓課程，助力門店標準化及服務提升。課程涵蓋銷售技巧、技術營銷、技術提升、經(jīng)營管理等方面，通過專業(yè)的方法開展全方位培訓，提高京東養(yǎng)車服務人員的專業(yè)素質，以增強客戶滿意度，提升門店服務能力和客戶粘性。
而在品牌合作用戶方面，美孚的數(shù)字化會員服務平臺——美孚臻享俱樂部也將登陸在京東。消費者通過京東注冊成為俱樂部會員，即能享受到美孚臻享俱樂部所提供的高價值福利。據(jù)悉，未來雙方還將深化在會員層面的合作，讓消費者享受更多疊加福利。
直面行業(yè)競爭，構筑差異化競爭力“護城河”
隨著汽車養(yǎng)護行業(yè)對品牌的產(chǎn)品力、服務力，乃至物流配送等體驗能力要求日益提升，京東汽車與美孚的深度合作將從產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)拓展到線下服務網(wǎng)絡數(shù)智化共建，以及專業(yè)人員培訓和認證體系建立上，在為用戶提供更高質量的“產(chǎn)品+服務”的同時，進一步深化雙方合作競爭優(yōu)勢。
據(jù)了解，京東汽車與美孚的合作由來已久，目前，美孚京東自營旗艦店已成為京東機油品類首個超越1000萬粉絲的店鋪。幾年來，雙方圍繞產(chǎn)品、用戶、數(shù)字化、服務網(wǎng)絡等方面不斷升級合作，已經(jīng)形成規(guī)模化的全渠道合作布局。
未來，雙方將核心聚合數(shù)智化供應鏈、全渠道方面合作。例如京東汽車可通過美孚的產(chǎn)品力優(yōu)勢與培訓優(yōu)勢，共同打造渠道專供養(yǎng)護產(chǎn)品，升級門店服務質量。同時美孚借助京東汽車的品牌用戶資源與強大的服務網(wǎng)絡，在汽車養(yǎng)護行業(yè)競爭格局中，攜手構筑更具差異化競爭力的“護城河”。未來，雙方將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏，在不斷提升消費者汽車養(yǎng)護體驗的同時，也將以行業(yè)引領性定位，帶領行業(yè)朝著積極正循環(huán)邁進。
