山西太原聯通大南門營業廳地處龍城太原的中心地帶迎澤大街上，營業廳占地面積800余平米，共有員工26名，平均年齡29歲，共有團員青年19名，是一支富有朝氣的青年團隊，為全市數百萬的客戶提供優質的服務。按照集團和省公司高品質服務的新定位與新戰略，大南門營業廳從客戶基本需求出發，立足全業務全場景的大服務理念，聚焦解決人民“急難愁盼”問題，按照客戶可感知、可量化、可監督的原則，構建了“以客戶為中心”的服務標準、服務規范體系，打造敏捷智慧的服務體驗，為客戶創造更大價值，不斷提升客戶滿意度及忠誠度，實現傳統服務向全客戶、全業務，全場景一站式的智慧服務升級。
在團隊的共同努力下，大南門營業廳近兩年內取得多項榮譽：2021年大南門營業廳評定為五星級營業廳，成為山西聯通目前唯一一家五星營業廳；2021年山西省通信行業協會授予山西省用戶滿意電信服務明星班組的稱號；2021年獲得年度中國聯通營業廳團隊突出貢獻獎；2022年榮獲“數字先鋒 群英璀璨”中國聯通數字化運營優秀案例一等獎。近日，又被共青團山西省委授予“2021年度山西省青年文明號”榮譽稱號，已成為山西聯通“客戶滿意、質量信得過”優秀服務團隊標桿。
大南門營業廳
管理為本，創新理念，開展“青年文明號”創建
大南門營業廳作為貼近客戶的窗口單位，真情投入服務每一位客戶，在工作中構成共識，匯成合力專門成立了領導小組，提出真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流的指導思想，確定了以“青年文明號”促進服務水平提高的工作思路，以創建“青年文明號”作為凝聚青年、團結青年、帶領青年干事創業的有效形式，研究制定了創立活動規劃及方案，貫徹實行一把手負責制，為創立工作提供了有力的保障。
練功比武，提素強基，建設“學習型”團隊
作為一個以青年為主的年青的團隊，大南門營業廳始終把建設“學習型”班組、培育“學習型”職工作為最重要的基調，制定大南門旗艦營業廳學習計劃，堅持“三個一"學習法:每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，廣泛開展練功比武，定期組織員工進行考試，提升每個員工的服務技能。每周對全員進行服務用語、營業話述、溝通技巧、規定動作、服務意識及標準化服務動作實體情景演練，提升營銷人員各項業務發展能力，培養全能全面型人才，讓用戶感受更專業、更貼心的服務；實施“磨刀石”練兵，對各項業務的賣點、亮點進行深度挖掘，每周分組、分業務進行實景演練。通過不斷地學習、實踐，大大提升了全體人員的服務水平及服務質量，促進大南門營業廳高水平發展。營業廳27名員工全部取得崗位認證資格，100%參與了山西聯通營業員崗位星級評定，通過率達到了100%，2021年山西省通信行業協會授予山西省用戶滿意電信服務明星班組的稱號，2022年營業廳在聯通集團公司開展的服務標兵評選活動中，率先成為先進集體參與評選，2名營業員由于服務優、業務零差錯也入選山西聯通服務標兵，這些榮譽的取得最大程度肯定了大南門營業廳的服務成果和努力。
誠信為本，弘揚新風，用奉獻彰顯央企擔當
奉獻，是疫情來襲時堅守崗位的擔當。疫情以來，大南門營業廳始終堅持防疫常態化，無論是疫情初期，還是肆虐龍城的危機時刻，她們堅持營業窗口服務不打烊。一方面做好入廳檢測，確保每位入廳客戶的安全；另一方面建立起動態排班機制，在確保開放服務的同時，合理安排營業時間，調整在崗營業員的數量，在確保自身“零感染”的前提下，竭力滿足客戶的通信需求。
2022年，疫情再度來襲，太原市居民全員核酸、各城區封控、人們居家辦公、公共道路封閉……在這場嚴峻的疫情防控狙擊戰中，大南門營業廳作為窗口單位再次沖鋒在前。當此之下，太原各城區間實行封控管理，區域間無法自由流動，為疫情下的生產生活工作帶來了挑戰。面對突如其來的生產工作困難，居住在迎澤區的員工積極請戰，主動要求重新安排班次，輪流值班在廳工作。是黑暗里堅守崗位的她們在沉寂的城市中，為抗疫增添了一份溫暖和堅守。大南門營業廳內那一抹溫暖的燈火，點燃著人們眾志成城戰疫情的決心與力量。堅守崗位，竭盡全力用心服務每一位用戶，是我們服務所向，內心所好。
奉獻，是面對銀齡、殘障人士的溫暖。在快速迭代的互聯網時代，如何讓老年群體成為智能服務的受益者，是每一位互聯網通信工作者應該思考的問題。為了提供更優質、貼心的適老服務，大南門營業廳采取多種措施，提升適老化公益服務的質量，持續做好老年人智能應用普及，提升老年人的生活幸福感。
適老服務體現在營業廳的各個角落，廳堂的不同位置彰顯著大南門營業廳“用心用情”的服務理念。單就硬件設備來說，老花鏡、放大鏡、醫療箱等便民用品就一應俱全。“我是老太原人，更是聯通的老客戶了，這幾年明顯感受到營業廳的環境越來越好，人性化的設施越來越多，辦理業務的時間也越來越短了。更值得一提的是，工作人員的服務態度好，越來越專業，經常給我講解相關通信知識，提醒防范金融詐騙。”前來辦理業務的陳阿姨對大廳的環境與服務都表示非常滿意。我們的服務理念要求我們不僅對廣大客戶提供高品質服務，更鼓勵我們針對不同客戶提供精準貼心的服務。以陳阿姨為代表的銀鈴客戶是客戶人群中的弱勢群體，而她們的肯定是對大南門營業廳服務最高的認可與贊美。
“中國夢是歷史的、現實的，也是未來的；是我們這一代的，更是青年一代的。中華民族偉大復興的中國夢終將在一代代青年的接力奮斗中變為現實。”青春萬歲，強國有我；時光不老，奮斗不止。大南門營業廳的每一位員工將會擼起青春的袖子，致力于打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗，以“一站全結，放心服務”為實踐目標，成為線上線下一站式敏捷服務的標桿，以昂揚奮進的姿態書寫下無愧時代的壯麗篇章。
