11月9日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心今日聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布10月數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2022年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1111萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)859萬(wàn)余件，投訴解決715萬(wàn)余件，其中10月有效投訴超37萬(wàn)件。10月租車(chē)領(lǐng)域有效投訴量超過(guò)1500單，環(huán)比增長(zhǎng)184.77%，退押金的問(wèn)題較為集中。據(jù)悉，10月聯(lián)動(dòng)云租車(chē)有效投訴量達(dá)1225單，占租車(chē)領(lǐng)域總量的85.21%。報(bào)告稱(chēng)，因平臺(tái)支付端口更換，需對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分批退押金，流程較為緩慢，導(dǎo)致部分用戶(hù)在國(guó)慶前后提出的申請(qǐng)遲遲未推進(jìn)，引發(fā)不滿(mǎn)情緒。截至10月底，聯(lián)動(dòng)云租車(chē)2022年投訴單回復(fù)率為99.93%。
來(lái)源 / 電商報(bào)
