躺在酒店房間，美滋滋地在手機APP中下好單，卻遲遲等不到外賣送上門，致電前臺原來是服務員太忙，忘記安排餐食配送了，只能仍由熱騰騰的美食變涼。外出住店你是否會遭遇這樣的經歷？出于安全或隱私等多方面考慮，如今越來越多的酒店不允許外賣送上酒店房門，但前臺及服務員身兼多職，很難保證餐食及時配送，即便酒店配備有送餐機器人，前提也必須是有人能將外賣員手中的物品及時放入機器人艙室中。
住客不愿意下樓取，酒店工作人員無法及時顧及配送，這酒店外賣的最后10米如何破解？在蘇州觀前街未知酒店里就有這么一條告示，告訴外賣小哥如何打開機器人艙門，讓機器人代替自己行駛這最后10米，及時將熱騰騰的美食送給住客。
據店員介紹，這臺機器人是擎朗智能公司研發的智能配送機器人，它已經與美團外賣平臺打通，外賣員只需在機器人屏幕中輸入自己的手機號碼，就能自動顯示出關聯該酒店的所有配送訂單，外賣員放入物品并點擊相應房號，機器人就能自主運行將物品送至房門前。這臺機器人擁有四個大型艙室，一趟可執行4個房間配送任務，大大減少住客在高峰期的等待時間。
目前，智能配送機器人已逐漸成為酒店標配，不少外賣員對這類機器人并不陌生。可以看到擎朗機器人的操作界面也十分簡練，外賣員完整操作下來不超過1分鐘時間。以往外賣員送貨到酒店，打電話讓用戶下來取外賣或被允許上樓配送，這個過程平均需要等待5-10分鐘。若未經溝通直接把餐品放至前臺導致配送不及時，還有可能招致差評，這最后10米的打通著實不易。如今，只需不到1分鐘時間，把物品送入機器人艙室內即可順暢完成最后10米的環節，相當于每單節省5-8分鐘，不僅大大提高騎手的效率，也能更好保證住客的配送體驗。
近年來，隨著消費人群和消費習慣的改變，越來越多的配送機器人出現在酒店、寫字樓、公寓等場景，“無接觸服務”作為一種新興的配送方式也逐漸被大家接受和認可。這一過程看似簡單，但即便這小小的最后10米，尚有許多細節需要打磨，只有不斷從用戶角度出發精進產品功能，才能更好解決用戶配送需求，為住客帶來無縫流暢、科技智能的商旅住宿體驗。
