隨著2022年京東11.11全球熱愛季的啟動(dòng),以“先行理賠”為核心的京東“省心裝”服務(wù)再度升級(jí),商品180天內(nèi)有質(zhì)量問題可退換,送貨、拆舊、安裝、舊家具處置等一條龍搞定,省心打造“實(shí)在”生活。
從過去的“裝修不省心”,到現(xiàn)在的“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期人性化服務(wù),京東新百貨以日益完善的居家商品“省心裝”服務(wù)保障,帶來實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)體驗(yàn)。京東物流、京東服務(wù)+及眾多服務(wù)商組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì),更以精準(zhǔn)履約、精細(xì)安裝和精致服務(wù),讓廣大消費(fèi)者“省心”享受美好居家生活。
騎行1小時(shí)上門安裝新花灑 解決客戶燃眉之急
特殊環(huán)境下,物流不暢的情形時(shí)有發(fā)生。這讓部分網(wǎng)購居家產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂——商品是否能正常送貨上門?急用情況下,送貨師傅可否完成安裝?
今年10月,京東用戶雷先生所在的新疆博樂市某小區(qū)無法進(jìn)出車輛,只能進(jìn)出人員。這可讓雷先生十分著急,因?yàn)樗业牧茉』牧?而家中正好有外地朋友暫住,不能洗澡非常不方便。由于想到京東購物到貨快,雷先生第一時(shí)間在京東購買了一款淋浴花灑,但對(duì)于送裝師傅能不能“穿越最后一里”,他心中著實(shí)沒底。
“萬萬沒想到,接單的董師傅答應(yīng)過來安裝”,雷先生說。當(dāng)時(shí),董師傅距離雷先生家約有15公里, 在了解到客戶的急切需求后,董師傅當(dāng)即決定騎著共享單車前往。“權(quán)當(dāng)鍛煉身體了!”董師傅說。平時(shí)就熱心快腸的董師傅,騎上共享單車就往雷先生家趕路,連續(xù)騎行了1個(gè)多小時(shí),才到達(dá)用戶家中,而此時(shí)淋浴花灑包裹也剛剛到家,送與裝實(shí)現(xiàn)了無縫銜接。
在確認(rèn)了安裝環(huán)境、供水條件、供電條件后,董師傅開展了熟練專業(yè)的安裝作業(yè),一會(huì)兒功夫就完成安裝,解決了用戶使用花灑的燃眉之急,得到雷先生和外地朋友的好評(píng)。
安裝浴室柜極度精細(xì)還主動(dòng)清潔墻面 “完美主義”施工讓用戶省心
家裝建材的鋪設(shè)安裝,直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。例如,踢腳線如果沒有與地板留足縫隙,就會(huì)遇熱膨脹并開翹。門窗接縫必須要平直,否則影響使用壽命和室內(nèi)美觀。然而時(shí)下參差不齊的安裝服務(wù),讓消費(fèi)者頗為擔(dān)心。
今年京東11.11前夕,消費(fèi)者倪先生在京東下單了一個(gè)浴室柜,與負(fù)責(zé)安裝的趙師傅約好下午3點(diǎn)到家安裝。由于時(shí)值國慶節(jié),倪先生并不在家,趙師傅3點(diǎn)到達(dá)小區(qū)后撥打不通客戶電話,就在樓下等了半個(gè)多小時(shí),仍未等到倪先生回家。
事后,倪先生回電表示十分抱歉,雙方重新約定上門安裝時(shí)間。趙師傅如約上門后,就立刻投入了工作。在安裝浴室柜過程中,倪先生發(fā)現(xiàn)師傅干活非常精細(xì),甚至到了強(qiáng)迫癥的地步。比如墻面定位測(cè)試水平、水管必須橫平豎直、整整齊齊,管子的長度也要正好,對(duì)出水的水龍頭高度反復(fù)調(diào)試。安裝完畢以后,不僅將所有地面垃圾清理干凈,把浴室柜里里外外擦拭干凈,甚至瓷磚墻上長久遺留下的頑固污漬也用小工具戧掉,像對(duì)待自家一樣用心,最終交給客戶一個(gè)整潔明亮的浴室。“這個(gè)師傅是個(gè)完美主義者!我都沒耐心那么仔細(xì)地做衛(wèi)生,沒想到他全給承包了!”倪先生夸贊,有這樣的師傅太讓人放心了。
安裝完成后,趙師傅還反復(fù)檢查了浴室柜加固情況、水管高度、試水驗(yàn)漏、柜門調(diào)試等環(huán)節(jié),還指導(dǎo)倪先生使用并判斷處理簡單的問題。對(duì)于這次安裝服務(wù),倪先生表示十分滿意。
今年的京東11.11期間,除了“省心裝”服務(wù),京東新百貨還全新奉上PLUS居家特權(quán)卡,以及面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的“惠民行動(dòng) 以舊換新”、覆蓋多城的“超級(jí)同城購”等豐富活動(dòng),讓消費(fèi)者省心、實(shí)在地?fù)肀篮蒙睢?/p>
美好生活是廣大消費(fèi)者的共同期待,鎖定全屋裝修、局部改造、秋冬煥新等多樣化需求,京東新百貨聯(lián)合九牧、箭牌、小米、芝華仕、喜臨門、康巴赫、水星家紡、尚品宅配等知名居家大牌,優(yōu)選近百款性價(jià)比和口碑突出的超級(jí)爆品、貼合流行生活方式的趨勢(shì)爆品,還攜手產(chǎn)業(yè)帶近千家商家,帶來近萬款極致性價(jià)比的源頭好貨、大牌同款工廠直銷貨。此外,預(yù)售定金膨脹不止10倍、付定金享尾款6期免息、大牌爆品不止5折、家居家裝好物低至9.9元的福利,也等待消費(fèi)者解鎖。
