商業(yè)市場服務(wù)需求有哪些特點？如何為商業(yè)市場提供更加高效、便捷的服務(wù)？
在廣闊的地市區(qū)縣市場（以下簡稱為商業(yè)市場），擁有群體龐大的中小企業(yè)，這些企業(yè)同樣有著旺盛的數(shù)字化需求。
但受制于數(shù)字化需求復(fù)雜且多變、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力不足等因素，這些中小企業(yè)對企業(yè)服務(wù)的需求尤為迫切。商業(yè)市場服務(wù)需求有哪些特點？如何為商業(yè)市場提供更加高效、便捷的服務(wù)？
針對這些問題，華為中國政企服務(wù)在充分理解和分析商業(yè)市場服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身探索和伙伴實踐，已經(jīng)給出了應(yīng)對之道。
商業(yè)市場服務(wù)訴求
對于分散在廣闊商業(yè)市場中的中小企業(yè)來說，如何確保自身IT設(shè)備的穩(wěn)定運行一直是一大難題。
首先，區(qū)縣當(dāng)?shù)責(zé)o專職服務(wù)人員，企業(yè)有問題卻找不到人。畢竟相比較一二線城市來說，一些區(qū)縣市場規(guī)模小、需求少，服務(wù)商不可能在所有區(qū)縣都部署相應(yīng)的服務(wù)團隊。
其次，區(qū)縣服務(wù)相應(yīng)時效性不足、效率低。即便在一些區(qū)縣有服務(wù)團隊，但由于企業(yè)數(shù)量多、服務(wù)需求多，而服務(wù)人員較少，很容易出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)時間偏長等問題。
第三，區(qū)縣工程師技能不足，無法快速、有效地解決問題。由于區(qū)縣市場普遍存在人才短缺、服務(wù)需求復(fù)雜、技術(shù)能力不足等問題，企業(yè)需求很難得到全面解決。
線上+線下，構(gòu)建全方位商業(yè)市場服務(wù)體系
針對商業(yè)市場服務(wù)存在的不足，華為中國政企服務(wù)正在積極構(gòu)建本地貼近客戶/伙伴的組織，讓服務(wù)更易獲取，全面提升客戶滿意度；同時補齊能力，讓伙伴生意更順暢，無服務(wù)后顧之憂。
在線上，華為中國政企服務(wù)提供呼叫中心、技術(shù)支持中心以及遠程協(xié)作等線上服務(wù)，中國政企客戶服務(wù)中心作為線上服務(wù)的入口，可以為客戶/伙伴提供7*24小時在線服務(wù)，客戶/伙伴可通過不同按鍵選擇不同的服務(wù)類型，由政企客戶服務(wù)中心進行閉環(huán)處理。此外，
在線下，今年年初，華為陸續(xù)在地市啟動授權(quán)服務(wù)中心（簡稱：ASC）認(rèn)證計劃，ASC是面向商業(yè)市場提供服務(wù)的一類伙伴，可以提供面向華為產(chǎn)品的工程安裝服務(wù)、解決方案實施服務(wù)、Co-Care維保服務(wù)的銷售和履行等。
截至目前，ASC已經(jīng)覆蓋125個地市，700多個區(qū)縣，擁有近400名區(qū)縣服務(wù)專員。客戶/伙伴可通過億企飛APP查詢相應(yīng)的ASC服務(wù)網(wǎng)點，或通過“華為企業(yè)服務(wù)”公眾號“伙伴專區(qū)”查詢。
打造賦能體系，提升伙伴服務(wù)能力
對于商業(yè)市場服務(wù)而言，線上+線下的模式只是完成了對商業(yè)市場的覆蓋；而要實現(xiàn)商業(yè)市場服務(wù)的高效率、高質(zhì)量，還需要進一步提升服務(wù)能力。
2022年初，華為聯(lián)合有能力、 有意愿的伙伴在服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟下，分別成立一致性服務(wù)委員會和能力發(fā)展委員會，進一步規(guī)范能力模型，體系化推出賦能課程體現(xiàn)，并增加能力提升的效果評估。此外，積極讓伙伴專家們貢獻智慧和分享經(jīng)驗，目前已包括超過100名伙伴專家。
在此基礎(chǔ)上，為了給伙伴提供更多支持，以提升其能力，華為還推出了一系列面向伙伴的服務(wù)數(shù)字化裝備，這些簡單、易用、好用的全場景服務(wù)裝備可以更好地支撐伙伴作業(yè)。
比如，華為SCT配置報價器可為伙伴銷售提供服務(wù)產(chǎn)品介紹、服務(wù)方案設(shè)計和報價；華為eISDP企業(yè)集成交付平臺可以幫助伙伴實現(xiàn)項目交付管理；華為維護平臺可以為伙伴提供資料檢索、智能問答、論壇求助等服務(wù)，以及問題解決與備件支持；華為企業(yè)服務(wù)工具云平臺（STC,ServiceTurbo Cloud），則為合作伙伴提供了一站式工具服務(wù)，可幫助伙伴提升服務(wù)作業(yè)效率。
從啟動授權(quán)服務(wù)中心認(rèn)證計劃，到通過建設(shè)賦能體系促進伙伴能力提升，再到一系列服務(wù)數(shù)字化裝備的就緒，華為中國政企服務(wù)的商業(yè)市場服務(wù)正日臻完善，為中小企業(yè)帶來更加貼身、貼心的服務(wù)體驗。
華為全聯(lián)接大會2022期間，誠邀您預(yù)約11月8日14:00“品質(zhì)服務(wù)分論壇”，華為將帶來更多面向政企客戶服務(wù)需求的應(yīng)對之道。
