近年來(lái),寵物逐漸成為越來(lái)越多家庭的重要成員,如何科學(xué)健康養(yǎng)寵成為大眾關(guān)注的問(wèn)題。11月1日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)京東健康宣布旗下寵物健康業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí),發(fā)布“京東寵物健康”新品牌,下設(shè)京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊,致力于打造“服務(wù)+實(shí)物”、“線上+線下”的一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái)。
“實(shí)物”聯(lián)動(dòng)“服務(wù)”,“線上”融合“線下”
近年來(lái),隨著大眾健康意識(shí)提升,寵主對(duì)寵物健康的關(guān)注已從基本的疾病治療,向日常保健、科學(xué)護(hù)理、健康體檢等方向拓展。然而,寵物優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺、醫(yī)藥健康產(chǎn)品可及性差,寵物看病難、看病貴等問(wèn)題依然存在。
面對(duì)消費(fèi)者多樣化的寵物健康需求,京東寵物健康將通過(guò)打造京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊,以寵主利益和寵物生命健康為中心,以供應(yīng)鏈為核心,以寵物醫(yī)療服務(wù)為抓手,打造一站式全場(chǎng)景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺(tái)。
據(jù)京東寵物健康總經(jīng)理佟文博介紹,自2021年10月上線以來(lái),京東健康寵物醫(yī)院通過(guò)7×24小時(shí)的在線寵物醫(yī)療健康服務(wù),幫助用戶“零壓力”地獲得解決方案,運(yùn)營(yíng)1年服務(wù)超100萬(wàn)人次,全年好評(píng)率99.5%。此次戰(zhàn)略升級(jí)后,京東健康寵物醫(yī)院將通過(guò)拓展體檢、檢驗(yàn)檢測(cè)、影像檢測(cè)等到店醫(yī)療服務(wù),并持續(xù)與醫(yī)療專家合作提升專科化服務(wù)能力,為用戶提供線上線下一體化的寵物醫(yī)療健康服務(wù)。
自2022年6月收購(gòu)京東集團(tuán)寵物健康相關(guān)品類資產(chǎn)后,京東健康能夠?yàn)橄M(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)藥器械等豐富多元的寵物醫(yī)藥健康商品。以此為基礎(chǔ),京東寵物健康全新推出的京東健康寵物大藥房,將涵蓋寵物藥品、寵物營(yíng)養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等三大品類。此外京東寵物健康還前瞻性地把寵物醫(yī)藥器械品類拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個(gè)細(xì)分類目。
佟文博表示,京東健康寵物大藥房致力于打造一個(gè)全品類、全品牌、全品種的寵物專業(yè)藥房,以此來(lái)滿足用戶零壓力、科學(xué)養(yǎng)寵的需求,并與京東健康寵物醫(yī)院共同構(gòu)成“實(shí)物+服務(wù)”的寵物健康管理閉環(huán)。
提供一站式寵物健康服務(wù),讓用戶科學(xué)輕松養(yǎng)寵
寵物健康問(wèn)題多種多樣,寵主的健康養(yǎng)寵需求也不盡相同。比如“新晉寵主”由于缺乏相關(guān)知識(shí),常常因?yàn)闊o(wú)法判斷寵物疾病種類、不知如何應(yīng)對(duì)寵物不適等情況感到焦慮;“收養(yǎng)寵主”更需要關(guān)注流浪動(dòng)物行為和心理問(wèn)題;而對(duì)于養(yǎng)寵多年的“資深寵主”而言,家中寵物往往年齡偏大,更需要提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排查健康隱患。
圍繞不同寵物在全生命周期中的差異化健康需求和寵主健康消費(fèi)痛點(diǎn),京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可信賴的服務(wù)新理念,持續(xù)打造極致體驗(yàn)的線上問(wèn)診服務(wù),致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。
京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)專業(yè)委員會(huì),打造異寵、驅(qū)蟲(chóng)、行為學(xué)等專科服務(wù)中心,提升并拓展專業(yè)服務(wù)能力;基于ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,京東健康寵物醫(yī)院將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)一步幫助寵主更加科學(xué)、輕松地養(yǎng)寵。
發(fā)布會(huì)上,京東寵物健康發(fā)布了全新產(chǎn)品——“愛(ài)寵管家”。據(jù)介紹,“愛(ài)寵管家”能夠?qū)?ài)寵的線上線下診療記錄、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、寵物健康測(cè)評(píng)、寵主記錄等信息,整合形成寵物電子健康檔案;由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將為用戶提供不限次、8秒響應(yīng)、7×24小時(shí)全年無(wú)休的一站式問(wèn)診咨詢服務(wù)。此外,產(chǎn)品還將為用戶提供品牌愛(ài)寵禮盒、VIP商城等豐富內(nèi)容的養(yǎng)寵“實(shí)在”好物。
與品牌商家共贏,助力寵物健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
近年來(lái),寵物經(jīng)濟(jì)火熱,但由于醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景覆蓋不足、寵物醫(yī)藥健康產(chǎn)品渠道可及性弱等現(xiàn)狀,寵物健康市場(chǎng)潛力尚未被挖掘。在戰(zhàn)略升級(jí)后,京東寵物健康將充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智化營(yíng)銷等方面能力,攜手品牌商家共同打造寵物健康領(lǐng)域的用戶消費(fèi)心智,助力品牌商家獲得增量市場(chǎng)。
一方面,京東健康寵物大藥房致力于打造成為品類最全、正品保障、履約最及時(shí)的業(yè)內(nèi)首創(chuàng)寵物用藥平臺(tái),通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)等模式邀約品牌商家入駐,在豐富商業(yè)生態(tài)、提供差異化產(chǎn)品的同時(shí),為產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商家、經(jīng)銷商拓展增量空間。發(fā)布會(huì)上,包括禮藍(lán)動(dòng)保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內(nèi)的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來(lái)合作規(guī)劃,以及即將發(fā)布的新產(chǎn)品。
另一方面,京東健康寵物醫(yī)院將連接到家、到店檢測(cè),影像、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù),形成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化流程。基于精準(zhǔn)網(wǎng)格數(shù)據(jù),京東寵物健康將加速與口碑、服務(wù)較好的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,打造與線上服務(wù)深度結(jié)合的門(mén)店合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作共贏。
京東健康CEO金恩林表示,秉承“同一個(gè)世界,同一個(gè)健康”的理念,京東健康期待能夠在服務(wù)寵主、惠及消費(fèi)者的同時(shí),通過(guò)構(gòu)建一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái),與寵物健康品牌商家攜手共贏,助力更多合作伙伴收獲新增量,推動(dòng)寵物健康產(chǎn)品和服務(wù)向更可及、更優(yōu)質(zhì)、更值得信賴的方向不斷邁進(jìn)。
