貴州遵義習(xí)水供電局:全力打好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“組合拳”
“過(guò)去的電煮飯、燒開(kāi)水、炒菜根本帶不動(dòng)，現(xiàn)在的電連打米機(jī)、切草機(jī)都能用了。”“以前報(bào)裝用電，手續(xù)很麻煩，現(xiàn)在用電和交電費(fèi)都很方便”......說(shuō)起過(guò)去和現(xiàn)在的家庭用電，貴州省遵義市習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)天鵝村村民張仁明激動(dòng)地這樣說(shuō)。而這一切的變化，恰是南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局(以下簡(jiǎn)稱習(xí)水供電局)近年來(lái)響應(yīng)國(guó)家政策，大力開(kāi)展電力扶貧、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的結(jié)果。
隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏加快，客戶需求向多樣化、高品質(zhì)發(fā)展，對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶獲得感，2019年，習(xí)水供電局加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，針對(duì)供電能力和客戶服務(wù)存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，苦練內(nèi)功，以優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式為重點(diǎn)，以提升小微企業(yè)電力獲得感為突破口，以強(qiáng)化停電管理，提高供電可靠性為抓手，全面提升供電服務(wù)水平。
首次完成35千伏變電站帶電作業(yè)
優(yōu)化服務(wù)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高辦事效率
高效便利的用電辦理是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)。習(xí)水供電局通過(guò)推行低壓接電“零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)”服務(wù)，簡(jiǎn)化客戶用電辦理環(huán)節(jié)和手續(xù)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口“一站式服務(wù)、一證受理”，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門(mén)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)低壓用戶“一次不用跑”、高壓用戶“最多跑一次”目標(biāo)。
據(jù)了解，進(jìn)行服務(wù)手續(xù)優(yōu)化后，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請(qǐng)”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝環(huán)節(jié)“零審批”;低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請(qǐng)”、“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。2018年年均遠(yuǎn)程報(bào)裝率達(dá)85%，全年新增客戶15750戶，供電量同比增長(zhǎng)9.49%。
習(xí)水縣游客集散中心和小火車項(xiàng)目是遵義市第十屆旅游發(fā)展大會(huì)觀摩的重點(diǎn)項(xiàng)目。習(xí)水縣旅游投資(集團(tuán))有限公司工程部三電遷改負(fù)責(zé)人何虬說(shuō)告訴我們，在該項(xiàng)目啟動(dòng)初期，現(xiàn)場(chǎng)遇到施工用電的問(wèn)題，他們立即與供電方對(duì)接，最終習(xí)水供電局開(kāi)通了“綠色通道”，五個(gè)工作日就完成了初勘、方案、變壓器安裝等工作，全力保障了現(xiàn)場(chǎng)施工用電，有力推進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。
習(xí)酒供電所客戶經(jīng)理與茅臺(tái)股份有限公司201廠副廠長(zhǎng)溝通相關(guān)用電事宜
客戶至上，打通服務(wù)“最后一公里”
隨著智能電表和低壓集抄“兩個(gè)覆蓋”建設(shè)的順利完成，習(xí)水供電局依托調(diào)配控服系統(tǒng)，積極推進(jìn)集約化、信息化和智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)“中壓運(yùn)維集約化+低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化”目標(biāo)。一是全面實(shí)行遠(yuǎn)程抄表，通過(guò)系統(tǒng)直采電表示數(shù)，避免了人工抄表的不可控性;二是公示用電報(bào)裝辦理流程，提升互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理率，用電信息公開(kāi)化、透明化;三是根據(jù)自身網(wǎng)區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理配置，采取“1+N”“對(duì)號(hào)不對(duì)人”的固定模式，開(kāi)展網(wǎng)格化客戶服務(wù);四是建立重要客戶、專變客戶微信群，溝通更加快速高效;五是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，引導(dǎo)客戶用電“有困難找客戶經(jīng)理”，屬地化解決客戶問(wèn)題，對(duì)客戶反映的問(wèn)題內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，履行“事事有落實(shí)、件件有回音”的服務(wù)承諾,真正發(fā)揮客戶經(jīng)理“用電管家”作用。
電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，習(xí)水供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人多次到習(xí)酒廠、茅臺(tái)酒股份有限公司201廠、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，與園區(qū)和企業(yè)進(jìn)行座談，了解用電訴求，聽(tīng)取地方政府、重要用戶對(duì)保障電力供應(yīng)和提升服務(wù)質(zhì)量的具體意見(jiàn)。
貴州茅臺(tái)股份有限公司201廠是習(xí)水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)較大的工業(yè)客戶，由于供茅臺(tái)201酒廠的10千伏廟浪Ⅰ線上帶有農(nóng)村公變負(fù)荷，隨著酒廠的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有線路不能滿足用電量的增長(zhǎng)和供電可靠性的要求。為解決酒廠用電線路負(fù)荷過(guò)大、電壓不穩(wěn)問(wèn)題，習(xí)水供電局主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，詳細(xì)了解企業(yè)用電需求，并及時(shí)與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)項(xiàng)目改造資金，為貴州茅臺(tái)酒廠股份有限公司201廠建設(shè)用電專線。“廟郎二回線是在2019年的1月份通的，今年酒廠很少停電，現(xiàn)在的供電服務(wù)和供電可靠性比前些年好得多了”。貴州茅臺(tái)股份有限公司201廠副廠長(zhǎng)馮信說(shuō)。
今年以來(lái)，習(xí)水經(jīng)開(kāi)區(qū)多家酒廠都在不斷擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模，習(xí)水供電局堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，想方設(shè)法幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平，為茅臺(tái)201廠乃至習(xí)水經(jīng)開(kāi)區(qū)的投資擴(kuò)建創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，為助推習(xí)水經(jīng)開(kāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
習(xí)水供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人與郎酒廠開(kāi)展用電規(guī)劃溝通座談會(huì)
加強(qiáng)建設(shè)，提升電網(wǎng)供電可靠性
可靠的電力，最直觀的體現(xiàn)就是停電時(shí)間少。而停電時(shí)間少，首先是要有堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。截止目前，習(xí)水全縣有農(nóng)村電網(wǎng)110千伏變電站6座，共計(jì)容量391.5萬(wàn)千伏安;35千伏變電站12座，共計(jì)容量161.7萬(wàn)千伏安，農(nóng)村“一戶一表”率達(dá)100%。
2019年，習(xí)水供電局將投資1.53億元全面推進(jìn)新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)，繼續(xù)推廣“三大工程攻堅(jiān)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮業(yè)主項(xiàng)目部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理作用，強(qiáng)化供電所、配電所的項(xiàng)目管理職責(zé)，落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)責(zé)任。2019年的改造升級(jí)任務(wù)：新建改造10千伏線路11條、新建改造配變314臺(tái)，確保2019年全面解決存量低電壓及重過(guò)載臺(tái)區(qū)，實(shí)現(xiàn)戶均容量達(dá)2.0千伏安，提前一年完成國(guó)家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造建設(shè)目標(biāo)，努力推進(jìn)習(xí)水500千伏變電站、220千伏變電站項(xiàng)目，力爭(zhēng)項(xiàng)目在2020年建成投運(yùn)，筑牢習(xí)水堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。
專業(yè)部門(mén)一行到良村大安工業(yè)園區(qū)開(kāi)展用電“義診”
強(qiáng)化管理，提升客戶“電力獲得感”
少停電或不停電，這是普通居民對(duì)供電可靠性的直觀感知，是“獲得電力”最直接的體現(xiàn)。今年盛夏時(shí)節(jié)，習(xí)水供電局帶電作業(yè)中心工作人員在確?？蛻粽Ｓ秒姷那闆r下，順利完成了10千伏良官線壞損跌落開(kāi)關(guān)的更換搶修工作。2018年全年開(kāi)展帶電作業(yè)226次，減少5.8萬(wàn)停電時(shí)戶數(shù)，多供電量186.74萬(wàn)千瓦時(shí)。
2019年，習(xí)水供電局嚴(yán)抓綜合停電管理制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行停電“五步法”開(kāi)展工作，提高現(xiàn)場(chǎng)初勘工作質(zhì)量，大力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作，重點(diǎn)對(duì)臨停率高、計(jì)劃執(zhí)行率低、重復(fù)停電率高、配網(wǎng)停電轉(zhuǎn)供電率低這4項(xiàng)短板加強(qiáng)管控。力爭(zhēng)“能帶則帶”，以降低設(shè)備計(jì)劃停運(yùn)率、滿足客戶供電可靠性為主要目標(biāo)，適當(dāng)超前推進(jìn)帶電作業(yè)能力提升。進(jìn)一步落實(shí)主配網(wǎng)設(shè)備主人制，重點(diǎn)開(kāi)展配網(wǎng)線路設(shè)備巡視及清障工作。
西南水泥集團(tuán)習(xí)水賽德水泥有限公司是習(xí)水供電局的用電大戶之一。作為一家高耗能的生產(chǎn)企業(yè)，電能的消耗是企業(yè)的主要成本，電力正常供應(yīng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分重要。該公司電氣工程師楊松告訴我們，現(xiàn)在習(xí)水供電局對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度比較好、工作質(zhì)量也比較高，完全可以用非常滿意來(lái)評(píng)價(jià)。
優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的深度與廣度，其實(shí)就凝聚在每一度電光之中，凝聚在每一個(gè)供電人的不懈努力之中。近年來(lái)，習(xí)水供電局按照南方電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司、遵義供電局以及習(xí)水縣委、縣政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總體部署和要求，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在電網(wǎng)建設(shè)、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、縮短辦電時(shí)間、減少節(jié)點(diǎn)成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，破障礙、去煩苛、筑坦途，努力為市場(chǎng)主體添活力，為人民群眾增便利。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境正當(dāng)時(shí)，習(xí)水供電局的電力改革也正在大步前進(jìn)。
