9月19日,中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布2019年中國汽車行業(yè)用戶售后滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果,東風(fēng)悅達起亞售后服務(wù)滿意度以77分位列合資品牌第二名。憑借完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)高效的服務(wù)能力,成功贏得眾多顧客認可和好評。
售后部 張璘璨部長 現(xiàn)場領(lǐng)獎(右一)
自2002年開始,中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年通過采用先進的全球統(tǒng)一標準測評模型,組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評,成為中國最權(quán)威的質(zhì)量評估體系之一,是衡量國內(nèi)汽車廠商產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平的重要指標,也為消費者選車、購車提供了重要參考。此次測評根據(jù)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)效率”‘保養(yǎng)和維修服務(wù)質(zhì)量‘“服務(wù)設(shè)施及環(huán)境”“服務(wù)收費”等五大因子、41個常規(guī)要素的綜合得分,對58個汽車品牌的售后服務(wù)滿意度進行排名。其中,東風(fēng)悅達起亞獲得合資品牌第二名;旗下KX CROSS以79分的佳績在7萬以下緊湊型轎車中再第一,取得這一細分市場的二連冠;奕跑以79分在2019年新車型中榮登榜首。
東風(fēng)悅達起亞今年能夠取得佳績,既離不開廣大車主的支持,也得益于企業(yè)在提升售后服務(wù)能力、提高顧客滿意度方面的不懈努力與堅持。通過持續(xù)開展差異化服務(wù)活動、風(fēng)雨同舟、關(guān)愛驛站等一系列特色服務(wù)項目,不斷提升客戶感知。并借助售后服務(wù)技能大賽,以賽代練,以賽促技的方式,提高一線人員服務(wù)水平,進一步提升企業(yè)售后服務(wù)綜合能力。
2018年,在起亞全球發(fā)布的“Promise to care”服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下,東風(fēng)悅達起亞將于2019年底發(fā)布全新服務(wù)品牌,以創(chuàng)新的服務(wù)模式,提供更專屬的服務(wù),實現(xiàn)“卓越的服務(wù)體驗”愿景,不斷地拉近品牌與消費者之間距離,致力成為中國消費者最喜愛的汽車品牌,享受精彩的汽車生活。
