隨著第二屆進博會日益臨近,為更好地響應“辦出水平、辦出效率、越辦越好”的整體指導思想,展現上海銀行業卓越的工作風貌與優質服務品質,寧波銀行上海分行以“寧敬智遠 助力進博”為主題,多舉措并進,穩步升級我行金融服務質量,迎接第二屆進口博覽會的召開。
一、設備升級 智能引領
營業網點加速智能化升級,并引入多元化科技保障,確保安全金融。廳堂增配智能發卡機、綜合柜員機等、廳堂服務人員配置移動助手,隨時隨地為進店客戶提供尊享智能服務。同時,網點配足營銷助手為客戶提供全方位上門金融服務,暢享服務無遠近。
二、專業升級 品質見證
二季度起,全行全員進一步提升職場形象、服務禮儀與專業素養。結合進博特點,分行針對開展外匯、產品、結算、防偽等專場培訓,強化一線員工專業力。同時,網點開展多語種、智能渠道、應急突發等情景演練,優化廳堂服務流程,提效率,升品質。
除了進一步優化廳堂金融提示,如投資安全提示、業務收費提示、客戶權益提示、財產安全提示、還款日、利息提示等的公示與布局外,營業網點落實筆筆業務信息公開,收費自愿,解釋到位,及時告知客戶業務相關注意事項與溫馨告知,有效保障金融消費者權益,提高客戶財產、信息等安全保護意識,嚴防金融詐騙。
三、宣傳升級 志愿成軍
各營業網點青年員工積極響應號召形成進博志愿服務小分隊,網點特設進博服務專員,提供進博信息、金融政策、產品咨詢等特設服務。部分網點以進博為主題開展廳堂少龍,積極宣傳普及進博會相關信息,形成全民迎進博大氛圍。
