隨著第二屆進(jìn)博會(huì)日益臨近,為更好地響應(yīng)“辦出水平、辦出效率、越辦越好”的整體指導(dǎo)思想,展現(xiàn)上海銀行業(yè)卓越的工作風(fēng)貌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì),寧波銀行上海分行以“寧敬智遠(yuǎn) 助力進(jìn)博”為主題,多舉措并進(jìn),穩(wěn)步升級(jí)我行金融服務(wù)質(zhì)量,迎接第二屆進(jìn)口博覽會(huì)的召開。
一、設(shè)備升級(jí) 智能引領(lǐng)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加速智能化升級(jí),并引入多元化科技保障,確保安全金融。廳堂增配智能發(fā)卡機(jī)、綜合柜員機(jī)等、廳堂服務(wù)人員配置移動(dòng)助手,隨時(shí)隨地為進(jìn)店客戶提供尊享智能服務(wù)。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)配足營(yíng)銷助手為客戶提供全方位上門金融服務(wù),暢享服務(wù)無遠(yuǎn)近。
二、專業(yè)升級(jí) 品質(zhì)見證
二季度起,全行全員進(jìn)一步提升職場(chǎng)形象、服務(wù)禮儀與專業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合進(jìn)博特點(diǎn),分行針對(duì)開展外匯、產(chǎn)品、結(jié)算、防偽等專場(chǎng)培訓(xùn),強(qiáng)化一線員工專業(yè)力。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)開展多語(yǔ)種、智能渠道、應(yīng)急突發(fā)等情景演練,優(yōu)化廳堂服務(wù)流程,提效率,升品質(zhì)。
除了進(jìn)一步優(yōu)化廳堂金融提示,如投資安全提示、業(yè)務(wù)收費(fèi)提示、客戶權(quán)益提示、財(cái)產(chǎn)安全提示、還款日、利息提示等的公示與布局外,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)筆筆業(yè)務(wù)信息公開,收費(fèi)自愿,解釋到位,及時(shí)告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)與溫馨告知,有效保障金融消費(fèi)者權(quán)益,提高客戶財(cái)產(chǎn)、信息等安全保護(hù)意識(shí),嚴(yán)防金融詐騙。
三、宣傳升級(jí) 志愿成軍
各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)青年員工積極響應(yīng)號(hào)召形成進(jìn)博志愿服務(wù)小分隊(duì),網(wǎng)點(diǎn)特設(shè)進(jìn)博服務(wù)專員,提供進(jìn)博信息、金融政策、產(chǎn)品咨詢等特設(shè)服務(wù)。部分網(wǎng)點(diǎn)以進(jìn)博為主題開展廳堂少龍,積極宣傳普及進(jìn)博會(huì)相關(guān)信息,形成全民迎進(jìn)博大氛圍。
