無(wú)論是穿梭在大街小巷的外賣(mài)員、快遞員，還是在餐廳、便利店忙碌的服務(wù)員，或者是圍繞著客戶需求發(fā)現(xiàn)商機(jī)的銷售，都是為城市運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量的服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)業(yè)從業(yè)者數(shù)量接近3.5億，隨著服務(wù)業(yè)大面積的爆發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)浪潮的大規(guī)模洗禮，越來(lái)越多新生代服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他們的生活和求職方式也逐漸被影響和改變。
那么他們有什么特點(diǎn)？
在工作和求職中呈現(xiàn)出什么狀態(tài)，他們的需求又有哪些趨勢(shì)？
日前，一站式招聘服務(wù)平臺(tái)斗米聯(lián)合HRoot發(fā)布了《服務(wù)業(yè)基層工作及求職現(xiàn)狀研究報(bào)告》，為我們從多角度展現(xiàn)了這個(gè)群體的各個(gè)方面。
變局：服務(wù)業(yè)穩(wěn)占“半壁江山”，基層成“香餑餑”
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和生活水平的提高促使城市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了大爆發(fā)，數(shù)據(jù)顯示，2015年服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重首次過(guò)半，去年則達(dá)到了52.2%，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)“半壁江山”。
同時(shí)制造業(yè)的放緩和城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，以城市為中心，將服務(wù)業(yè)推升到了主要產(chǎn)業(yè)的地位，源源不斷的創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
一方面勞動(dòng)力供給正在不斷減少，綜合供需兩端來(lái)看，崗位空缺與求職人數(shù)的比例不斷攀升，2018年整體求人倍率升至1.23，其中基層崗位求人倍率3.3倍于全國(guó)平均水平，用工市場(chǎng)“粥多僧少”，服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者逐漸“吃香”。
另一方面，與制造業(yè)相比，城市服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展意味著相對(duì)自由的時(shí)間，更高的收入和更大的發(fā)揮空間，在新技術(shù)的推動(dòng)下，流動(dòng)人口正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。
以服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、快遞員、外賣(mài)騎手為代表的城市服務(wù)業(yè)崗位正源源不斷的吸納著大批制造業(yè)工人。
值得注意的的，最缺人的已經(jīng)不再只是北上廣深，南寧、昆明、長(zhǎng)春、西安等二三線城市的吸引力增強(qiáng)，餐飲服務(wù)員、廚工、推銷展銷人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員崗位持續(xù)緊俏，崗位空缺率較求職人數(shù)相較比率超過(guò)2:1。可見(jiàn)，隨著城市化進(jìn)程不斷深入，城市服務(wù)業(yè)發(fā)展也逐漸下沉。
現(xiàn)狀：英年早婚，“網(wǎng)”不離身
服務(wù)業(yè)基層都是誰(shuí)？
報(bào)告顯示，他們的年齡集中在20至40歲之間，年輕的他們從家鄉(xiāng)出發(fā)，成為城市的“新住民”，結(jié)婚生娃早的他們通過(guò)自己的努力打拼撐起自己和家庭的幸福。
此外，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，新一代的服務(wù)業(yè)基層是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，他們受教育程度提高，也樂(lè)于接受互聯(lián)網(wǎng)信息，接受信息的渠道更加多元化。
截至2018年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到60%，其中商業(yè)服務(wù)業(yè)職工（從事商業(yè)、餐飲、旅游娛樂(lè)等社會(huì)和居民生活服務(wù)工作的人員）等基層崗位網(wǎng)民占比顯著增加，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，也將大批服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者納入了互聯(lián)網(wǎng)的軌道上來(lái)，享受一部智能手機(jī)在手，就能“網(wǎng)羅天下”的便利。
因此，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)成了他們接受新事物的必備工具，休憩時(shí)打開(kāi)手機(jī)看資訊消息，與家人朋友閑聊幾句，分享自己的生活狀態(tài)，看看視頻玩玩游戲成為他們的娛樂(lè)方式。
值得一提的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但改變了他們的生活，也重塑著招聘行業(yè)，基層崗位從業(yè)者的求職方式也隨之發(fā)生了改變，曾經(jīng)游離于互聯(lián)網(wǎng)之外，習(xí)慣了熟人介紹或者通過(guò)線下勞務(wù)公司的服務(wù)業(yè)基層求職者，正源源不斷的從線下被吸引到線上來(lái)。
未來(lái)：有更多訴求，
可靠的招聘服務(wù)受期待
相比較白領(lǐng)崗位，服務(wù)業(yè)基層崗位每年招聘需求人數(shù)眾多，并且流動(dòng)性相對(duì)較高，而線上招聘的滲透率還有很大的空間，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力的新領(lǐng)域。
據(jù)斗米調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，89%的服務(wù)業(yè)基層未來(lái)一定會(huì)（19%）或可能會(huì)（70%）用互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)或APP找工作，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站或APP的普及率將在41%（已經(jīng)用過(guò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長(zhǎng)，成了服務(wù)業(yè)基層求職的重要渠道，而在選擇招聘網(wǎng)站或APP時(shí)，他們最為關(guān)注的是招聘網(wǎng)站或APP的崗位真實(shí)性、信譽(yù)和口碑。
用戶習(xí)慣的改變帶來(lái)了行業(yè)的迅速發(fā)展，同時(shí)一些痛點(diǎn)也相應(yīng)出現(xiàn)，比如，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，信息不對(duì)稱、來(lái)源不可靠、求職效率低等是較為突出的因素，也成為互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)布局和發(fā)力的突破點(diǎn)。
此外，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)業(yè)基層收入不斷上升的同時(shí)，他們的訴求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于掙錢(qián)謀生，更高的收入、更舒適和安全的工作環(huán)境、更好的上升空間是他們選擇和改變的理由。
只有真正理解了他們的需求，在真實(shí)靠譜和高效的前提下，招聘平臺(tái)將服務(wù)延伸到技能培訓(xùn)服務(wù)、住宿信息、上崗前的工作體驗(yàn)機(jī)會(huì)等方面，對(duì)服務(wù)業(yè)基層求職者將更有吸引力和粘性，從而實(shí)現(xiàn)突圍。
而同時(shí)，對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，只有從求職者角度出發(fā)，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過(guò)豐富的媒介形式，同時(shí)更關(guān)注和理解服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者的需求，給予他們更好的服務(wù)、更多的歸屬感和成長(zhǎng)空間，將成為未來(lái)企業(yè)進(jìn)一步提升招聘效率的關(guān)鍵。
結(jié)語(yǔ)：當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍日益強(qiáng)大，在人口紅利即將消耗消失殆盡的背景之下，過(guò)去“搶奪高端人才”的戰(zhàn)場(chǎng)，已逐步輻射到各基層崗位，在越加嚴(yán)峻的“搶人”大戰(zhàn)中,除了精準(zhǔn)定位，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，擁抱新技術(shù)，企業(yè)在招聘中才能站穩(wěn)C位。
研究報(bào)告大綱
◎勞動(dòng)力市場(chǎng)變局
中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入工業(yè)化中后期、以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的階段，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的增長(zhǎng)帶動(dòng)了就業(yè)的增長(zhǎng)，成吸納勞動(dòng)力的大戶，對(duì)勞動(dòng)力的需求強(qiáng)勁。從供給看，一方面，勞動(dòng)力供給正在不斷減少，另一方面，新技術(shù)加速了流動(dòng)人口從制造業(yè)流向服務(wù)業(yè)。結(jié)合供需兩端看，求人倍率上升，服務(wù)業(yè)基層從業(yè)者“供不應(yīng)求”，服務(wù)業(yè)企業(yè)招人越來(lái)越難，匹配成本越來(lái)越高。
需求側(cè)：第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))崛起
需求側(cè)：第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）成吸納勞動(dòng)力的“大戶”
供給側(cè)：勞動(dòng)力供給進(jìn)入長(zhǎng)期緊縮周期
供給側(cè)：城市服務(wù)業(yè)發(fā)展下沉，跨省流動(dòng)人口逐年下降
供給側(cè)：流動(dòng)人口從制造業(yè)流向服務(wù)業(yè)
供給側(cè)：新技術(shù)加速了勞動(dòng)力向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移
供需兩端：求人倍率上升呈“招人難”
供需兩端：基層勞動(dòng)力缺口大幅提升，“供不應(yīng)求”
◎服務(wù)業(yè)基層都是誰(shuí)？
服務(wù)業(yè)基層崗從業(yè)者畫(huà)像：在整體勞動(dòng)力市場(chǎng)供不應(yīng)求的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)局面下，企業(yè)若要提升招聘效率和質(zhì)量，控制招聘成本，需要在從業(yè)者畫(huà)像的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)導(dǎo)向式招聘。
◎服務(wù)業(yè)基層有什么特征？
互聯(lián)網(wǎng)正悄然向服務(wù)業(yè)基層滲透：隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民向低學(xué)歷、商業(yè)服務(wù)（從事商業(yè)、餐飲、旅游娛樂(lè)等社會(huì)和居民生活服務(wù)工作）和農(nóng)村外出務(wù)工等人群擴(kuò)散，這部分正是服務(wù)業(yè)基層核心勞動(dòng)力人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，他們的生活方式也正被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響和改變。
◎企業(yè)在哪兒能找到他們？
服務(wù)業(yè)基層求職渠道：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)基層的滲透，也影響和加速改變了他們的求職方式，服務(wù)業(yè)基層求職從線下向線上轉(zhuǎn)移，且未來(lái)將會(huì)有更多人使用招聘網(wǎng)站或APP求職。新技術(shù)加速服務(wù)業(yè)基層求職從線下向線上轉(zhuǎn)移。
◎企業(yè)如何吸引他們？
服務(wù)業(yè)基層求職訴求：企業(yè)要提升招聘效率，除了選擇最合適的渠道之外，還需要緊密貼近服務(wù)業(yè)基層找工作的核心訴求。
報(bào)告具體詳情
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