北京時間9月25日，攜程集團（納斯達克股票代碼：TCOM）公布了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績，攜程高管團隊在季報發布后的電話中，對于本季度業績、下一季度的業績預期進行了說明，并對國內業務正全面復蘇及全球主要市場即將重啟旅行活動表達了信心。
“很高興看到許多市場已經趨穩并從4月的低點開始反彈。借鑒中國市場的復蘇經驗，攜程在海外開展了一系列活動推廣本地化的旅游產品，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預訂量同比增長一倍以上。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對COVID-19的疫苗和治療方案的推進，我們對更多全球主要市場重啟旅行活動更有信心。
在對公司及行業未來的預期中，攜程集團首席執行官孫潔表達了積極的態度和觀點，“我們對中國的復蘇步伐感到鼓舞，并希望看到我們更多的業務線在不久的將來能夠恢復正增長。”
攜程集團首席財務官王肖璠圍繞公司的財務狀況及業績預期進行介紹。王肖璠表示，若不計股權報酬費用，預計2020年第3季度運營利潤為12億到13億元人民幣。這也反映出攜程對于未來幾個月內國內業務的全面恢復充滿信心。
國內旅游市場復蘇強勁 高星酒店壁壘持續鞏固
今年二季度，全球旅游市場飽受疫情的沖擊，隨著國內疫情得到有效控制，中國旅游市場的復蘇成為全球旅游市場疫后恢復的動力之源。在此背景下，攜程各業務線在二季度實現了不同程度的復蘇。今年8月，攜程國內酒店和機票預訂與去年同期相比實現正增長，遠快于行業復蘇進度。
“本季度國內旅游持續復蘇。首先由短途出行帶動，五月開始跨省的長途出行也加速趕上。
”孫潔表示，在過去幾個月中，包括國內酒店、機票和目的地當地玩樂產品已相繼全面恢復。其中，短途出行預訂如酒店、景點門票、租車等同比增長20%以上。
疫情之下，攜程在交通版塊和高星酒店領域的市場領導地位進一步增強。孫潔介紹，8月，攜程國內機票預訂實現同比正增長，遠快于國內旅客運輸量同比下降15%-20%的水平。在并肩扛過年初全球旅游市場的“至暗時刻”后，攜程與高星酒店合作伙伴的關系進一步強化。今年二季度，指定攜程集團作為總經銷的高星酒店數量環比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數量環比大幅增長，最近一個月，攜程國內高星酒店預訂與去年同期相比，也實現了兩位數的增長，進一步鞏固了高星酒店的市場份額。
實際上，攜程之所以能夠持續鞏固高星酒店的市場競爭壁壘，離不開在國內旅游市場疫后復蘇的低迷時期，從流量端、產品端、服務端為高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。
流量方面，今年年初與攜程共同為用戶提供“無損退訂”的高星酒店，獲得了數以億計的流量曝光；產品方面，攜程從今年2月起，充分調動大數據與供應鏈資源，與合作伙伴共同策劃能夠滿足用戶出游需求的高性價比組合產品，拓寬了高星酒店的非客房類的收入渠道；服務方面，攜程用數以萬計的專業人工客服，和不斷迭代的智能服務體系，讓高星酒店無論是面對疫情帶來的“退訂巨浪”，還是市場恢復期的需求激增，都能得到充分的保障。
直播開辟復蘇新格局 全球旅游市場重啟可期
“我們很高興能夠在本季度最大程度減少運營支出，同時隨著行業的復蘇獲得更多市場份額。”孫潔表示，攜程在嚴格控制費用的同時依然保持著各方面的良好進展。一個典型的案例就是攜程BOSS直播。
2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費用為6億6100萬元人民幣（9400萬美元），同比下降69%，環比下降52%。然而在這個背景下，攜程創造性的開啟了“BOSS直播”項目，實現了直播帶貨的“品效合一”。
在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。截至9月23日，以“BOSS直播”領銜的攜程直播體系累計創造超過17億元的交易額，觀看人數超過1億人次，復購2次以上的用戶占比超過60%，新用戶占比超過10%。直播間內的爆款產品以高星酒店為核心，涵蓋了機票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。
在開辟國內旅游復蘇新格局的同時，攜程也將國內“戰疫”的成功經驗復制到海外市場，在“Travel on”計劃的引領下，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發力，通過“直播+預售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區千家高星酒店帶貨超百萬間夜，助力亞太旅游市場加速回暖。
“海外業務在4月觸底后，許多地區開始出現復蘇跡象，境外本國旅行開始恢復，本國酒店預訂也在增加。”孫潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動蕩的市場環境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業務的空檔期苦練內功，客服即時通訊系統效率較去年提升3倍。
在孫潔看來，隨著醫學界對治療方案的不斷推進，以及全球各個市場開始展現重新開放邊境的跡象，攜程對海外和出境業務的復蘇軌跡也越來越樂觀，對全球旅游市場的重啟充滿信心。
