12月12日,以“匠心筑夢,智贏未來”為主題,東風悅達起亞第十屆售后服務技能大賽決賽圓滿落幕。在為期三天的決賽角逐中,最終,來自西安漢中恒遠專營店向夢媛和蘭州寶通專營店李剛選手脫穎而出,分別獲得服務顧問、維修技師個人賽一等獎,馬鞍山同利專營店則榮獲團隊一等獎。
本屆大賽歷時三個多月,分為海選賽、區域賽、復活賽和總決賽四個階段,初期共有447家專營店、3000余名選手參賽。通過層層篩選和激烈競爭,最終角逐出35名服務顧問、35名維修技師參與總決賽。此外,本屆大賽首次邀請專營店總經理參與大賽,并增加售后主題辯證會環節,更加重視賽事活動的規格與實用性。
作為東風悅達起亞傳統賽事,售后服務技能大賽已經舉辦十屆,東風悅達起亞旨在通過以賽帶練、以賽促學、以賽促用,形成“比、學、趕、超”的良好氛圍,提高售后人員整體素質和服務水平,從而為客戶帶來優質的服務體驗。
一直以來,東風悅達起亞始終以“客戶滿意”為目標,努力構建更專業、更全面的服務體系。針對用戶需求,為用戶提供靈活方便的“可選型”質保服務;同時,緊跟互聯網趨勢,打造UVO車載系統,為消費者提供緊急救援、遠程控制等在線服務。除了積極舉辦的售后服務技能大賽以外,東風悅達起亞不斷建設高效、全覆蓋的售后服務網絡,目前在全國已擁有600多家,形成了337個城市的服務網絡覆蓋。
得益于此,在今年10月J.D.Power發布的2019年中國汽車行業售后滿意度研究報告中,東風悅達起亞斬獲主流車市場汽車售后服務滿意度(CSI)第一名的好成績;在2019年中國汽車行業用戶售后滿意度指數(CACSI)測評中,售后服務滿意度位列合資品牌第二名。
近日,面對全新的競爭形勢,東風悅達起亞召開“突破 2020”為主題的全員共享會,明確變革舉措,傳遞變革決心和信心。與此同時,東風悅達起亞也將迎來全新服務品牌發布及落地。有理由相信,在全員參與變革的決心之下,以全新服務品牌為先行,東風悅達起亞將不斷為消費者打造至臻出行服務,成為中國消費者最喜愛的汽車品牌。
