從2006年到2020年，從自駕“渾善達克大沙漠”到“詩意廈門之旅“，用友歷經15年精心打造的高端服務知名品牌活動——友戶會|用友戰略用戶五洲行.廈門站，于9月17日正式舉辦，并隆重發布用友AiSM企業智能運維平臺，為數字化服務運營管理賦能。
用友AiSM企業智能運維平臺 賦能企業運營管理
為了加速“數智運維”理念的落地，用友基于32年最佳服務實踐，借助ITIL4及AIOps理念，應用云原生、大數據、AI等技術，打造高效、管控、實時、智能的企業專屬AiSM企業智能運維平臺，為數字化服務運營管理賦能。
會上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監邱建輝先生、澳門航空股份有限公司副總經理王清先生、福建省能源集團有限責任公司信息中心副主任許忠陽先生等企業客戶，以及用友網絡高級副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見證之下，用友企業智能運維平臺AiSM隆重發布。
企業內部IT服務流程錯綜復雜，AiSM企業智能運維平臺將運維流程落地至平臺，支撐企業從配置、事件、問題、變更、發布等各種流程管理，讓運維更有序，流程更標準。該平臺可對除ERP系統之外的第三方系統及IT資產統一管理，作為IT部門的“ERP”，服務企業內部運維管理，讓企業IT業務提效、增速。在用戶規模更大、數據量更多、系統更復雜的今天，AiSM為企業提供7*24小時不間斷實時監控、告警、分析，幫助企業快速建立全鏈路應用監控運維管理體系，一站式性能管家服務，保證用戶最佳體驗。不止于監控，該平臺內置AI引擎，基于海量行業性能數據、專業智能算法、性能優化知識庫訓練模型，通過智能告警、根因分析、推薦方案的閉環式服務，打破運維瓶頸，讓服務更智能。
IT服務走向智能運維
隨著經濟的快速發展，IT行業近年來發生了翻天覆地的變化，整個行業持續受到云計算、人工智能、移動及大數據、5G等新技術的影響，針對日趨智能化的IT服務市場現狀，了解數智化的運維發展趨勢對中國企業來說意義重大。
來自中國電子技術標準化研究院軟評中心IT服務研究室主任郭鑫偉先生講到：“智能運維的落地應用主要以運維數據為基礎，以場景為導向，以自動化實施、智能數據分析為支撐。通過大數據、人工智能、可視化、5G、IoT等多方面技術為傳統運維賦能，使其具備會描述、自學習、會診斷、可決策等智能化特征，實現數據中心安全、體驗、效率、效益的提升。”
數字化時代的新技術給企業帶來的機遇與挑戰。在新的環境下，傳統的IT架構、IT服務將受到一定程度的沖擊。企業需要一個更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術架構，更具智能化的運維平臺來滿足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術、方法三方面幫助客戶成功數智運維轉型成功，實現商業創新。用友公司高級服務專家周石英女士提出，用友服務要引領數智服務發展趨勢。
從思路上，要從關注新系統的建設向關注業務價值轉變，由問題解決者轉變為方案的提供者，組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來轉變。從技術上，要敢于接受與引進新的技術，由人工運維變為智能化運維，由被動響應變為主動監控，提供系統效果及運維效率。從方法上，企業的運維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進化，通過我們的轉變，數智運維服務將成為企業數智化的一個新起點。
用友基于32年服務經驗，結合IT服務發展趨勢，構建以業務為導向，業務價值、系統穩定、運維高效、員工滿意為管理目標的數智運維模型，全面梳理軟硬件，構建標準管理流程，利用內外部資源進行支持，從傳統運維向自動化、智能化轉變。在幫助企業數智運維轉型過程中，用友總結出企業數智運維轉型的四個階段：體系化、可視化、自動化、智能化，在每個發展階段都可以為企業提供相應的支持。
用友保障企業數智運維轉型升級
企業IT部門要應用新技術，基于用戶視角和業務視角，智能發現和解決應用的效率問題，提升用戶滿意度和系統穩定性。日常數據分析要關注用戶行為、業務行為分析。友云音平臺很好的幫我們建立數字化、智能化的數據性能監控體系，基于動態閾值算法，智能檢測異常并報警，無需提前設置報警閾值。基于AIOps專業算法，通過漣漪效應快速定位根因，大大縮短排障時間。基于運維知識圖譜，結合專家調優經驗，智能推薦最適合的解決方案。實現高效、智能運維。
數字化時代，數據逐漸成為企業的核心資產，是企業實現戰略轉型與產業升級的關鍵要素。某大型集團通過數據增值、平臺支撐、智能服務的方式，保障服務質量，提升業務價值。未來，集團將依托主責主業及產業鏈價值鏈，深化數據增值服務在核心業務與創新業務中的應用，力促集團實現共享經濟與流量經濟，推動國有資本保值增值。
用友服務已進入數智運維時代，數智運維轉型過程中充分考慮用戶體驗，以服務為導向，將繁瑣的流程通過自動化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業數智服務全面落地，并將繼續向“智服務、輕管理、敏溝通”賦能企業IT服務新價值，與用戶朋友一起擁抱智能運維，開啟數智服務
