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根據(jù)美國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)分享的新數(shù)據(jù)顯示，到 2020 年蘋(píng)果 Mac 和 iPad 的滿(mǎn)意度仍是 PC 和平板電腦制造商中最高的。
在 2020 年家用電器和電子產(chǎn)品報(bào)告中，蘋(píng)果獲得的 ACSI 得分為 82，比 2019 年的得分下降了 1 分。而蘋(píng)果的滿(mǎn)意度得分超過(guò)了三星（81），宏碁（78），亞馬遜（78），華碩（77），戴爾（77），惠普（77）等。
得分包括了筆記本電腦，平板電腦和臺(tái)式電腦，但將它們分開(kāi)時(shí)，蘋(píng)果和三星在平板電腦方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度是一樣的。蘋(píng)果和三星在筆記本電腦的排名中也占據(jù)主導(dǎo)地位，而臺(tái)式電腦的差距也較小。
在所有制造商的總體客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，臺(tái)式電腦，筆記本電腦和平板電腦仍落后于智能手機(jī)的總體滿(mǎn)意度，臺(tái)式電腦的平均滿(mǎn)意度仍然最高。
影響客戶(hù)滿(mǎn)意度等級(jí)的因素包括設(shè)計(jì)，圖形和聲音質(zhì)量，配件，軟件和應(yīng)用程序的可用性，操作簡(jiǎn)便性，系統(tǒng)崩潰和處理器速度。
為了創(chuàng)建評(píng)分系統(tǒng)并編制設(shè)備評(píng)分，ACSI 使用來(lái)自 14698 名客戶(hù)的訪(fǎng)談數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶(hù)對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)軟件，家用電器，電視等的滿(mǎn)意度。
