隨著生活水平的日益提高,人們對美的需求也是日益高漲,同時也有很多人加入了售賣進口美妝的行業(yè),于是就出現(xiàn)了很多的實體店、微商等。
但單一的銷售渠道及業(yè)務(wù)模式已無法滿足目前的市場,商家在經(jīng)營過程中,開始逐步拓展批發(fā)、零售、線上銷售以及線下分銷等多種業(yè)務(wù)模式。
這里我就要介紹一下微客云倉啦!
微客云倉是隸屬于微客部落旗下的一個產(chǎn)品,專注于做進口美妝商品,可提供上百種進口商品的淘寶、京東、拼多多等平臺授權(quán)服務(wù),擁有低于行業(yè)50%的清倉尾貨,上萬種進口商品一件代發(fā),支持海外直郵、保稅倉代發(fā)和一般貿(mào)易批發(fā)。
想要做好店鋪,如何吸引新顧客和抓住老顧客是一個非常值得思考的問題,微客云倉教你以下幾點:
如何用“排隊心理學(xué)”設(shè)計服務(wù),來提高用戶滿意度?
不要讓顧客閑下來,如果你是餐廳,可以學(xué)習(xí)海底撈,海底撈等位區(qū)有吃有玩還有事做。
從排隊開始服務(wù),超市收銀臺會有個傳送帶,可以先把東西從購物車?yán)锬贸鰜?這樣可以減少顧客等待的焦慮并同時因為服務(wù)已經(jīng)開始減少他放棄的欲望。
讓顧客看到進度條,銀行、餐廳、政府辦公大廳可以用機器或手機取號、叫號等方式,讓顧客按照自己的情況自由行動,無需枯燥的排隊等待,這個叫號系統(tǒng)就是進度條。
一定要保證公平,在排隊時人們對公平的追求到達了巔峰,甚至?xí)忌详犈Y,在排隊時吵架打架甚至刺死的事件層出不窮,所以服務(wù)者一定不能容忍插隊。
如何去平均化:一次增加一類顧客
在美國隨著流行文化的盛行,去聽古典音樂的人越來越少,原因居然是:停車不方便
這是一個非常有趣的案例,新觀眾的需求不是“聽古典音樂”而是“方便停車時聽聽古典音樂”,可是為什么過去大家就想不到“方便停車”這一點呢?
這是因為大部分人很容易陷入一種可怕的思維障礙,平均客戶的迷思,沒有一類客戶叫做“平均客戶”,在平均客戶迷思的指導(dǎo)下尋找需求只能導(dǎo)致功能過剩或者功能缺失,所以滿足所有人需求的方法不是滿足一個統(tǒng)計學(xué)上的“平均需求”,而是“去平均化”,滿足每一類人的“差異化需求”,我們做不到“每一類”但是可以做到一次增加一類,不斷豐富。
決策時間:用戶思考了很久,又把商品放回去了怎么辦?
具體怎么做,我給大家介紹幾個常用的方法:
行動指令
用戶把商品頁面從頭看到尾,但是就是不點購物車圖標(biāo)怎么辦?
把一個購物車圖標(biāo)放在按鈕上是很難觸發(fā)購買的,為什么?
“加號”尤其是“加入購物車”這五個字是明確的行指令,他可以不用思考就是行動指令的魔性。
信息聚焦
我的產(chǎn)品有18項與眾不同之處,每樣都具有說服力但消費者還是不購買怎么辦?
你的產(chǎn)品再舉世無雙也不能因為鋪陳太多信息而錯過了客戶稍縱即逝的決策時間。
短缺刺激
短缺刺激也就是所謂的“饑餓營銷”,比如辣醬就剩最后十瓶了,在辣醬的價格標(biāo)簽上貼上醒目的“特價優(yōu)惠”,最后十瓶制造短缺氛圍。
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