摘要：本文首先對教育培訓做了一個劃分，劃分的依據是教學投資人。別人(比如政府，地主，資本家)投資讓學生學習是一類，文中就命名為"教育"；自己掏錢學習是一類，文中命名為"培訓"。任何勞動活動，當然是誰投資誰受益。教學的活動也一樣，其目標要服從投資人的需求。作者認為培訓，特別是對教學目標可以量化的培訓，可以使用不滿意無條件退款的政策。
1、不滿意無條件退款是什么
早期的網絡大家是不信任的。通過幾張照片、一根網線就打款？貨丟了怎么辦？收到貨不適合怎么辦？是假的怎么辦？不靠譜。
于是淘寶網搞了個支付寶，錢先留在淘寶平臺，收到貨滿意了再付給賣家。為了避免在商品質量上扯皮，規定買家不滿意可以7天無理由退貨退款。這個政策解決了買家的焦慮，可以放心購物了。極大地促進了商業的發展。
現如今這種無理由退貨的政策在各大電商平臺都普及了。但是有些商品還不能適用這個政策，比如服務類商品?？赡苁且驗榉帐且粋€過程，動作做完了就過去了，再也看不見摸不著說不清的緣故吧。也許還有別的原因，總之是不行。
教學就是服務類商品。所以如果哪個教育培訓機構要承諾不滿意無條件退款，就難免有些騙人的嫌疑了。
然而，對于“不滿意無條件退款”的確是客戶的需求。作為教培機構，怎么做才能滿足這個需求呢？
要解決這個問題，得先區分“教育”與“培訓”的不同。很多人搞不清楚這個差異，以為是一樣的。
2、“教育”與“培訓”有什么不一樣
2.1 教學活動一定是服務于教學投資人的需求
在教學這個服務過程中，有學生，有教師，還有教學投資人等不同的參與人。請注意，除了教師與學生，還有一個非常重要的參與人，那就是教學投資人，卻往往被忽略掉了。
任何勞動活動，當然是誰投資誰受益，最起碼投資人要最受益。否則誰愿意投資呢？教學活動也一樣，其目標一定是要服從投資人的需求。
地主投資的學校用來干嘛呢？最主要是培養合格的佃農。
資本家投資的學校用來干嘛呢？最主要是培養合格的勞工。
政治家投資的學校用來干嘛呢？最主要是培養給自己投票的選民。
比如特朗普同志的所作所為就很直接。2020年疫情期間，為了選舉的需要，甚至能以聯邦資金和免稅政策相威脅，強迫學校重新開學。高明一些的自然不會如此直白，會做一些冠冕堂皇的掩飾，但本質是一樣的。也正是因為這些掩飾，導致一些老百姓看不到事物的本質。
2.2 別人投資給“我”學習，就是接受教育
“君子如欲化民成俗，其必由學乎！ 玉不琢不成器，人不學不知道。是故，古之王者，建國、君民，教學為先。”(《禮記• 學記》)。君民就是以君主的身份治理人民的意思。這里的教學，投資人是“王者”，就是統治階級，是國家。既然教學的經費由國家來提供，對于學生而言就是普惠的、免費的，有時還能領工資。至少表面看來是免費的。從統治階級的角度出發，教學的目標是“化民成俗”，是“教化”。就是教育老百姓，形成統一的價值觀，在全社會形成一致的秩序，把人雕琢成為合適的勞動工具。教學是建立國家，統治人民最優先的工作。這就是官辦學校，比如國立武漢大學。我們暫且稱之為“教育”。
教學的目標，主要取決于教學投資人。教學活動主要服務于教學投資人的需求。這是人性使然。也是教學活動得以生長的根本力量源泉。有些人，以為別人出錢免費讓“我”學習，還要最大化符合“我”的利益，這是一廂情愿，可笑的很。
2.3 自己投資給自己學習，就是參加培訓
可喜的是，歷朝歷代，都有民間的學校生長著。比如現在有很多民營的培訓公司。那么，這些培訓公司的教學投資人是誰呢？
從公司法的角度，公司的投資人是工商登記的股東。但是從教學的角度而言，教學的所有開支都是通過收取學費來解決的，政府也一分錢都沒出。所以投資人其實是學生或者家長。既然教學的投資人是學生或者家長，那教學的目的就不能與官辦的學校一樣了。
民營培訓公司的教學目標，必須服從于教學投資人，也就是學生或者家長。如果一家培訓公司的創始人一定要強迫公司實現什么社會責任，而違背或者漠視了學生或者家長的需求，公司就不會獲得內在的生長力，必然是死路一條。此外每個學生都不一樣，這也決定了學生或者家長的需求是具體的、個性化的。這樣的學校。我們暫且稱之為“培訓”。
簡單說，教育是政府出資的，服務于國家的“化民成俗”的需求，是免費的、普惠的。培訓的投資人是學生或者家長，服務于滿足學生或者家長的需求，是付費的，個性化的。
3、培訓的目標可以量化
“化民成俗”這個目標很難量化。你問學生：吾皇萬歲否？學生通常都會回答 萬歲。然而你確定他是誠意的，還是違心的？很難說，是不是？這個事情，也不能用學生畢業后的成就來考量。因為學生的成就，與“化民成俗”目標沒有什么關系。
前幾年，一位北師大的教授跟他的學生說，“你們要是達不到年薪100萬，都不要來見我了”。這就屬于雷人的言語。為什么雷人呢？因為學生的收入，這可不是教育應該關注的事。
然而，只要搞清楚了培訓與教育的本質差別，明白了培訓的服務對象是學生或者家長的需求，學生或者家長的需求是具體的、個性化的，培訓的目標如何量化這事就好辦了。
比如，孩子語文拖后腿，我們就可以制定“孩子期末考試語文成績必須達到90分及以上”這樣一個具體的、量化的教學目標。又比如職業培訓，想提升工作能力，就可以制定“學完后我的月工資要超過2萬”這樣一個具體的、量化的教學目標。
4、可以量化的培訓，就能使用不滿意無條件退學費政策
成功是什么呢？成功是相對于目標而言的。比如，這個月減肥了10公斤，算不算成功呢？如果你的目標是減肥8公斤，那就是成功了，可喜可嘉，滿意；然而，如果目標是減肥12公斤，結果只減肥了10公斤，那就是失敗，不滿意，得好好反思，需要改進。
所以教學目標量化后，甲乙雙方有了共同的，具體、明確的目標。這是很關鍵的一步。
不僅如此，教學活動還有一個特殊性。就是這個目標最后還得學生自己去實現。學生心里不爽可以故意達不成目標。所以，其實最終還是取決于學生家長滿不滿意。不滿意肯定實現不了目標。
例如，青星大學的AI就業培訓項目，將教學的目標規定為
1、入職AI技術崗
2、工資不低于2萬元
學完后兩個月內達不到以上兩個標準，就可以要求全額退學費
這里寫的有兩個條件，還符合“不滿意無條件退學費”政策嗎？答案是肯定的，符合。
注意這兩個條件是對培訓公司的要求，而不是對學員的要求。因為學員可以選擇不去上班。不滿意我就不去面試了，我就回家休息幾個月，或者我去做銷售不干AI技術工作了，也是可以的，就必然不能達到以上兩個條件，就可以要求退學費了。所以是符合“不滿意無條件退學費”政策的。
5、由此給培訓機構提出了什么新要求？
學生學習達不到要求會導致退學費。這個風險就要求培訓公司要認真做入學考核，而不是只要交錢誰都能來學。這事來不得半點馬虎，否則就白白浪費學生、老師的時間。
學生故意達不到目標會導致退學費。比如規定的目標是“期末考試語文成績90分及以上”，學生故意考試不及格。學生一般不會這么做，對吧？那為什么要這么做呢？那一定是對你的教學某個環節不滿意。所以這就倒逼著培訓公司要全方位的做好各方面的工作，讓學生或家長打心眼里滿意，比滿意更滿意。
6、由此提醒學員需要注意什么？
如果培訓機構的承諾是假的，那學生想退費就難了。一定要仔細審閱培訓合同，確認是不是真的“不滿意無條件全額退學費”。
首先，學生一定不要單憑招生老師的口頭承諾，要看培訓合同是不是有具體的條款。
其次，學生一定要看退款條款是不是簡單明確。含含糊糊的那種就有風險。
最后，學生一定要看是不是有很多附加條款，比如規定學生每個階段性的考試必須及格，培訓公司安排的面試必須去之類。這些都是是對學生的要求，是陷阱。
7、總結
培訓行業可以做到不滿意無條件退學費，而且有的公司已經在做了。但是這也對培訓公司提出了更高的要求。并不是所有的培訓公司都能確實做得到。有的培訓公司做不到，就有可能作假，這樣就給學員帶來了風險。所以學員要仔細看培訓合同，以免上當。
（趙光，北京青星教育科技股份公司聯合創始人）
