“如果有的選，我會不用支付寶”，10年前她的一句氣話，改變了10億人的支付體驗。
9月21日，支付寶宣布，推動快捷支付誕生的用戶阿蓮找到了，她叫王麗蓮，是廣州的一位臨床藥師。
9月18日支付寶在微博發(fā)動網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)尋人，據(jù)介紹，2009年第一屆雙11阿蓮在淘寶下單了一本兒童相冊，因為多次無法順利付款聯(lián)系客服吐槽：“從來沒用過這么難用的產(chǎn)品”、“如果現(xiàn)在有的選擇，我會不用支付寶”。
近日，阿蓮在朋友圈回應(yīng)：“沒想到十年前一句氣話，被支付寶記了這么久。現(xiàn)在還用著呢，正在攢能量種側(cè)柏”“當(dāng)年的相冊買到了，相冊上的娃，也都已經(jīng)是11歲大姑娘了”。
類似的問題不止阿蓮一個人遇到，當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)支付，還是一件需要碰運(yùn)氣的事。必須要插上銀行u盾，登錄支付寶、導(dǎo)入數(shù)字證書、跳轉(zhuǎn)數(shù)字證書，輸入銀行卡密碼、支付寶密碼……經(jīng)過7次跳轉(zhuǎn)后，只有60%的概率支付成功。
“我們自己把自己很多路給封起來，這個不能干，這要犯錯誤，這個體驗?zāi)阏f好的起來嗎？當(dāng)年支付寶怎么起來的？解決客戶問題，今天還是一樣。” 2010年，馬云出現(xiàn)在支付寶年會上，向所有員工復(fù)述了阿蓮們的憤怒，讓支付寶重拾客戶體驗。
隨后一年，新任CEO彭蕾帶著支付寶埋頭研究支付創(chuàng)新。2010年12月，支付寶與中國銀行宣布聯(lián)合推出信用卡快捷支付，用戶不必開通網(wǎng)銀，只需一次綁定，一個密碼就能完成付款。
半年后，中農(nóng)工建等10家銀行加入，支付成功率提升到了95%，為后來移動支付的普及奠定了基礎(chǔ)。2020年，支付寶國內(nèi)用戶數(shù)達(dá)到10億，中國也已經(jīng)成為移動支付最普及的國家。
為了紀(jì)念這段往事，支付寶客服部門還有一間會議室，就叫“聽阿蓮的”。
